【例2·单选题】产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差，或者说是所得与所付之差，即为(　)。

　　A.顾客认知价值

　　B.顾客满意度

　　C.交易效率

　　D.感知价值

　　【答案】A

　　【解析】本题考查顾客认知价值的含义。

　　【例3·单选题】(2011年)下列情形中，顾客满意程度最高的是(　)。

　　A.顾客所感知到的效用低于期望值

　　B.顾客所感知到的效用高于期望值

　　C.顾客所感知到的效用等于期望值

　　D.顾客所感知到的效用较低

　　【答案】B

　　【解析】本题考查顾客满意程度。顾客所感知到的效用高于期望值，顾客满意程度较高。

　　(四)交换和交易

　　1.交换

　　交换是市场营销的核心概念，是以某物作为回报和他人换取所需要的产品的行为。

　　2.交易

　　交易是成功的交换的度量单位和基本单元。

　　(五)市场

　　市场营销学中的市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。

　　对于某项特定的产品，有效市场的规模和容量取决于三个因素：

　　第一，需要该产品的人数;

　　第二，每个人对该产品的需求数量;

　　第三，每个人的购买意愿和购买能力。

　　前两者的乘积即是市场上该产品的总需求。即：

　　对某产品的总需求=需要该产品的人数×每个人对该产品的需求数量

　　其中那些对产品有购买意愿且有购买能力的人们的需求才是有效的需求，将会变成现实的市场;而那些没有购买意愿或购买能力的人们的需求为无效需求，就不能成为现实的市场。

　　【例1·单选题】(2008年)市场上需要某种产品的人数和该产品人均需求量的乘积即是市场上该产品的(　)。

　　A.总需求

　　B.有效需求

　　C.无效需求

　　D.潜在需求

　　【答案】A

　　【解析】对某产品的总需求=需要该产品的人数×每个人对该产品的需求数量

　　【例2·单选题】(2009年)市场营销学中的市场概念是指(　)。

　　A.交易发生的场所

　　B.买卖双方的交换关系

　　C.某种产品所有的供给方

　　D.某种产品所有购买者的需求总和

　　【答案】D

　　【解析】本题考查市场的概念。

　　【例3·多选题】有效市场的规模和容量取决于以下因素(　)。

　　A.需要该产品的人数

　　B.每个人对该产品的需求数量

　　C.每个人的购买意愿和购买能力

　　D.产品的质量

　　E.市场监管措施

　　【答案】ABC

　　【解析】对于某项特定的产品，有效市场的规模和容量取决于三个因素：第一，需要该产品的人数;第二，每个人对该产品的需求数量;第三，每个人的购买意愿和购买能力。