11社会服务机构根据本机构大量需求志愿者的现状，给已经为本机构工作过的志愿者建立基本资料档案。并且设计出一套比较完善的志愿者服务工作评估标准和方法，以满足本机构志愿者需要的同时也提高志愿者的满意度。服务机构这是发挥志愿者人力资源管理的(　　)功能。

　　A.规划

　　B.控制

　　C.组织

　　D.领导

　　参考答案：B

　　12社会工作者小周观察一个新建小区时发现大多数居民来自外地。居民之间沟通较少，对社区建设也漠不关心。因此，小周策划了一个题为“社区家园”的小组活动方案，以培养小组成员的社区归属感。小组内容以发展个人与社会环境的互动能力、挖掘组员潜能及培养领导意识为主。该小组工作模式属于(　)。

　　A.社会目标模式

　　B.发展模式

　　C.互动模式

　　D.治疗模式

　　参考答案：A

　　参考解析：社会目标模式强调通过一系列的原则和方法培养公民的社会责任感、社会良知和社会意识。本题中小组工作的目标为培养小组成员的社区归属感。则该小组的工作模式属于社会目标模式。

　　13社会工作者老贾拟采用定量研究中的问卷调查法，了解青少年的不良行为及其原因在研究的准备阶段，老贾应该(　)。

　　A.对“青少年不良行为”进行操作化，形成可测量的指标

　　B.安排专人进行同步督导，以保证问卷的质量

　　C.进行问卷编码的逻辑检查和幅度检查

　　D.推论研究问题的普遍性和代表性

　　参考答案：A

　　14小美因与丈夫经常争吵而向社会工作者求助。社会工作者：“你们为什么经常吵架呢?”小美：“他总是回来得很晚，也不向我解释原因，(哭泣 )··…·我的命真苦啊……”社会工作者：“你与丈夫争吵的时候，是什么样的感觉?”小美：“我父亲过世很早，与母亲相依为命……我觉得没有安全感(哭泣 )”在上述对话中，社会工作者运用技巧是(　　)。

　　A.支持

　　B.直接影响

　　C.认知重塑

　　D.探索一描述一宣泄

　　参考答案：D

　　参考解析：社会工作者通过让小美解释和描述自己困扰产生的原因和发展过程.为小美提供了情绪宣泄的机会，这是“探索——描述——宣泄”的技巧。

　　15下列不属于索罗门认为造成无力感的根源的是(　)。

　　A.受压迫群体的自我评价

　　B.受压迫群体与外在环境互动过程中形成的负面经验

　　C.宏观环境的障碍使他们难以有效的在社会中行动

　　D.文化水平或学历过低

　　参考答案：D

　　参考解析：根据索罗门的总结，造成无力感的根源有三个：一是受压迫群体的自我负向评价;二是受压迫群体与外在环境互动过程中形成的负面经验;三是宏观环境的障碍使他们难以有效的在社会中行动。D项不属于。

　　16服务对象杨女士很担心自己被解聘。社会工作者让杨女士设想自己被解聘后还能从事什么工作，被解聘后的最坏结果如何。社会工作者在这个过程中运用了理性情绪治疗模式中的(　　)技巧。

　　A.理性功课

　　B.自我表露

　　C.去灾难化

　　D.替代性选择

　　参考答案：C

　　参考解析：让服务对象尽可能设想最坏的结果，直接面对担心害怕的事件(灾难)，从而使服务对象担心害怕的非理性信念呈现出来，此技巧为去灾难化。本题案例中，社会工作者采用的正是去灾难化的技巧。

　　17危机介入模式的特点不包括(　　)。

　　A.迅速了解服务对象的主要问题

　　B.运用综合方式确定服务对象问题的产生原因

　　C.迅速作出危险性判断

　　D.有效稳定服务对象的情绪

　　参考答案：B

　　参考解析：危机介人模式的特点：(1)迅速了解服务对象的主要问题。(2)迅速作出危险性判断。(3)有效稳定服务对象的情绪。(4)积极协助服务对象解决当前问题。故选B。

　　18下列关于心理社会治疗模式的描述中，错误的是(　　)。

　　A.服务对象受到生理、心理和社会三个方面因素的影响

　　B.服务对象的问题与其早年的生活经历有关

　　C.注重从人际交往的场景中了解服务对象

　　D.只是强调工作关系，认为专业技巧无足轻重

　　参考答案：D

　　参考解析：D项属于人本主义治疗模式的特点，其他属于心理社会治疗模式的特点。

　　19按照行为是否符合正常模式和社会规范戈g分，可以把人类行为划分为(　　)。

　　A.本能行为和习得行为

　　B.亲社会行为和反社会行为

　　C.正常行为和偏差行为

　　D.本能行为和正常行为一

　　参考答案：C

　　考解析：人类行为按照不同的方式可划分为不同的类型：①按照人类行为的起源划分，可划分为本能行为和习得行为;②按照行为对社会的作用是积极还是消极划分，可划分为亲社会行为和反社会行为;③按照行为是否符合正常模式和社会规范划分，可划分为正常行为和偏差行为。

　　20埃里克森的人类心理——社会发展阶段理论中，(　　)是自我发展的最关键 环节。

　　A.在怀疑和羞怯中发展独立性

　　B.青少年期自我同一性的发展

　　C.不断尝试新的事物.克服内疚。建立自信心

　　D.对他人做出承诺，建立亲密联系

　　参考答案：B

　　参考解析：青少年期自我同一性的发展是自我发展的最关键环节。故选B。