自考《旅行社经营与管理》复习试题及答案_第2页

　　五、判断(共10题　每题1分共10分)

　　1. 一般是由团体包价组合中除去中晚餐费用的一种包价形式，其目的是增加游客的自主性、灵活性，同时降低直观价格，提高竞争能力，可采用散客包价旅游方式。(×)

　　2. 旅行社组织结构是旅行社组织运行的载体，而旅行社组织运行又是旅行社实现经营目标的运行平台。(√)

　　3. 完成旅行社的申请，要准备许多文件，这些文件包括设立申请书，可行性研究报告，旅行社章程，旅行社负责人履历和任职资格证明，验资证明，经营设备情况证明，旅行社质量保证金承诺书等。(√)

　　4. 设立旅行社是开展旅行社业务的前提，是旅行社经营管理的开始。(√)

　　5. 旅行社是旅游业的三大支柱之一，同时在旅游业中起到龙头和纽带的作用。(√)

　　6. 销售职能，是旅行社的首要职能。(×)

　　7. 旅行社产品销售业务主要包括制定产品销售战略，选择产品销售渠道，制定产品销售价格和旅游产品促销四项。(√)

　　8. 旅行社组织设计的部门化就是根据智能，产品，地区等因素将旅行社划分为若干个管理部门进行管理的过程。(√)

　　9. 管理跨度的宽窄是直接影响组织效率的重要因素之一，但不是管理层次设计的关键制约因素之一。(×)

　　10. ;旅行社的组织结构形式不是一成不变的也应该随各种因素的变化而有相应的调整。(√)

　　六、简答题。(共5题，每题4分　共20分)

　　1、简述产业革命对旅行社所产生的作用?

　　答：(1).产业革命使人们追求宁静，放松和协调的欲望日益强烈。

　　(2).产业革命使旅游的阶层广泛。

　　(3).工业的发展，是大量人口向城市流动，这是农业社会向都市社会的转变，改变一部分人的额生活方式，使旅游成为他们经常的活动。

　　(4).产业革命为现代旅游的实现创造了根本的条件。科技的进步，特别是蒸汽机技术在交通运输中的运用，为旅行提供了快速省时，低价方便，运输量大的交通工具，终于使大规模的流动成为可能。

　　2.影响旅行社产品价格的因素有哪些?

　　答：(1)、旅游市场需求及其变化。

　　(2)、旅游市场竞争状况。

　　(3)、政府的干预程度。

　　(4)、旅游产品的特点。

　　(5)、企业的状况。

　　3.简述我国近代旅行社发展的历史?

　　答：1978年以前，中国的旅行社和旅游夜一样，属于政治接待而没有形成产业。自1978年至今我国旅行社发展可分为以下四个阶段：1978—1989年的初步形成阶段;1990---1994年的快速增长阶段;1995---2001年结果调整阶段;2002年至今，全面开放阶段。4.什么是业务专业化?其优点是什么?

　　答：所谓业务专业化，是指将一项复杂的工作分解为许多想相对简单的业务单元，并把细分出来的各业务单元分配给具体的业务人员去操作。

　　其优点是：(1)、将复杂的工作分解为细小的，简单的单元，使之易于操作。(2)、使业务人员能够专注与较为简单的工作，提高业务的熟练程度、操作精度、和工作的速度。

　　5.什么是旅行社接待工作，起特点有哪些?

　　答：旅行社接待工作是旅行社为旅游者旅游过程开始后提供实地服务的一系列工作。其特点如下：(1)、服务的直接性;(2)、业务的时效性;(3)、工作的复杂性;(4)、知识的广博性;(5)、联系的广泛性。

　　七、分析应用题。(20分)

　　结合案例分析旅行社采购服务的发展趋势。

　　答：1.旅行社采购服务是指旅行社为了组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游相关行业和部门购买相关服务项目或产品的行为。

　　2.旅游活动涉及到吃、住、行、游、购、娱等方方面面，无论一个旅行社的规模多么大都不可以满足旅游者的在旅游过程中的的全部需求，旅游服务采购成为旅行社发展的不然工作，就目前我国旅行社的情况而言，许多旅行社采购过程中主要以采购单项产品为主而且还没有直接面向全国直接采购，往往必须通过递接社间接采购，另外大部分旅行社所销售的产品并非自己生产而由其他旅游相关行业部门提供。

　　3.随着世界市场经济的发展趋势对旅行社管理也提出新的要求。旅行社的管理权也由集中走向分散，而组织结构也由原来的金字塔型走向大森林型。特别是在我国假如WTO以后，无论是对内还是对外的旅游政策发生了很大的变化，这也使得旅行社采购服务开始由单项采购到整体综合采购;间接采购转向直接采购的趋势发展。而且采购的过程多体现个性化和理性化。