1. B 绩效管理在组织管理中起到建设和谐的组织文化的作用 其中 绩效管理的核心在于沟通 通过不断沟通，可以减少上下级的摩擦和冲突，营造友好、开放的工作氛围，这对于建设和谐的组织文化至关重要

　　2.A 绩效管理的出发点是绩效计划 而绩效计划正是基于组织发展战略的管理方法

　　3. B 有效的绩效管理具有可靠性的特征即不同评价者对同一个员工所作的评价基本相同

　　4.A 以结果为导向的评价方法是成本领先战略下的绩效管理策略

　　5. B 不同的战略需要搭配不同的绩效管理策略，题干所描述的是探索者战略的绩效管理策略之一

　　6.C 跟随者战略的核心是学习因此在绩效考核方法的选择上可以考虑选择标杆超越法，通过树立标杆组织来确定绩效指标和衡量标准。

　　7.B 绩效计划的原则包括价值驱动原则、战略相关性原则、系统化原则、职位特色原则、突出重点原则、可测量性原则和全员参与原则七个原则 其中系统化原则是指绩效计划应当与战略计划、财务计划、经营计划 人力资源计划等密切结合、相互匹配、配套使用

　　8. B 绩效监控是指在绩效考 期间内管理者为了掌握下属的工作绩效情况而进行的一系列活动

　　9. A 绩效辅导贯穿于绩效实施的整个过程是一种经常性的管理行为它帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题

　　10. C 图尺度评价法也称等级评价法该方法列举一些特征要素并分别为每一个特征要素列举绩效的取值范围。

　　11. A 行为锚定法的优点包括对工作的计量更为准确评估结果具有较高的信度评估结果具有良好的反馈功能很容易向员工解释其优势和不足同时明确改进的方向

　　12.D 题干所描述的是过宽或过严倾向

　　13. A 题干所描述的是刻板印象

　　14.C 为了对员工的工作起到导向作用可以把绩效指标分为重要又迫切的指标、重要但不迫切的指标不重要但迫切的指标既不重要又不迫切的指标对不同指标需要配以不同的权重 其中，权重最大的应是重要又迫切的指标。

　　15. B 目标管理法的优点包括有效性;启发员工的自觉性，调动员工的积极性;实施过程简单，容易操作;较为公平。

　　16. B 关键绩效指标分为数量类 质量类、成本类、时限类四种类型 其中，质量类指标包括合格产品的数量、错误的百分比等

　　17. C 平衡计分卡从满足投资者和客户需求的角度出发对企业内部业务流程进行分提出四种绩效特性，分别是质量导向评价、基于时间的评价、柔性导向评价和成本指标评价

　　18. C 绩效反馈面谈中，应该避免对立和冲突 主管人员需要有较高的涵养，给予员工足够的尊重

　　19. D 质量管理体系四大板块包括管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进

　　20.D 绩效管理工具包括目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法和平衡计分卡;组织绩效改进工具包括卓越绩效标准、六西格玛管理、IS0 质量管理体系和标杆超越 标杆超越是在两个方面均存在的方法

　　21. B 六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差使组织的绩效提升到更高的水平

　　22.C 对知识型团队进行绩效考核，要采用以结果为导向的考核方法

　　23.C 知识型团队的绩效考核可以从效益型指标效率型指标、递延型指标和风险型指标四类指标入手。其中题干所描述的是递延型指标的概念