11.下列关于绩效辅导步骤的表述错误的是(　)。

　　A.收集资料为第一步

　　B.给予信心属于最后一步

　　C.定好基调在达成一致之后

　　D.制定计划在给予信心之前

　　【正确答案】：C

　　【答案解析】：本题考查绩效辅导的步骤。定好基调在达成一致之前，所以选项C错误。参见教材P133

　　12.下列不属于系统的绩效考核方法的是(　)。

　　A.目标管理法

　　B.平衡计分卡法

　　C.标杆超越法

　　D.关键事件法

　　【正确答案】：D

　　【答案解析】：选项D属于非系统的绩效考核方法。参见教材P133-134

　　13.下列绩效考核方法中，(　)是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。

　　A.目标管理法

　　B.平衡计分卡法

　　C.标杆超越法

　　D.关键绩效指标法

　　【正确答案】：B

　　【答案解析】：平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。参见教材P134

　　14.在了解一个人时，人们可能被这个人的某种突出特点所吸引，以至忽视了这个人的其他特点和品质，这种现象被称为(　)。

　　A.投射作用

　　B.刻板印象

　　C.晕轮效应

　　D.第一印象

　　【正确答案】：C

　　【答案解析】：晕轮效应指对一个人进行评价时，往往会因为对他的某一特质的强烈的清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质。参见教材P135

　　15.在绩效考核过程中，考核者可能会根据最初的印象去判断一个人的绩效，这种现象是(　)。

　　A.刻板印象

　　B.盲点效应

　　C.近因效应

　　D.首因效应

　　【正确答案】：D

　　【答案解析】：本题考查绩效评价中容易出现的问题之一首因效应。首因效应是指人们在相互交往的过程中，往往根据最初的印象去判断一个人。参见教材P136

　　16.为了增加考核者培训的有效性，还应增加的内容不包括(　)。

　　A.以前考核中存在的问题

　　B.工作绩效的多角度性

　　C.客观记录所见事实的重要性

　　D.合格与不合格员工的具体事例

　　【正确答案】：A

　　【答案解析】：为了增加考核者培训的有效性，还应增加的内容包括工作绩效的多角度性，客观记录所见事实的重要性，合格与不合格员工的具体事例。参见教材P136

　　17.通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程被称为(　)。

　　A.绩效计划

　　B.绩效辅导

　　C.绩效反馈

　　D.绩效改进

　　【正确答案】：D

　　【答案解析】：绩效改进是指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。参见教材P139

　　18.通过减少企业业务流程的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平的绩效改进方法是(　)。

　　A.卓越绩效标准

　　B.六西格玛管理

　　C.ISO质量管理体系

　　D.标杆超越

　　【正确答案】：B

　　【答案解析】：六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。参见教材P140

　　19.关于针对员工不同的工作表现应采取的措施，说法正确的是(　)。

　　A.对于贡献型员工，组织给予必要的奖励

　　B.对于安分型员工，主管应对其进行绩效辅导

　　C.对于堕落型员工，组织要对其进行必要培训以提升其工作技能

　　D.对于冲锋型员工，组织要对其进行适当惩罚以督促其改进绩效

　　【正确答案】：A

　　【答案解析】：对于安分型员工，组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能;对于堕落型员工，组织要对其进行适当的惩罚、敦促其改进绩效。对于冲锋型员工，主管人员应当对其及进行绩效辅导。参见教材P141

　　20.团队绩效考核的流程包括：①对各个团队负责人的绩效进行考核;②进行团队成员评价;③人力资源部发布考核通知，启动考核程序，公布考核的要求;④员工的直接上级与员工就绩效考核结果进行沟通，并制定来年的工作目标;⑤根据员工所在团队负责人的评价结果确定团队成员的评价结果分布。其中顺序正确的是(　)。

　　A.③②①⑤④

　　B.③⑤①②④

　　C.③①②⑤④

　　D.③①⑤②④

　　【正确答案】：D

　　【答案解析】：团队绩效考核的流程为③①⑤②④。参见教材P142