物业管理师《基本制度与政策》章节考点及例题：第三章（5）

　　 考点四十一 物业服务企业资质等级的核定

　　申请核定资质等级的物业服务企业，应当向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门提交下列材料：

　　1.企业资质等级申报表;

　　2.营业执照;

　　3.企业资质证书正、副本;

　　4.物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同，工程、财务负责人的职称证书和劳动合同;

　　5.物业服务合同复印件;

　　6.物业管理业绩材料。

　　资质审批部门应当自受理企业申请之日起20个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书;一级资质审批前，应当由省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府房地产主管部门审查，审查期限为20个工作日。

　　 考点四十二 物业服务企业违规行为的行政处罚

　　1.物业服务企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款。

　　2.物业服务企业出租、出借、转让资质证书的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款。

　　3.物业服务企业不按照规定及时办理资质变更手续的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令限期改正，可处2万元以下的罚款。

　　 考点四十三 物业管理职业道德的主要内容

　　职业道德是长期从事职业劳动过程中形成的群体职业观念和职业要求，指导并约束全行业从业人员的职业行为。

　　从行业规范要求角度，物业管理职业道德主要有以下几方面的内容：

　　1.守法经营。真正做到守法经营，首先，要增强法律意识，认真学习法律基础知识，深入理解并全面掌握物业管理的各项制度与政策;其次，要在工作实践中认真严肃遵守各项法律制度，彻底杜绝轻视法律的侥幸心理。

　　2.诚信经营。重视合同，诚信经营，物业服务企业应把握：

　　(1)诚信订立合同。

　　(2)认真履行合同。

　　3.尽职尽责胜任本职工作。尽职尽责包含两个方面：一是要求从业人员对物业服务企业尽职尽责，二是要求从业人员对服务对象尽职尽责。

　　4.努力学习、掌握专业技能。从业人员应当掌握的专业知识和技能主要有：

　　(1)房屋及设备设施管理专业知识和技能;

　　(2)企业经营管理专业知识和技能;

　　(3)房地产开发和经营知识;

　　(4)社会关系学专业知识和协调能力;

　　(5)心理学专业知识和人际沟通能力。

　　5.团结互助、公平竞争。

　　 考点四十四 建立物业管理人员职业资格制度的现实性

　　1.建立物业管理人员职业资格证书制度，是贯彻落实国家要求，规范发展物业管理业的需要。对物业管理人员实行职业资格证书制度，是提高物业管理从业人员职业素质，规范物业服务企业行为，提高物业管理水平，推进物业管理健康发展，改善人民群众的生活和工作环境的重要手段。

　　2.是物业管理行业特殊性的需要。对物业管理从业人员实行职业资格认证制度，既能吸引优秀人才进入物业管理行业，也能给在职的从业人员带来压力，促使他们不断更新知识和增强技能，有利于造就一支事业心强、懂经营、善管理、通技术、精业务的优秀人才队伍，也有利于物业管理行业适应产业结构调整升级的趋势和现代城市发展的需要，推进物业管理行业的技术进步。

　　3.是发挥物业管理社会效益的需要。物业管理对保障人民生命财产安全，社会稳定发挥着重要作用。对物业管理从业人员实行职业资格认证制度，能够促进物业管理从业人员应变能力和职业素质的提高，更好地发挥物业管理的社会效益。

　　4.是我国加入WTO与国际惯例接轨的需要。许多实行市场经济的国家和我国台湾、香港等地区都对物业管理从业人员采取了许可制度。美国、澳大利亚、韩国、日本等国家和地区的物业管理从业人员必须经过一定的考试并取得资格后才能担任管理职务。