参考答案

　　一、单选题

　　1.【答案】D。解析：企业社会工作服务内容包括：1.职工福利服务;2.职工职业生涯规划;3.职工情绪管理;4.职工素质提升;5.职业安全与健康;6.职工休闲生活与服务;7.职工工作与生活平衡的服务;8.劳动关系协调;9.企业文化和职工文化建设;10.困难群体关怀;11.企业履行社会责任。由此可知本体答案选D。

　　2.【答案】D。解析：临终患者由于对死亡的不同认识，会有发怒、恐惧、焦虑、悲伤等不同的情绪反应。医务社会工作者可以为临终患者做心理抚慰，满足患者未了的心愿。因此，本题答案选D。

　　3.【答案】D。解析：社会工作者在医患关系中要充当沟通的桥梁，在出现医患矛盾时，要帮助医患双方进行有效地沟通交流，使患者对医生和医院加深理解和信任，解除老吴对医生的误会，缓解不满的情绪。故选D。

　　4.【答案】B。解析：企业为员工提供幼儿照顾、家庭和婚姻辅导、休闲娱乐等服务，能够帮助平衡员工家庭生活和工作之间的关系，选项B正确。该题最主要的迷惑项是选项A,改善劳动关系主要是在关乎劳动权益的问题上，比如拖欠工资、带薪休假等问题，而该企业的这些策划都是基于生活和家庭的服务，与改善劳动关系的作用关系不明显。故选B。

　　5、B【解析】控制式教育，即通过一些宣传教育的活动，重点控制不守公德和秩序的行为。这种社区教育是以阻止性为主，通常是树立正面的模范去宣传公民应有的态度和表现。故本题应选B。

　　6、A【解析】从医患关系的角度看医院社会工作的内容，社会工作者以调解者的身份处理医患关系。尽管医务社会工作者是医疗团队的一员，但其专业价值的要求决定了医务社会工作者需要为患者服务，在医患关系的处理上要充分考虑患者的需求和利益。因此。由医务社会工作者扮演调解者的角色处理医患关系，这样的安排会更恰当，更能保证患者利益。

　　7、B【解析】医务社会工作者的专业角色既有宏观层面的政策倡导与健康宣传活动.又有中观层面的社区健康和职业健康，还有微观层面的病人照顾等。B项属于宏观层面的服务。

　　8、B【解析】精神疾病不仅给患者造成生理和心理的困扰，同时也使患者的社会功能退缩，如因患精神疾病无法上学、上班等。医务社会工作者可以通过探访、咨询等方法帮助精神疾病患者联系家庭、学校和有关机构，为他们重新回归社会做好各种必要的准备。故选B。

　　9.D 【解析】面谈中的倾听不仅是为了了解情况，也是为了建立专业关系，鼓励对方更加开放自己，以使社会工作者能更多地了解情况。因此，倾听最重要的是理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。

　　10.B。

　　11.C。

　　12.c【解析】考查服务对象的负面反应。抱怨是对社会工作者不满意;愤怒表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人;倒退是回复到以前的状态，以此拖延结案的到来;忧郁是当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束专业关系充满焦虑。

　　二、多选题

　　1.【答案】DE。解析：机构缺乏合适的工作人员;缺乏具有必要技能的工作人员;服务对象或其问题不在机构的职责、使命或功能之内;即可转介。当服务对象患有精神疾病，而社会工作者没有相关的专业训练时，就要将服务对象转介给其他相关的专业服务机构。

　　2.【答案】AB。解析：小红存在与家人关系比较紧张的困境，与母亲沟通存在困难。针对小红的问题直接介入的策略有：(1)帮助其学习人际沟通技巧。让小红扮演母亲角色.体会母亲的想法。(2鼓励服务对象主动与母亲进行交流沟通。故本题答案选AB。

　　3.【答案】ABDE。解析：目的是指总体介入工作要达到的方向。目标则是指具体的工作指标。实现了一个个具体的目标，就能达到总体的目的。因此制定的目标要明确清楚，不能随意改变，所以C错误。故本题选ABDE。

　　4.【答案】ABE。解析：题中表述的是个案工作接案阶段的情形，接案过程中个案工作的重点包括：(1)了解求助者的求助愿望;(2)促使有需要的求助者成为服务对象，给予必要的鼓励，增强服务对象的改变动力和信心;(3)明确服务对象的要求;(4)初步评估服务对象的问题和需要。

　　5.【答案】DE。解析：社会工作间接介入是一种中观和宏观的改变环境的工作，是指以个人、家庭、小组、组织和社区甚至更大的社会系统为关注对象，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们。选项DE是社会工作者通过对吸毒人员所在的社区进行介入，改变社区环境，属于间接介入。直接介入是指以个人、家庭和小群体为关注对象，针对个人、家庭和小群体采取的直接行动。直接介入的重点在于改变家庭或小群体内的人际交往，或改变个人、家庭和小群体与其环境中的个人和社会系统的互动方式。选项ABC是针对老张及其家人所进行的直接介入，故选DE。

　　6.【答案】ABCDE。解析：最低生活保障的服务内容包括：识别服务对象、帮助申请救助、提供心理治疗、调节家庭关系、开展能力建设、促进社会融入。

　　7.【答案】ABE。解析：社会生态系统理论认为，人是生活在社会中的，不同的社会系统构成了人所处的具体环境，而人与他们所处的环境被视为相互依赖且彼此辅助的一个整体。人和环境在这个整体里互为对方进行持续的改变和塑造。当人与环境产生“非适应性契合”时就引发了生活中的问题，换句话说，问题的出现和产生并不完全是“人”本身的原因，人们的生活“环境”在其中也扮演着重要角色。

　　生态系统理论主要观点包括：(1)人们遇到的许多问题不完全是由个人原因引起的，社会环境中的障碍是导致问题产生的重要因素。

　　(2)社会工作者为服务对象提供帮助的着眼点不能仅放在个人身上，还要从与之相关的不同系统的角度分析问题着手。

　　(3)服务对象与各个系统的关系是报考的，社会工作者必须不断地对服务对象与环境的关系作出新的判断。

　　(4)对服务对象的帮助要从整个生态系统出发，把他们的问题放到不同层面的系统中去看待和解决。故选ABE。

　　8.【答案】BCD。解析：推动社区居民参与的策略包括：(1)促进社区居民对参与价值的肯定。(2)提升社区居民的参与意愿。(3)提高社区居民的参与能力。故本题答案选BCD。

　　9.【答案】BCD。解析：选项A中，社会工作中要尊重老人的自决权。故错误。选项E中，老年人自己有权处理自己的财产，工作人员不应该参与。故错误。

　　10.【答案】ABCDE。解析：为了帮助这些老年人安度晚年，社会工作者可以开展多种多样的为老服务活动，答案选择ABCDE项。

　　11.【答案】BCDE。解析：无障碍环境指的是一个既可通行无阻而又易于接近的理想环境，包括物质环境、信息和交流的无障碍。物质环境无障碍主要是要求：城市道路、公共建筑物和居住区的规划、设计、建设应方便残疾人通行和使用，如城市道路应满足坐轮椅者、拄拐杖者通行和方便视力残疾者通行，建筑物应考虑出入口、地面、电梯、扶手、厕所、房间、柜台等设置残疾人可使用的相应设施和方便残疾人通行等。信息和交流的无障碍主要是要求：公共传媒应使听力言语和视力残疾者能够无障碍地获得信息，进行交流，如影视作品、电视节目的字幕和解说，电视手语，盲人有声读物等。故本题答案选BCDE。

　　12.【答案】ACDE。解析：开展残疾人社区康复的原则包括：社会化原则、低成本、广覆盖原则、因地制宜的原则、因陋就简的原则、因势利导的原则、康复对象及其家庭积极参与的原则。