第二题（案例分析题，20分）

为缩小城乡公共服务差距，促进共同富裕，某社会工作服务机构采取五社联动策略，联合村民委员会，社会组织和企业，共同开展关爱留守老人志愿服务，社会工作者初步评估发现村民骨干的志愿服务能力欠缺，于是开展了村民骨干能力建设活动，社会工作者带领村民骨干上门开展服务，让他们边看边学为老服务的技巧，针对每个村民骨干的特点，指导他们练习与奇特沟通的技巧，通过活动前演练和活动后回顾，提高村民骨干组织大型活动的能力。一段时间后，村民骨干的志愿服务能力显著提升，但社会工作者发现本地村民仍参与不足，主要是现有乡村志愿服务体系不健全，包括志愿服务活动缺少物资，志愿者数量少，志愿服务内容和形式单—，志愿服务信息碎片化，供需信息对接不畅，有的留守老人想为其他老人提供力所能及对的志愿服务，但缺少互助机制。

问题：

1.在本案例中，社会工作者采取了哪些方法培养村民骨干参与关爱留守老人志愿服务的能力？

2.在本案例中，为健全乡村关爱留守老人志愿服务体系，社会工作者应开展哪些方面的工作？

【答案】

1.（1）肯定模仿学习的重要性。社工作者通常以身作则，积极示范待人处事的行为、态度和技巧，让居民骨干观察社会工作者和其他居民骨干的表现，自觉或不自觉地吸收知识、技巧和掌握工作程序。材料中社工开展活动时，带领居民骨干们边干边学。

（2）社会工作者采取了个别训练和督导的方式，即根据居民个体的水平和兴趣设计训练内容。这类训练一方面能够帮助居民个体掌握与人沟通的技巧和解决社区问题的能力；另一方面有助于发挥其“影响力”，成为其他居民的“模范”，发动和带领更多的居民参与社区事务。材料中社工因材施教因人而异，采取了个别督导和训练促进其能力的提升。

（3）社会工作者采用了示范、复习等方法，帮助居民学习复杂技巧。社会工作者带领居民进行事后的总结也十分重要，类似的复习能够帮助居民学习有关技巧。材料中社工通过示范和回顾的方法来教导其技巧。

2.社区社会工作者为这些有困难或有需要的人，联系他们的亲戚、朋友、邻居和志愿者，建构起支持网络，解决其问题，满足其需要。这个方法的特点是运用社会支持网络的概念，用种种方法去建立、强化和维系个人和群体的网络，使这些网络能够发挥积极的支持作用，帮助个人和群体解决所面对的问题。健全乡村关爱留守老人志愿服务体系立的策略主要如下：

（1）个人网络主要是针对服务对象个人的现存人际关系以及其所置身的环境内具有发展潜力的成员，例如家庭成员、朋友、邻居或者其他服务的提供者（如家政服务员）等，通过建立联系和提升助人能力，让这些成员来协助服务对象。具体做法是：社区社会工作者集中服务对象个人现存的有联系且有支持作用的成员，动员服务对象关系密切的重要人物提供支援，维持和扩大服务对象的社交关系和联系。

（2）志愿者联系网络用于社区中拥有极少个人联系的服务对象，将他们与可以提供帮助的志愿者联系起来，建立一对一的帮助关系。具体做法是：社区社会工作者寻找和动员社区内或社区外愿意成为志愿者的大学生、社区党员、辖区单位的职工，通过合理配置，让志愿者和服务对象建立联系，提供帮助和支持。

（3）互助网络把面对相同问题或具有相似兴趣或能力的人聚合在一起，帮助他们建立联系，促进他们互相帮助和互相支援。具体做法是：社区社会工作者为那些有共同问题、相同背景、相同兴趣的服务对象建立起朋辈支持小组或互助小组，加强同伴之间的支持，促进信息分享和经验交流，增强解决问题的能力。

（4）邻里协助网络社区社会工作者认为，社区中的邻里、社区商店员工、物业公司职工、保洁员、保安员等在为服务对象提供支援上扮演着重要角色，并且可以用最自然、最快捷的方式为服务对象提供支持。具体做法是：社区社会工作者通过举办各种活动召集和推动邻里了解服务对象，强化邻里和服务对象之间的联系，发展互助性支持，有效减低正规服务的烙印效果。