自考《旅行社经营与管理》复习试题及答案

　　一、填空(共6题，每空1分，共11分)

　　1.行社的职能分为：生产职能、销售职能、(组织协调职能)、分配职能、提供信息职能。

　　2.国际旅行社的经营范围包括(入境旅游业务)、(处境旅游业务)和(国内旅游业务)。

　　3.1923年，(陈光甫)先生在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部，成为中国第一家旅行社，1927年该旅行社改名为(中国旅行社)。

　　4.旅游产品的自然属性指产品在性能、特点等方面(差异性的大小)以及(产品特性变化的快慢)。

　　5.旅游产品的营销渠道即旅游产品从旅游生产者那里转移到旅游销售者手里所经的通道，包括(直接渠道)和(间接渠道)。

　　6.旅游企业决定自己的市场行为，特别是制定价格时必须考虑的一个重要因素是(需求规律)。

　　二、名词解释(共3题，每题3分，共9分)

　　1.旅行社：指以营利为目的，从事为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。

　　2.目标市场：企业因为资金、技术、管理、能力和竞争因素等的限制，只能根据自己的任务、目标和内部条件，选择对自己有利的一个或几个细分市场作为营销重点，确定企业要进入的市场。

　　3.游线路：旅行社根据市场需要，结合旅游资源和接待服务的实际状况，为旅游者设计的包括整个旅游过程中全部旅游项目内容和服务的旅游游览路线。

　　三、单项选择(共10题，每题1分，共10分)

　　1、规定了旅行社的性质、宗旨、任务、成员机构、活动规则和要求的文件，具有法律约束力的是(C)

　　A. 旅行社申请书　B.设立旅行社可行性研究报告

　　C.旅行社章程　　　D.资信证明

　　2、中外合资经营旅行社的注册资本最低限额为人民币(B)万元

　　A.600 B.400 C.200 D.100

　　3、下列不是影响旅行社组织结构的因素是(D)

　　A. 旅行社生产的专业化程度

　　B. 旅行社组织设计的部门化

　　C. 旅行社管理的跨度

　　D. 旅行社行业组织的形式

　　4、下列组织名称的缩写错误的是(D)

　　A.中国旅游协会-CTA

　　B.世界旅行社协会-WATA

　　C.世界旅行社协会联合会-UFTAA

　　D.中国旅行社协会-CATG

　　5、10以下组团，以预定方式购买，参加者一次支清全部费用，有旅行社代办的是(B)

　　A.团体包价旅游　　　B.散客包价旅游

　　C.组合旅游　　　　　D.小包价旅游

　　6、下列选项中不全是旅游线路设计原则的是(D)

　　A.避免重复，择点适当　　B.点距适中，顺序科学

　　C.内容丰富，设施保障　　D.交通便利，劳逸结合

　　7、旅行社目标市场选择哟注意的内容应除去下列哪项(C)

　　A.目标市场选择的条件　　B.目标市场选择的模式

　　C.目标市场的定位　　　　D.目标市场选择的方法

　　8、旅行社经营渠道设计可分为四个步骤：a.确认限制条件，b.确定渠道结构，c.设计渠道目标，d.选择目标成员。以上步骤顺序被打乱下列选项中对旅行社营销渠道设计步骤排序正确的是(D)

　　A. abcd B. bacd C. dcba D. caabd

　　9.(A)是指受旅行社委派或聘任，负责陪同国际旅游团队全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员。

　　A.领队　　B.全陪　　　C.地陪　　D.定点导游

　　10.(B)是主动解决客人遇到的问题并加强同客人联系。

　　A.导游服务　　　　　B.旅行社售后服务

　　C.旅行社接待过程服务　　　D.后勤工作管理

　　四、多项选择(共10题，每题2分，共20分)

　　1、 影响和制约设立旅行社的外部因素有(AC)

　　A.行业环境因素　　　　　　B.资经筹措

　　C.宏观环境因素　　　　　　D.营业场所

　　2.下列对旅行社行业组织正确的说法有(ABC)

　　A.旅行社行业组织属于民间组织

　　B.旅行社行业组织是旅游市场经济发展的必然产物

　　C.旅行社行业组织的功能体现在服务和管理两个方面

　　D.旅行社行业组织是非营利性政府机构

　　3.下列选项中属于旅行社产品特征的是(ABCD)

　　A.组合性　　　　　　　B.质量价格与时间并存

　　C.时尚性　　　　　　　D.消费性和垄断性

　　4.影响旅行社营销渠道选择的因素包括(ABD)

　　A.旅游产品的条件　　B.市场条件

　　C.政府的干预　　　　D.旅游企业自身条件

　　5.确定促销组合时旅行社应该考虑以下哪些因素(BCD)

　　A.公共关系　　　　　　　　B.产品类型与特点

　　C.产品的经济生命周期“阶段”　D.现实和潜在顾客的状况

　　6旅行社旅游服务采购管理包括以下哪些内容(ABCD)

　　A.建立广泛的采购协作网络

　　B.正确处理保证供应与降低成本的关系

　　C.正确处理集中采购与分散采购的关系

　　D.正确处理预订和退订的关系

　　7.旅游接待服务的规范管理包括(ABD)

　　A.接待服务的标准化　B.使接待服务有章可循的程序化

　　C.接待服务的多元化　D.接待服务的个性化

　　8.旅游产品的营销渠道结构中,垂直营销渠道结构具体分为(BCD)

　　A.复式渠道结构　　　　B.所有权式垂直营销渠道结构

　　C.管理式垂直营销渠道结构　D.契约式垂直营销渠道结构

　　9.目标市场的却定过程包括(ABCD)

　　A.市场需求的调查与预测　B.进行市场细分

　　C.选择目标市场　　D.实现市场定位

　　10.下列属于云南三条成型的黄金旅游线路的是(ABD)

　　A.西双版纳南国风情游　B.红河石林洞乡游

　　C.巴马寿乡探秘游　D.香格里拉高山生态游