自考《护理管理学》章节试题及答案：第7章_第2页

三、是非题：

答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用×表示。

( √ )1、未来竞争是管理的竞争，管理的实质和核心就是有效沟通。

( × )2、在实践中，非正式组织可以很快传递信息，对做好组织的协调工作具有积极意义。

( √ )3、有些问题通过正式组织渠道不易解决，可通过非正式组织加以沟通。

( √ )4、组织内正常有效的沟通，是维持良好的人际关系，保证各部门及单元工作目标的协调一致，提高组织效率的基本条件。

( × )5、组织中许多分歧和矛盾都是由于没有沟通而引起的。   

( √ )6、与人沟通，最难的是理解对方的观点、背景和思维方式。

( √ )7、非正式沟通具有自发性、灵活性和不可靠性的特点。

( × )8、非正式沟通对正式沟通既有补充作用，但又有扰乱作用，但主要表现为副作用，因而不能听之任之。

( √ )9、完美的沟通，应是信息经过传递之后，接受者所认知的想法或思想恰好与发送者发出的信息意义完全一致。

( × )10、良好的沟通是指信息的发出和接受者双方能达成一致的意见。  

四、填空题：

 1、沟通的特点可概括为四个方面：一是 具有积极的信息交流。二是具有相互影响作用。三是沟通者之间的 沟通工具 必须一致。四是可能会产生社会性和心理性等特殊的沟通障碍。

 2、“倾听”技巧可归纳为以下具体行为：专注、移情、接受 和对完整性负责。

 3、有效沟通的原则可概括为：信息明确、组织结构完整、及时、非正式沟通策略、重视交谈与倾听技巧的原则。

 4、谈话具有监督、参与、熟悉人 和 指示 的作用。

 5、谈话时应注意善于激发下级谈话的愿望，善于抓住重要问题，善于 克制自己，善于 表达对谈话的兴趣和热情 ，善于对付谈话中的停顿。

6、冲突的基本过程经历：潜在 对立、认知与个人介入、行为和结果四个阶段。

 7、两维方式解决冲突常常考虑：强制、合作、回避、迁就、妥协等解决方式。

 8、信息发出者影响沟通的障碍通常表现为：信息发出者表达能力不足、传递形式障碍、信息传送不全、信息传递不适时、社会环境与知识局限等障碍。                                       

 9、信息接受者影响沟通的障碍通常表现为：过滤、理解能力的障碍、选择性知觉、情绪、语言等障碍。

 10、信息传递渠道影响沟通障碍通常表现为：信息传递手段的障碍、传递层次的障碍、传递形式 和 有了改变。