11.【答案】B 个人需求取向主要是指服务方案的设计是回应服务对象的需要，因此 在整个服务方案的策划过程中，社会工作者是发起者和推动者，通过与服务对象建立关系， 发动服务对象挖掘自身需求，社会工作者和服务对象应共同收集各类服务信息，并在对各类 信息进行分析的基础上形成符合服务对象需要的各类服务方案。本题中，陶哲性格内向，几 乎不与任何人来往，社会工作者应积极引导陶哲挖掘自身需求，帮助陶哲摆脱当前困境。 42.【答案】D 为流浪乞讨人员提供个别化服务包括主动救助和机构救助。其中，主 动救助包括街头救助和全天候救助。街头救助是指借助救助巡逻车和救助亭对街头流浪人员 实施救助。全天候救助就是各个城市的救助站24小时开放接待流浪人员。

　　13.【答案】D 服务对象与社会工作者的工作过程是一个互相交往、不断加深彼此了 解的过程，在工作结束的时候，最主要的任务就是处理服务对象的情绪。本题案例中，小组 活动结束时，有的孩子出现了一些情绪问题，在这种情况下，社会工作者首先需要及时处理 孩子们的情绪问题。

　　14.【答案】D 题干所述符合“坚持以家庭为中心的理念”的基本假设，故选D。

　　15.【答案】B 一个家庭可以同时属于两个或者两个以上的不同类型的家庭，例如， 一个领养的家庭同时也可以是联合家庭。另外，随着家庭成员的成长，家庭的结构也会发生 变化。例如，核心家庭的子女长大成家之后，如继续与父母亲生活在一起，核心家庭就会转 变成主干家庭或者联合家庭。故答案选B。

　　16.【答案】B 生态系统理论是家庭社会工作经常运用的理论之一，它把家庭放在关 系复杂的多重系统中来考察。

　　17.【答案】A A项属于非正式支持体系的构成部分。

　　18.【答案】D 家庭生命周期理论强调家庭成员的互动交流关系以及需要会随着家庭的发展在不同阶段呈现出不同的特征，每一个家庭发展阶段都有不同的任务和要求需要家庭成员去面对，让家庭成员感受到一定的压力和挑战，因此，在家庭发展比较脆弱的阶段就容易出现问题，如第一个孩子出生，或者孩子开始上学等。本题案例中社会工作者帮助陆先生夫妇认识到家庭发展阶段的变化，逐渐适应女儿离开后的生活，正是以家庭生命周期理论为基础的。

　　19.【答案】A 在家庭社会工作初次会谈中，社会工作者首先要与受助家庭成员建立基本的信任关系。BCD三项的表述会引起受助者小峰的警惕与排斥，不利于社会工作者小朱开展工作，故选A。

　　20.【答案】D 班主任和任课老师的推介是学校社会工作者选择服务对象的最主要途径。一般来讲，当一个学生出现学习困难、情绪低落、举止反常、攻击行为、同伴关系恶劣等情况时，老师们都会很快觉察到。