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四、简答题
1[.问答题]简述直接控制与间接控制的区别。
[答案](1)直接控制是指控制者与被控制对象直接接触，由控制者直接调节、干预被控制对象，从而纠正偏差的一种形式，它是相对于间接控制而言的，其特点是直接性，即控制指令不同任何中间环节，直接作用于被控制对象。(2)间接控制是指控制者与被控制对象不直接接触，而是借助中间工具作用于被控制对象。(3)比较两种控制方式可知，直接控制的原则就是主管人员及其下属的素质越高，就越不需要进行间接控制。直接控制是必需的，而间接控制则不然。
五、论述题
1[.问答题]论述控制的过程。
[答案]从管理控制的实施上看，组织的管理控制大致包括制定控制标准、衡量实际绩效和纠正偏差三个阶段，这构成了完整的管理控制过程。(1)确立标准。标准是测定绩效的基础，确立控制标准是控制过程的起点，如果没有控制标准，衡量绩效和纠正偏差将失去客观依据。(2)衡量绩效。衡量绩效就是用确立的标准对实际工作绩效和进度进行检查和比较，发现偏离标准的情况，分析产生的原因，制定和采取相应的措施。(3)纠正偏差。纠正偏差是在衡量工作绩效的基础上，针对被控制对象出现的偏离程度，及时采取措施予以纠正，使其恢复到正常状态上来。
六、案例分析题
1[.问答题]20世纪80年代中期以后，随着信息技术和经济一体化的不断发展，企业竞争日益激烈，各种新的管理理念和管理方式、工作方式不断涌现，如授权管理、自我管理、团队工作、家庭办公等。因此，有人提出管理中的控制工作没有用了，应该取消。
请结合材料阐述控制工作的概念和必要性。
[答案](1)控制工作的概念：从狭义讲，控制就是指“纠偏”，即按照计划标准衡量计划的完成情况，针对出现的偏差情况采取纠正措施，以确保计划得以顺利实现。从广义概念讲，控制并不仅限于“纠偏”，同时还包含着在必要时修改计划标准，以使计划更加适合于实际情况。(2)控制工作的必要性：①环境的变化。组织外部的一切每时每刻都在发生着变化，这些变化必然要求组织对原先制定的计划作相应的调整。②管理权力的分散。任何组织的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次中，组织的分权程度越高，控制就越有必要。③工作能力的差异。由于工作能力的差异，员工的实际工作结果可能在质和量上与计划要求不符。因此，加强对这些成员的工作控制是非常必要的。(3)该案例中对控制工作的认识是不正确的。授权、自主管理并不等于放弃控制，相反需要采用适宜的方法和手段加强控制;控制不能等同于监视，但工作团队对其内部及其活动本身需要进行控制，组织对其也要进行相应的控
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