自考《旅行社经营与管理》试题及答案

　　一 、单项选择题

　　1、世界上第一本旅游指南是英国人库克所整理出版的( b)。

　　A. 大英旅行指南 B. 利物浦之行指南

　　C. 伦敦旅行指南 D. 莱斯特之行指南

　　2、5.12地震导致四川旅游的接待人次减少体现了旅行社产品的( d )。

　　A.综合性 B. 高接触性 C.预约性 D.脆弱性

　　3、在旅游淡季，旅行社推出价格低廉的淡季包价旅游产品是( b )定价目标的一种体现。

　　A. 保持现状 B.扩大产品销售量

　　C. 维持企业生存 D.保持价格稳定

　　4、根据国家旅游局《旅行社管理条例》，申请设立国内旅行社，其注册资本、质量保证金，以及每设立1个分社应增加的注册资本、质量保证金方面的要求是不低于( d )万元人民币。

　　A.150、60、75、30 B.150、30、15、5 C.60、30、10、5 D. 30、10、15

　　5、1.下列旅游吸引物中不属于人文观光产品的是(d )

　　A.长城 B.香港迪斯尼乐园 C.昆明世博园 D.九寨沟

　　6、“三个和尚没水喝”体现了旅行社人力资源的( a )特点

　　A.能动性 B.社会性 C.内耗性 D. 能动性

　　7、旅行社产品属于服务产品，其售后服务属于产品的( d)。

　　A. 核心部分 B.有形部分 C. 附加部分 D.重要部分

　　8、行李差错处理属于旅行社( b )

　　A. 接待前阶段的管理 B. 接待阶段的管理

　　C.总结阶段的管理 D. 旅行社的售后服务管理

　　9、中国旅行社未来的方向是朝着( a)发展。

　　A.垂直分工体系 B.水平分工体系 C.横向分工体系 D.纵向分工体系

　　10、以下哪项不属于散客接待业务的主要特点( b )。

　　A.批量散 B.预定散 C.要求散 D.服务散

　　11、人们通常所称的旅游业“三大支柱”不包括以下( c )项。

　　A.旅行社 B.住宿业 C.餐饮业 D.交通运输业

　　12、我国历史上第一家旅行社的创始人是 ( b )。

　　A.陈光甫 B.托马斯·库克 C. 王正华 D.荣毅仁

　　13、在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于( d )。

　　A.30万 B.60万 C.120万 D. 150万

　　14、根据国家旅游局《旅行社管理条例实施细则》，申请设立国际旅行社在一般经营范围内，分别在注册资本、质量保证金和设立1个分社增加质量保证金方面的要求是( )。

　　A、150;60;75 B、 150;60;30 C、30;10;15 D、30;15;5

　　15、以下哪一项不属于旅行社计调人员的业务( c )。

　　A.统计服务 B.信息咨询服务 C.宣传促销 D. 后勤联络服务

　　16、以下( d )不属于国家旅游局对于申请设立国内旅行社的条件。

　　A、旅行社章程 B、持有《国际旅行社经理资格证书》的总经理1名

　　C、旅行社责任险 D、电子计算机

　　17、在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有( c )心理类型的旅游者。

　　A. 要求尊重 B. 要求发泄 C. 要求补偿 D. 要求满意

　　18、1996年我国颁布了《旅行社管理条例》，对我国的旅行社分类是( d )

　　A.内游旅行社，外游旅行社 B. 甲种旅行社，乙种旅行社

　　C.一、二、三类社 D.国际旅行社，国内旅行社

　　19、旅行社在新产品投放市场的时候，如果价格需求弹性小，一般应当采用的定价策略是( a)。

　　A.撇脂定价策略 B.心理定价策略 C.渗透定价策略 D.折扣定价策略

　　20、旅行社散客接待的业务不包括以下哪一项( b )。

　　A.单项委托 B.计划调派 C. 旅游咨询 D. 选择性旅游

　　二、名词解释题

　　1、旅游代理商

　　是指直接面对旅游者并向 其推销旅游产品或为其购买旅游产品提供便利的旅行社。

　　2. 奖励旅游：作为一种管理手段，为奖励员工完成明确的商业任务，进而提供的免费旅游

　　3、企业价值观：

　　企业价值观是指：企业决策者对企业性质，目标，经营方式的取向作出的选择，是员工所接受的共同观念，是长期积淀的产物，企业价值观是企业员工所共同持有的，是支持员工精神的主要价值观

　　4、虚拟经营：虚拟经营，在这里不是指从事有价证券交易的虚拟资本的经营，也不是指通过互联网进行电子商务、网上交易的网络虚拟经营，而是指以下三种企业组织虚拟化的形式： ⒈业务外包 2 连锁经营，3 战略联盟