第二章社会工作实务的通用过程

　　第二节预估

　　知识点一、预估的目的

　　( 1 )识别服务对象问题的客观因素:

　　服务对象的背景材料、所处环境;问题发生与持续的时间，为解决问题所做的努力;

　　( 2 )识别服务对象问题的主观因素:

　　服务对象对问题的实际感受;

　　( 3 )识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素;

　　( 4 )识别服务对象与环境中的积极因素:

　　服务对象内外的资源,能力与优势;

　　( 5 )决定提供服务的方式与内容。

　　知识点二、预估的任务

　　(1)了解服务对象存在问题，问题的性质、成因、程度及其影响

　　(2 )了解服务对象个人生活经历及行为特征，包含人格特征、能力、优劣势

　　(3 )了解服务对象与环境互动的状况，及其对自身问题的认识和改变的功力与能力

　　( 4 )了解服务对象所处的环境系统的状况,找出有利和不利的因素

　　知识点三、预估的特点

　　(1)持续性

　　(2)社会工作者和服务对象共同参与

　　(3)行动取向

　　(4)有可识别的步骤

　　(5)广泛深入

　　(6)运用知识

　　(7)渗透了专业判断

　　(8)有局限性

　　知识点四、预估的原则

　　(1)个别化原则

　　(2)合作原则

　　(3)避免片面

　　( 4 )避免简单归因

　　( 5 )兼顾服务对象的弱点和长处

　　(6 )不断循环往复

　　知识点五、预估阶段的基本步骤

　　预估包含收集资料、分析和解释服务对象的资料与问题、认定问题、撰写预估报告四个步骤

　　1.收集资料

　　(1 )个人资料的收集(重点)

　　①个人基本资料:年龄、简历、社会地位等

　　②个人主观经验:服务对象对问题的看法、感受等

　　③解决问题动机:是否有不适、希望改变

　　④生理、情感与智慧的功能发挥:健康水平、情绪管理、认知能力

　　( 2 )环境资料的收集( 2013年考查)

　　①家庭状况:

　　家庭成员基本情况、成员的角色与互动、家庭规则、

　　沟通方式、家庭关系、家庭决策

　　②社会环境:

　　社会支持系统、社会网络环境

　　( 3 )资料收集的方法( 2014年\2015年考查)

　　①询问:会谈、角色扮演、问卷

　　②咨询:专家、其他工作者

　　③观察:参与、非参与

　　④家访:进入服务对象家中

　　⑤利用已有资料:转介资料、工作报告、资料档案等

　　2分析和解释服务对象的资料与问题

　　排列次序、发现问题、识别原因、对服务对象的问题与需要作出解释

　　3.认定问题

　　①描述服务对象的问题与需要

　　②描述问题是如何发生及发生的原因

　　③描述服务对象的处境及社会系统的情况

　　④探究服务对象问题得不到解决的原因

　　⑤描述服务对象系统的发展阶段

　　⑥描述并鉴定服务对象系统的资源状况

　　4.撰写预估报告

　　①报告应注意的问题:确定读者、确定使用材料、有意义、事实与判断分开、语言简洁

　　②评估报告的结构:基本资料和事实、专业判断