11.【答案】ACDE。解析：企业的宏观市场环境包人口环境、经济环境、技术环境、自然环境。

　　12.【答案】BCE。解析：消费者收集信息的商业来源主要有广告，展销会，推销会。

　　13.【答案】ACD。解析：质量策略、包装策略、新产品开发策略属于营销组合中产品策略。

　　14.【答案】ABE。解析：在现代营销学中，整体产品所包含的层次有：核心利益、有形产品、附加产品。

　　15.【答案】ABE。解析：组织文化的制度层主要包括：规章制度、办事程序、行为规范等。

　　16.【答案】ACDE。解析：立法的准备阶段包括立法预测、立法规划的制定、法律草案的拟定和论证以及其他一切立法的准备工作。

　　17.【答案】ABC。解析：宪法是规定国家和社会的基本制度，公民的基本权利和义务，国家机关的地位、组织和活动原则等重大社会关系的法律的总称。

　　18.【答案】ACE。解析：行政处罚的种类有六种：警告、罚款、没收、暂扣或吊销许可证、暂扣或吊销执照、行政拘留。

　　19.【答案】BCD。解析：本题考查企业市场营销的人口环境。

　　20.【答案】ACD。解析：本题考核行政诉讼中的举证责任承担。