自考《航空服务礼仪概论》专项复习题：简答

　　简答题

　　1. 哪些人员享有外交特权与豁免?

　　答：主要适用对象是外交代表。除此之外，依照国际惯例，下述人员也可以完全或部分地享有外交特权与豁免：

　　与使馆馆长或使馆外交职员构成同一户口的家属，即其配偶及未成年的子女。

　　一个主权国家的国家元首、政府首脑以及外交部长出国之时。

　　使馆行政与技术职员。

　　使馆事务职员。

　　使馆职员的私人仆役。

　　使馆行政与技术职员的家属。

　　此外，由派遣国与接受国双方同意，临时派遣的代表一国就特定任务进行交涉的特别使团人员、派往国际组织的各国代表团成员、国际组织的高级职员等，也可根据有关国际公约享有类似的外交特权与豁免。

　　2. 在走访外国人时，需要注意哪些礼仪规范?

　　答：在约定的具体时间通常应避开节日、假日、用餐时间、过早或过晚的时间，及其他一切对方不方便的时间。第二，要守时践约。这不只是为了讲究个人信用，提高办事效率，而且也是对交往对象尊重友好的表现。万一因故不能准时抵达，务必要及时通知对方，必要的话，还可将拜访另行改期。在这种情况下，一定要向对方郑重其事地道歉。第三，要进行通报。进行拜访时，倘若抵达约定地点之后，未与拜访对象直接见面，或是对方没有派员在此迎候，则在进入对方办公室或私人居所的正门之前，有必要先向对方进行一下通报。第四，要登门有礼。切忌不拘小节，失礼失仪。当主人开门迎客时，务必主动向对方问好，互行见面礼节。尚若主人一方不止一人之时，则对对方的问候与行礼，在先后顺序上合乎礼仪惯例。标准的作法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而远。在此之后，在主人的引导下，进入指定的房间，且勿擅自闯入，在就座之时，要与主人同时入座。倘若自己到达后，主人这里尚有其他客人在座，应当先问一下主人，自己的到来会不会影响对方。为了不失礼仪，在拜访外国友人之前，要随身携带一些备用的物品。主要是纸巾、擦鞋器、袜子与爽口液等，简称为“涉外拜访四必备”。“入室后的四除去”是指除去帽子、墨镜、手套和外套。第五、要举止有方。在拜访外国友人时要注意自尊自爱，并且时刻以礼待人。与主人或其家人进行交谈时，要慎择话题。切勿信口开河，出言无忌。与异性交谈时，要讲究分寸。对于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要在有意无意间冷落对方，置之不理。若遇到其他客人较多，既要以礼相待，也要一视同仁。切勿明显地表现出厚此薄彼，而本末倒置地将主人抛在一旁。在主人家里，不要随意脱衣、脱鞋、脱袜，也不要大手大脚，动作嚣张而放肆。未经主人允许，不要在主人家中四处乱闯，随意乱翻、乱动、乱拿主人家中的物品。第六、要适可而止。在拜访他人时，一定要注意在对方的办公室或私人居所里进行停留的时间长度。从总体上讲，应当具有良好的时间观念。不要因为自己停留的时间过长，从而打乱对方的既定的其他的日程。在一般情况下，礼节性拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。有些重要的拜访，往往需由宾主双方提前议定拜访的时间和长度。在这种情况下，务必要严守约定，绝不单方面延长拜访时间。自己提出告辞时，虽主人表示挽留，仍执意离去，但要向对方道谢，并请主人留步，不必远送。在拜访期间，若遇到其他重要的客来访，或主人一方表现出厌客之意，应当机立断，知趣地告退。

　　3. 所谓小费，一般是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。

　　给付的场合是：

　　答：(1)住宿酒店。一是门童;二是行李员;三是送餐者;四是客房服务员。

　　(2)餐馆用餐。一是领位员;二是侍者;三是乐手;四是卫生间保洁员。

　　(3)美容美发。一是美容师;二是发型师;三是泊车者。

　　(4)乘坐出租。

　　(5)观看影剧。一是衣帽侍者;二是节目单发放者;三是剧

　　4. 一个家境比较好的女孩找了一个来自农村的男朋友，结果回家之后却遭到了父母的极力反对，要他们立马分手。她觉得父母比较势利，和他们之间存在代沟，不理解他们的感情，一怒之下和父母争吵了起来，并从家里搬了出来，不和父母联系……

　　思考：

　　(1)你觉得案例中的女孩做得对么?为什么?

　　(2)反思自己与父母相处的方式有无问题，并提出改进方案。

　　答：首先是父母做的欠妥，在现代的社会里，每一个人都有选择婚姻的权利， 婚姻自由是人所共知的 做父母的不能以传统的观念看新问题，独断专行过于干涉女儿的婚姻 ，更不能有嫌贫爱富的思想。其次是女孩做的不完全对。作为新时代的年轻人，不能感情用事，要尊重父母多与父母沟通 、勤交流、慎重参考父母的建议，即使父母的意见与自己的做法不一致，也会为自己提供一个思考问题的新视角，有助于自己作出更合理的选择。可怜天下父母心呀!

　　子女和父母是两个时代的人，想法和做法会有很大差异，要相互尊重，互相理解，父母对子女的尊重意味着允许子女拥有他们自己的情感，想法，无论这些情感和想法是积极地还是消极的。 不论子女表现如何父母都应以积极、热情的态度予以鼓励和引导。子女对父母要时刻保持尊重和敬重，“子以孝为贵”，是民族的优良传统，孝敬是子女对父母最大的礼仪。