11.关于社会工作督导的论述，下列表述错误的是( )。

　　A.督导者与被督导者所订立的协议是长期性的，不能进行修改

　　B.在督导过程中，督导者要做到尽早地为被督导者提供答案

　　C.督导者可以运用一些如包容、聆听、提问、沉默等技巧来开展话题

　　D.同感是社会工作最基本也是最重要的技巧

　　E.督导的最终目的是保持服务的效率和质量

　　【答案】AB

　　【解析】尽管督导者与被督导者已经就督导订立了协议，但每次督导时再为这次督导订立协议，将督导双方的要求和期望不断更新，督导者应把被督导者提交的议程作为暂时性的，随时可以修正。督导过程中督导者应尽量避免过早为被督导者提供答案，除非已经完全清楚了所思所感。绝大部分情况是：聆听比提供资料或答案对被督导者更有帮助，尤其是对那些有一定经验的被督导者。

　　12.民政部在社会福利方面的职能主要有()

　　A.救灾工作

　　B.城乡社会救助工作

　　C.促进就业工作

　　D.城乡社会保障工作

　　E.基层政权与社区建设工作

　　【答案】ABE

　　【解析】民政部在社会福利方面的职能主要有：①优抚安置工作;②救灾工作;③城乡社会救助工作;④基层政权与社区建设工作;⑤特殊困难群体的权益维护和社会保护工作。CD 两项是人力资源与社会保障部在社会福利与社会保障方面的职能。

　　13.个案管理的工作流程包括()

　　A.个案选择

　　B.个案挖掘和转介

　　C.个案计划与执行

　　D.评估和选择

　　E.监督和评估

　　【答案】BCDE

　　【解析】个案管理是一种服务理念，一种服务体系，也是一种服务过程。它的工作流程包括：①个案挖掘和转介;②评估和选择;③个案计划与执行;④监督和评估;⑤结案等。

　　14.阿尔德弗尔将需要分为()

　　A.生存的需要

　　B.关系的需要

　　C.成长的需要

　　D.发展的需要

　　E.成功的需要

　　【答案】ABC

　　【解析】阿尔德弗尔提出了 ERG 理论，他把人的需要分为三类：①生存的需要，关系到人的机体的存在或生存;②关系的需要，指发展人际关系的需要;③成长的需要，是个人自我发展和自我完善的需要。

　　15.研究报告的一般结构主要有()

　　A.标题

　　B.引论

　　C.附录

　　D.参考文献

　　E.索引

　　【答案】ABCD

　　【解析】质量良好的社会工作研究报告要大致体现如下的内容结构：①标题;②引论;③研究问题、目标和意义;④文献问题;⑤研究方法;⑥研究发现;⑦讨论和建议;⑧附录;⑨参考文献。

　　16.一般来说，社会工作理论在社会工作实务中的作用主要包括()

　　A.预测

　　B.解释问题

　　C.发展新的理论

　　D.指导服务实践的发展

　　E.确定服务的重点

　　【答案】ABCD

　　【解析】一般来说，社会工作理论在社会工作实务中的作用主要包括五个方面：①解释问题;②预测;③确定干预的方法和模式;④指导服务实践的发展;⑤发展新的理论。

　　17.一般而言，志愿者参与服务的动机分为()

　　A.价值取向

　　B.自我取向

　　C.利益取向

　　D.社会取向

　　E.利他取向

　　【答案】BE

　　【解析】一般而言，志愿者参与服务的动机分为自我取向和利他取向，自我取向的志愿者是希望在服务过程中满足个人的兴趣，能够学习和成长、获得经验、增加社会交往、让自己的人生更有意义等;利他取向的志愿者希望在服务中可以帮助他人、促进社会关怀与社会公正等。

　　18.常见的小组工作技巧主要有()

　　A.沟通与互动技巧

　　B.小组的讨论技巧

　　C.小组工作的治疗技巧

　　D.小组活动的设计技巧

　　E.小组发展的技巧

　　【答案】ABCD

　　【解析】小组工作技巧是社会工作实务的技术之一。随着社会工作实务的发展，小组工作技巧不断丰富和完善。常见的小组工作技巧主要有：①沟通与互动技巧;②小组的讨论技巧;③小组工作的治疗技巧;④小组活动的设计技巧。

　　19.从社会服务和社会福利政策、模式和介入方法及过程角度看，"照顾"基本上可以从()层次来界定和理解。

　　A.行动照顾

　　B.后方支持

　　C.物质支持

　　D.心理支持

　　E.整体关怀

　　【答案】ACDE

　　【解析】在社会工作中，照顾也称关照。从社会服务和社会福利政策、模式和介入方法及过程角度看，"照顾"基本上可以从四个不同层次来界定和理解：①行动照顾，如起居饮食的照顾，打扫住处、代为购物等;②物质支持，如提供衣物、家具和现金、食物等;③心理支持，如问候、安慰、辅导等;④整体关怀，如改善生活环境、发动周围资源给予支援等。

　　20.问题和答案是问卷设计的核心，其设计应该注意的技术要领有()

　　A.开放式问题应注意空间大小

　　B.封闭式问题应关注答案的穷尽性和互斥性

　　C.问题语言应简短明了

　　D.结构安排恰当合理

　　E.题数适当

　　【答案】ABCE

　　【解析】问题和答案是问卷设计的核心，其设计应该注意的技术要领有：①开放式问题应注意空间大小，封闭式问题应关注答案的穷尽性和互斥性;②问题语言应简短明了，避免"双重含义"与含混不清，提问不要带倾向性，对敏感问题注意提问方式;③题数适当;④问题应按序排列。

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