解析：
1. C 本文主要讲述的是使银行服务更加个性化的方法。文章的开头就点明了主题。one of the more dissembles trends in the financial-service industry in recent times has been the adoption of programs designed to encourage more personalized relationships between an institution‘s employees and its clients
2. B 第一段提到了，由此可以推断关系银行这一项目已经得到了采用。
3. A 指公共机构，在本文中指的是银行。
4. B 第二段最后一句，In relationship banking the emphasis is on…minimizing the need or desire of clients to splinter their financial business among various institutions.
关系银行的目的是把客户分散资金到不同 银行中的需求和期望降到最低，使他们只在一个银行进行交易，只与一个银行保持业务关系。
5. C第三段的最后一句，a series of financial-service "package," each designed to meet the needs of identifiably homogeneous groups.一个成功的关系银行项目就是要有很多的系列服务项目，不同的项目可以满足不同人的需求，所以要创立关系银行，要做的第一件事就是充分认识个人和群体的不同需求。
