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二、多项选择题
1[.多选题]下列属于组织中沟通的信息内容的有()。
A.上级下达的指令
B.计划
C.决策
D.下级上报的报告
E.人与人之间感情的交流
[答案]ABCDE
[解析]信息内容，即沟通的内容。组织中沟通的信息内容多种多样，既包括上级下达的指令、计划、决策，下级上报的报告、反映的情况、提出的意见和建议，又包括非正式场合中人与人之间的感情交流、谈心等。
2[.多选题]沟通的原则包括()。
A.尊重原则
B.协调原则
C.相容原则
D.克制原则
E.理解原则
[答案]ACE
[解析]沟通的原则主要有尊重原则、相容原则和理解原则。
3[.多选题]按照社会心理学的原理，理解原则需要沟通者()。
A.善于进行心理换位
B.产生与对方趋向一致的共同语言
C.耐心、仔细地倾听对方的意见
D.准确领会对方的观点和意图
E.体会对方的心理状态
[答案]ABCDE
[解析]按照社会心理学的原理，理解原则首先是指沟通者要善于进行心理换位，尝试站在对方的处境上设身处地考虑、体会对方的心理状态、需求与感受，以产生与对方趋向一致的共同语言。其次，要耐心、仔细地倾听对方的意见，准确领会对方的观点、依据、意图和要求，这既可以表现出对对方的尊重和重视，也可更加深入地理解对方。
4[.多选题]沟通的过程包括()。
A.信息的编码
B.信息的发出
C.信息的传递
D.信息的接收
E.信息的反馈
[答案]BCDE
[解析]沟通的过程包括信息的发出、信息的传递、信息的接收、信息的反馈和噪音。
5[.多选题]沟通过程中，信息的接收步骤包括()。
A.发出
B.接收
C.解码
D.反馈
E.理解
[答案]BCE
[解析]信息的接收是指从沟通渠道传来的信息，需要经过接收者接收并接受之后.才能达到共同的理解，它包括以下三个步骤：接收、解码和理解。
6[.多选题]组织中最普遍使用的语言沟通方式有()。
A.双向沟通
B.口头沟通
C.平行沟通
D.书面沟通
E.电子媒介沟通
[答案]BDE
[解析]组织中最普遍使用的语言沟通方式有口头沟通、书面沟通和电子媒介沟通。
7[.多选题]下列有关非正式沟通，说法正确的是()。
A.非正式沟通是指正式组织途径以外的沟通方式
B.非正式沟通主要通过个人之间的接触,以小道消息传播方式来进行
C.非正式沟通有自己固定的模式或方法
D.非正式沟通的信息容易失真
E.非正式沟通的主要功能是传播员工所关心与他们有关的信息
[答案]ABDE
[解析]非正式沟通带有一种随意性和灵活性，并没有一个固定的模式和方法，选项C表述错误，其他四项是关于非正式沟通的正确表述。
8[.多选题]按组织内信息沟通的流向，可将沟通分为()。
A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.单向沟通
E.双向沟通
[答案]ABC
[解析]按照组织内信息沟通的流向，可将沟通分为上行沟通、下行沟通与平行沟通;按照是否执行反馈，可将沟通分为单向沟通与双向沟通。
9[.多选题]下列沟通方式中，属于下行沟通的有()。
A.工作指示
B.设置意见箱
C.汇报会
D.信访制
E.年度报告
[答案]AE
[解析]下行沟通即自上而下的沟通，指管理者通过向下沟通的方式传送各种指令及政策给组织的下层。常见的下行沟通方式有工作指示、命令、谈话、会议纪要、广播、年度报告、政策陈述、程序、手册和公司出版物等。BCD三项属于上行沟通方式。
10[.多选题]双向沟通适用于()。
A.问题比较简单，但时间较紧
B.下属对解决方案的接受程度至关重要
C.下属能提供有价值的信息和建议
D.时间比较充裕，但问题比较棘手
E.上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理反馈意见
[答案]BCDE
[解析]双向沟通比较适合于下列几种情况：(1)时间比较充裕，但问题比较棘手;(2)下属对解决方案的接受程度至关重要;(3)下属能提供有价值的信息和建议;(4)上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理反馈意见。
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