21、据资金时间价值的概念可知，(P/A,i,n).( )=1

　　A:(A/P,i,n)

　　B:(F/A,i,n)

　　C:(P/F,i,n)

　　D:(A/F,i,n)

　　答案:A

　　22、新服务开发步骤的最后一个环节是( )

　　A:上市评价

　　B:商业分析

　　C:市场测试

　　D:服务概念开发与评价

　　答案:A

　　23、某通信公司为保证服务质量，建立品牌形象，通过自办营业厅来发展用户，这种分销渠道属于( )

　　A:特许经营

　　B:自有渠道

　　C:电子渠道

　　D:代理商

　　答案:B

　　24、服务的分销方式有很多种，下列不属于服务分销方式的是( )

　　A:直接渠道

　　B:电子渠道

　　C:代理人

　　D:创储运输

　　答案:D

　　25、一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是( )

　　A:顾客活动

　　B:前台活动

　　C:管理活动

　　D:支持过程

　　答案:C

　　26、根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由( )决定的。

　　A:顾客满意度

　　B:顾客忠诚度

　　C:服务人员满意度

　　D:服务人员忠诚度

　　答案:B

　　27、下列关于服务说法不正确的是( )

　　A:服务是一种行为过程

　　B:服务涉及所有权的转移

　　C:服务可以进行交易

　　D:服务可以为消费者提供价值

　　答案:B

　　28、电信服务质量管制的主要目的是保护( )的利益。

　　A:国家

　　B:企业

　　C:行业

　　D:消费者

　　答案:D

　　29、我国电信资源的两种分配方式是指( )

　　A:赠送和拍卖

　　B:指配和拍卖

　　C:指配和定向

　　D:企业自主选择

　　答案:B

　　30、一个完整地电信网由( )几个部分组成。

　　A:发信终端、信道、收信终端和电信网的软件部分

　　B:交换设备、终端设备、传输设备、整套网路技术与组织管理技术

　　C:交换设备、终端设备、传输设备

　　D:信息源、信息接收者、传输信道和交换设备

　　答案:B

　　31、固定电话网中的线路部分由( )两部分组成。

　　A:主干电缆

　　B:主干电缆和用户引入线

　　C:中继线和配线电缆

　　D:中继线和用户线

　　答案:D

　　32、一般情况下，应把设备的( )作为设备的最佳更新周期。

　　A:技术寿命

　　B:经济寿命

　　C:自然寿命

　　D:维修寿命

　　答案:B

　　33、国际电话网中，连接国际电话网和国内电话网的是( )。

　　A:一级国际交换中心

　　B:二级国际交换中心

　　C:国际转接中心

　　D:边境局

　　答案:C

　　34、对项目中某一项目工作进行工期估计时，给出了三个估计值，乐观时间为8天，最可能时间为10天，悲观时间为15天，则该工作的期望工作为( )天。

　　A:9.5

　　B:12.5

　　C:15.75

　　D:10.5

　　答案:D

　　35、互联网接入方式中，( )是一种窄带接入方式。

　　A:普通拨号

　　B:专线

　　C:ADSL

　　D:LAN接入

　　答案:A

　　36、通信服务的生产过程与消费过程是同进行行的，这体现了服务的( )

　　A:无形性

　　B:差异性

　　C:高效性

　　D:不可分割性

　　答案:D

　　37、下列不属于流动资产的是( )

　　A:设备购置费

　　B:应收及预付款

　　C:现金

　　D:存货

　　答案:A

　　38、我国邮政专营权保护的是( )

　　A:义务兵的权利

　　B:公民的通信权

　　C:政府的利益

　　D:邮政部门的利益

　　答案:B

　　39、市场是某一产品所有现实和潜在的买主所组成的群体，该定义是从( )的角度来说明市场的。

　　A:需求

　　B:供给

　　C:消费层次

　　D:消费场所

　　答案:A

　　40、区域间通信市场发展的不平衡性在数字化技术大力发展的今天也被称为( )

　　A:梯度差距

　　B:数字鸿沟

　　C:技术鸿沟

　　D:信息差距

　　答案:B