自考《护理管理学》章节试题及答案：第7章

自考《护理管理学》章节试题及答案：第7章

第八章：沟通与冲突

【练习题】

一、单选题：

答题说明：在每小题后的4个备选答案中，选出一个正确答案，并将其代码填在题干的括号内。

 C  1、下列情况下，适合使用单向沟通的是(    )

       A、时间比较充裕，但问题比较棘手            B、下属对解决方案的接受程度至关重要

C、上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事  D、下属能对解决问题提供有价值的信息和建议

 B  2、下列说法不正确的是(    )

       A、双向沟通比单向沟通需要更多的时间    B、接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通

     C、双向沟通的噪音比单向沟通要大得多    D、在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解

 D  3、最分权化的网络是(    )

A、链式               B、轮式             C、环式             D、全通道式

 A  4、当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是(  )

A、回避               B、合作             C、强制             D、妥协

 C  5、当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用的策略是(    )

A、回避               B、迁就             C、强制             D、妥协

 B  6、当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用(    )

A、回避               B、迁就             C、强制             D、妥协

 C  7、当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用的策略是(    )

A、回避               B、迁就             C、合作             D、强制

 B  8、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味着该组织(    )

       A、非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好         B、正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整

       C、其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息

D、充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

 D  9、民主气氛浓，有利于鼓舞士气，能满足个体的心理需要的沟通网络是(    )

A、链式               B、轮式             C、环式             D、全通道式

 D  10、冲突的基本过程是(    )

       A、潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段         B、僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段

       C、潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段   D、潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段   

二、多选题：

   答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2～5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

 AE       1、在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是(    )

A、轮式        B、链式        C、环式        D、全通道式        E、Y型

 AE       2、在完成比较简单的工作中，要求更快、更准确、也更有效，可采用以下网络(    )

A、轮式        B、链式        C、环式         D、全通道式       E、Y型

 CD       3、员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意的网络是(    )

            A、轮式        B、链式        C、环式         D、全通道式       E、Y型

 DE       4、当冲突双方势均力敌、争执不下，可以采用的策略是(    )

A、回避        B、迁就        C、强制         D、妥协           E、合作

 ACD     5、非正式沟通可以满足员工的哪些需要(    )

A、生理需要    B、安全的需要  C、尊重的需要   D、社交的需要     E、自我实现的需要

 ABCDE  6、有效沟通的原则包括(    )

A、信息明确  B、组织结构完整  C、及时性  D、非正式沟通策略  E、重视交谈与倾听技巧的原则

 ACDE   7、在沟通中通过谈话可起到以下作用(    )

A、监督作用    B、达成一致意见的作用  C、参与作用    D、熟悉人作用    E、指示作用

 ABCDE  8、建设性冲突中由于信息发出者的问题，影响沟通的因素有(    )

             A、信息发出者表达能力不足    B、传递形式障碍    C、信息传送不全    D、信息传递不适时

E、社会环境与知识局限产生的障碍

 ABCDE  9、建设性冲突中由于信息接受者的障碍，影响沟通的因素有(    )

A、过滤        B、理解能力的障碍       C、选择性知觉    D、情绪       E、语音

 ABCD   10、建设性冲突中由于信息传递渠道的障碍，影响沟通的因素有(    )

A、信息传递手段的障碍    B、传递层次的障碍    C、传递形式障碍   

D、信息在传递过程中有了改变                    E、语言