第二章社会工作实务的通用过程

　　第一节接案

　　接案阶段知识点

　　1.接案工作的目的

　　2.接案阶段的主要任务

　　3.接案的步骤及核心技巧

　　4.不能建立关系的原因

　　5.避免过早终止关系的策略

　　6.接案应注意的事项

　　知识点一、接案工作的目的

　　( 1 )澄清社会I作者和服务对象双方的期望和义务

　　(2)激励服务对象

　　( 3 )促进和诱导服务对象的改变

　　( 4 )促使服务对象积极参与改变的过程

　　(5 )为后续工作打下基础

　　知识点二、接案阶段的主要任务

　　(1)了解服务对象的来源

　　主动求助的、他人介绍或机构转介、工作者主动接触\外展

　　( 2 )认定服务对象的类型

　　自愿型、非自愿型、被强制接受服务

　　(3)了解服务对象的求助过程

　　(4)使”潜在服务对象”变成“现有服务对象”

　　( 5 )与服务对象初步建立专业关系

　　知识点三、接案的步骤及核心技巧

　　接案的步骤包括准备、面谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进展、签订初步协议七个步骤。

　　1.做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲

　　①资料准备:研读服务对象材料、是否接受过服务、是否有特殊事项、走访社区

　　②拟定面谈提纲:介绍自己及其专长;会谈目的与内容，以及双方角色和责任;机构功能、服务内容和政策，工作过程;征求服务对象对会谈安排意见并了解其期望;是否有需要紧急处理事项，以便及时提供协助。

　　2.面谈

　　面谈的主要任务( 2011年考查) :

　　第一,了解服务对象的需要和问题( 2018年考查) :

　　了解服务对象寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标;

　　第二，澄清角色期望和责任( 2018年考查) : 服务对象对自己的期望、对社工的期望等;

　　面谈的主要任务( 2011年考查)

　　第三,激励并帮助服务对象进入受助角色: -是进

　　行角色引导，二是训练并帮助服务对象逐渐适应其角色;

　　第四，促进和弓|导服务对象态度和行为的改变。

　　(1)面谈技巧

　　①主动介绍自己

　　②治疗性沟通(修订) : 提供支持;减轻服务对象

　　因求助而带来的内心焦虑;协助服务对象建立对自己和

　　解决自己问题的正确想法;促成服务对象为解决问题采

　　取有效的行动。

　　③倾听:有参与的倾听

　　( 2 )回应服务对象的方法:

　　对服务对象的想法与反应有透彻的了解;

　　将自己与服务对象融合;

　　敏锐的感觉服务对象的各种情绪态度和反应;

　　向服务对象表达愿意协助的态度。

　　(3)面谈面临的问题和挑战(重点)

　　留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行适当处理;

　　服务对象会表示怀疑或挑剔是一种正常的态度;

　　时刻保持对服务对象的敏感性;

　　避免自己的专业权威地位。

　　(留意怀疑、敏感性、专业权威)

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