物业管理师《综合能力》精讲试题（四）_第4页

　　三、综合分析题

　　某小区，最近有业主向物业投诉：每天夜晚入睡的时候，他在家总能听到“嗒、嗒、嗒……，，的敲击声，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然到业主家中拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善地提醒业主及其家人要合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。

　　问题

　　1.简述公共关系的含义。说明公共关系的基本构成要素。

　　2.人际关系具有哪些功能?

　　3.建立、维持和发展人际关系需要遵循哪些原则?