最近,某公司人力资源部总监老张困为公司的一些事情感到心烦：一是公司各部门之间的

　　工作职责与权限不清,推谨现象不断发生;二是公司各部门提出的招聘标准舍糊不清,导致招

　　聘工作不顺。经过分析老张认识到,这些情况的出现,主要是因为公司没有做过工作分析。为此,老张带领人力资源部开展了相关工作。老张就如何开展工作分析咨询了人力资源咨询公司和人力资源管理教授;部门王经理撰写了开展工作分析的请示报告和工作方案,并提交公司总经理;部门小陈等人设计了工作分析调查问卷。公司领导层同意了人力资源部的请示和方案,并向各部门下发了通知。随后,各部门将调查问卷发放给公司的75位员工。问卷发出后,陆续有员工反映问卷一些题目表述不清、存在歧义。于是人力资源部赶紧将问卷收回,经过修改,重新发放。但是,问卷第二次发放后,填写中仍有问题。一些部门经理告诉下属应付一下就行,不要耽误太多时间;一些员工不了解问卷调查意图,产生抵触情绪;还有些员工文字理解能力较差,表示不太会填写,尤其不太理解职责、工作日的等专业用语。最后,由人力资源部发出的75份问卷只回收了39份,填写效果也不理想。公司的工作分析工作遭遇了挫折。

　　11.该公司的工作分析实施主体是( )。

　　A.人力资源部

　　B.人力资源咨询公司

　　C.外部专家

　　D.业务部门

　　12.在建立良好的工作分析氛围方面,该公司存在的问题有( )。

　　A.没有获得高层管理者的支持

　　B.没有得到直线管理者的配合

　　C.没有得到一般员工的理解和支持

　　D.没有在人力资源部内部达成共识

　　13.针对第一次发放调查问卷出现的问题,应增加的问卷调查操作流程是( )。

　　A.请示上级

　　B.工作轮换

　　C.问卷测试

　　D.样本选择

　　14.该公司使用的这种工作分析方法的缺点有( )。

　　A.不适用于以脑力劳动为主的工作

　　B.问卷回收率通常偏低

　　C.不适用于文字理解能力和表达能力较差的人

　　D.实施费用很高

　　某高科技生产企业,在公司规模扩大和业务拓展的压力下,公司高层认识到需要加大公司的培训与开发工作的力度。人力资源部根据公司的发展需求,在所有部门和员工中进行了培训需求问卷调查,在分析了调查和近期业绩考核结果的基础上,提出了培训与开发计划,并开展了一系列培训和开发活动。由于各部门业务非常繁忙,为保证培训的全面到位,公司作出硬性规定,除特殊原困外.所有相关员工必须全部参加培训,并配以严格的考勤和培训效果评估手段,将员工的培训态度和培训成绩与员工的月度业绩考核直接挂钩。经过一段时间的培训,从培训效果看,员工素质和技能都有一定程度的提高,但人力资源部总感觉没有达到预期效果,而且越往后问题越多,主要表现为:①课堂气氛呆板,员工不主动参与互动,请假、中途退场现象较为严重;②进行现场评估时,受训员工普遍反映培训比较单调;③受训员工的成绩基本令人满意,但在培训后的工作中,行为变化不大,员工对所学知识不能融会贯通,或者根本不按新学到的知识或技能去做,参加培训仅仅是为了应付培训后的考试。为此,人力资源部又进行了原因分析,最终找到了解决问题的有效方法。

　　15.该公司人力资源部所进行的培训与开发需求分析内容包括( )。

　　A.培训与开发调查

　　B.组织分析

　　C.工作绩效评估分析

　　D.工作任务分析

　　16.该公司将员工的培训态度和培训成绩与员工的月度业绩考核直接挂钩,属于培训与开发实施过程中的( )环节。

　　A.计划制订

　　B.控制

　　C.效果评估

　　D.监督和改进

　　17.该公司对培训与开发效果的评估包括( )。

　　A.投资收益评估

　　B.反应评估

　　C.学习评估

　　D.工作行为评估

　　18.人力资源部若要对以后的培训与开发进行监督,正确的做法有( )。

　　A.由具备相应能力的员工依据组织所规定的程序进行监督

　　B.采用访谈、观察和数据收集等方法进行监督

　　C.采用何种监督方法不应提前确定,应随情况而定

　　D.监督的基本内容包括培训与开发过程中各阶段的记录,以及相关分析和总结