自考《社会行政》临考测试题及答案_第4页

　　参考答案

　　一、单选题

　　二、多项选择

　　三、判断改错

　　1.错： 四种社会需要类型包括感觉到的需要、表达的需要、规范性的需要和比较的需要

　　2. 错：结果目标重点在于接收服务的群体在 接受服务后，在行为、心理、生活品质方面的改变。

　　3. 错：所谓跨专业团队是由来自不同部门、不同专业领域的专 业人员组成的一个群体，他们组成团队的目的是完成一项共同任务，或是通过建 立跨专业团 队来为服务对象提供个案管理，提高服务质量。

　　4. 对：正式沟通指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流

　　5. 错：内容型激励理论，着重研究激励的原因和对激励有影响的因素

　　四、名词解释

　　1. 所谓沟通，就是指人与人之间通过语言、文字、符号或类似的表现形式，进 行信息、情报交流和传达思想的过程。沟通不仅是指意义的传达，更重要的是指 意义必须被理解。(P107)

　　2. 绩效是指员工在一定时间、 空间等条件下完成某一些任务所表现出的工作行 为和所取得的工作结果。(P127)

　　3. 项目监测是项目管理人员收集与项目实施相关的信息和数据， 了解项目进展 状况，并将之与项目实施计划相比较，以发现项目实施是否存在问题的活动和过程。(P162)

　　五、简答题

　　1.规划可以明确组织的发展方向;

　　规划能减少不确定性;

　　规划能集中人们对组织使命与目标的思考;

　　规划能为人们提供行政控制的标准和手段;

　　周密的规划能 够增强组织的凝聚力。(P80～81)

　　2. (1)社会行政控制对于确保行政实施计划的实施方向，促进行政实施的效 率与效益等有着重要的保证作用。

　　(2)组织发展到一定的规模，就必须实行授权管理。

　　(3)控制将有助于机构和管理者发现错误，纠正错误。(P112，第 3 段)

　　3. (1)薪酬管理的依据;

　　(2)人事调整决策的依据;

　　(3)员工培训的依据;

　　(4)激励措施的依据;

　　(5)员工进步的动力;

　　(6)正常工作关系的基础。(P128，第 2 段)

　　六、论述题

　　1. 利用冲突发展机构：(1)改变机构文化来激励冲突; (2)设计科学的绩效考核制度、激励制度， 强调员工之间的差别比较， 提高冲突水平， 从而获得机构服务的效率和效益; (3) 改革机构组织结构，打破组织原有的平衡和利益格局，激发冲突; (4)有意识地 恰当使用具有威胁性的模棱两可的信息， 减少机构成员因思维定势导致的不思进 取的题啊嘟，促进机构成员的积极思维; (5)强调群体间界限，倡导“内和外争” 来激发群体间的冲突; (6)引进外来的专业人才，激发机构内新旧价值观念、新 员工和老员工之间的互动和碰撞，增加机构的组织活力。

　　2. 薪酬管理复杂、困难的原因：第一，社会服务机构大都是非营利组织，资源 有限;第二，社会服务工作的绩效考核比较困难，薪酬形式的计算方法不容易做

　　到精确、客观;第三，管理者在对员工采取何种激励措施以及这种激励所产生的 效果如何等问题上，意见常常会不统一;第四，政府、机构、员工、服务对象有 各自不同的利益和期望，因而，在薪酬管理方面造成一定的困难。