二、多项选择题

　　1. 下述与动机有关的因素中，属于内源性动机范畴的有 。

　　A.工资

　　B.社会地位

　　C.工作的挑战性

　　D.价值感

　　E.自我实现感

　　[答案]CDE

　　[解析]本题主要考查内源性动机。内源性动机看重的是工作本身，如寻求挑战性工作，获得为工作和组织多作贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会。而工资与社会地位属于物质报酬与社会报酬，隶属于外源性动机。因此选 CDE。

　　2. 工作丰富化的实现手段有 。

　　A.任务拆分

　　B.与客户建立联系

　　C.纵向扩充工作内涵

　　D.开放反馈渠道

　　E.让员工从事完整的工作

　　[答案]BCDE

　　[解析]本题考查工作丰富化的实现手段。工作丰富化有五种实现手段：任务组合、构成自然性工作单元、与客户建立联系、纵向扩充工作内涵、开放反馈渠道。因此选 BCDE。

　　3. 事业部制组织形式的优点不包括 。

　　A.有利于公司高层摆脱具体事务的束缚

　　B.有利于增强企业内部的活力

　　C.有利于公司内部的协调一致

　　D.有利于节约管理成本

　　E.有利于把联合化和专业化结合起来

　　[答案]CD

　　[解析]本题考查事业部制组织形式的优缺点。事业部制组织形式的缺点有容易削弱整个公司的协调一致性，会增加费用和管理成本。所以选项 CD 符合要求。

　　4. 裁员中的幸存者往往会 。

　　A.产生负罪感

　　B.具有较高的满意度和归属感

　　C.得到加薪

　　D.热情高效地工作

　　E.产生对未来的担忧

　　[答案]AE

　　[解析]本题考查转向或紧缩战略的相关内容。裁员是转向或紧缩战略的主要问题。事实证明，裁员后的幸存者往往会产生危机感，对未来产生担忧;而且由于同事的被裁和自己的留下，会在内心产生负罪感，同时可以导致其可能会在不加薪的情况下被要求承担更多的工作。因此，裁员之后组织中员工的满意度和归属感一般都会下降，组织应在此时设法提高士气。因此选 AE。

　　5. 关于德尔菲法的陈述，正确的是 。

　　A.采用集体讨论的做法

　　B.能吸取和综合众多专家的意见

　　C.能够避免从众行为

　　D.采用匿名技术

　　E.采取多轮预测方式

　　[答案]BCDE

　　[解析]本题考查德尔菲法的特点。德尔菲法不采用集体讨论的做法，而是匿名进行，所以选项 A 不选。

　　三、案例分析题

　　刘先生是某广告公司设计部的主管，他发现手下员工的士气普遍比较低落，工作业绩也一直没有起色。刘先生在员工中进行了调查，结果发现员工普遍感觉工作内容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下来的工作，缺乏成就感。针对这种情况，为了调动员工的积极性，刘先生决定在设计部每月评选一名工作出色的员工，并给予重奖;但是这项措施实行一段时间之后，情况没有任何改观;有员工表示，每月优秀员工的评选缺乏客观的指标，无法反映个人的真实工作情况。

　　1. 根据赫兹伯格的双因素理论，设计部员工所关注的是 。

　　A.保健因素

　　B.激励因素

　　C.工资因素

　　D.安全因素

　　[答案]B

　　[解析]本题考查双因素理论。案例中，刘先生下属员工缺乏激励性的原因在于：员工普遍感觉工作内容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下来的工作，缺乏成就感。说明下属员工所关注的是激励因素，而非保健因素，因此选 B。

　　2. 从期望理论的角度分析，刘先生的激励措施之所以没有效果，问题出在 因素上。

　　A.效价

　　B.期望

　　C.工具

　　D.激励

　　[答案]C

　　[解析]本题考查期望理论。从期望理论的角度分析，刘先生所采取的激励措施之所以没有效果，原因在于，刘先生对下属采用了效价(给予重奖)、期望(出色的员工)，但问题出在缺乏有效工具(个人对绩效与获得报酬之间关系的估计)上，如有员工表示，每月优秀员工的评选缺乏客观的指标，无法反映个人的真实工作情况。因此选 C。

　　3. 为了改变设计部员工的这种状况，刘先生可以采取的措施包括 。

　　A.让员工参与工作目标的制定，提高员工的工作投入程度

　　B.采用目标管理，鼓励员工制定更高的目标

　　C.实行弹性工作时间制度，增加员工的自主权

　　D.不向员工提供工作绩效的反馈

　　[答案]AC

　　[解析]本题考查目标管理的四要素。为了改变下属员工的这种状况，刘先生采取了目标管理措施。目标管理有四个要素：目标具体化、参与决策、限期管理、绩效反馈。因此选 AC。