一、单项选择题

　　1 【正确答案】 B

　　【试题解析】 工作标准是对企业员工的工作方法、程序及工作要求所做的统一规定，是为各部门、各工作岗位及各类人员制定的有关工作质量的标准。因此，工作标准是按照岗位制定的。

　　2 【正确答案】 C

　　【试题解析】 战略目标是企业在一个较长的时期里要完成的经营任务。

　　3 【正确答案】 B

　　【试题解析】 非正式组织是指企业中的人们在共同工作中主要因感情关系、共同的利害关系，以及共同兴趣而逐步形成的具有共同行为倾向的群体。在非正式组织中，成员之间完全平等相处，并不存在管理与被管理的等级关系，成员之间的关系主要依靠较深的个人感情和较强的合群意愿来自觉维持。所以，对待非正式组织的态度应该是尊重并正确利用它。

　　4 【正确答案】 A

　　【试题解析】 访问调查法是指调查人员通过面对面的询问和观察被调查者以获取市场信息的一种调查方法。访问调查法可分为人户访问法、拦截式访问法、计算机辅助访问法、焦点小组座谈法和深层访谈法。而电话调查法是以打电话的形式与选定的被调查者交谈，以获取信息资料的调查方法。电话调查可分为传统电话调查和计算机辅助电话调查。因此，选项A是电话调查法，而非访问调查法。

　　5 【正确答案】 A

　　【试题解析】 PDCA循环的特点：(1)PDCA循环是连续的循环过程，每经过一个循环，质量水平就进一步提高，是螺旋式的上升;(2)PDCA循环的关键环节在于总结阶段，总结阶段起到了承前启后的作用，保证了PDCA循环不断地进行;(3)PDCA循环过程中要从周围众多的问题中选取最重要的问题去解决，针对影响问题的众多原因要确认最重要的原因解决问题，体现了重点论的思想。

　　6 【正确答案】 A

　　【试题解析】 在库存管理中，对于品种不超过30%、资金占用额在20%左右的8类物资的采购应采用定量订货方式。

　　7 【正确答案】 A

　　【试题解析】 现金流动负债比率指标从现金流入量和现金流出的动态角度对企业实际偿债能力进行考查。现金流动负债比率指标反映企业短期偿债能力。该指标较大，表明企业经营活动产生的现金净流量较多，能够偿还到期债务。但太大则表明企业流动资金利用不充分，收益能力不强。

　　8 【正确答案】 D

　　【试题解析】 本体考查的是虚拟企业的六种经营方式。除了上述三种之外，还有虚拟结算、虚拟管理和虚拟服务。

　　9 【正确答案】 C

　　【试题解析】 清扫活动的要点是：(1)自己使用的物品，如设备、工具等，要自己清扫，而不是依赖他人，不增加专门的清扫工;(2)对设备的清扫，着眼于对设备的维修保养。清扫设备同设备的日常检查结合起来，要同时做好设备的润滑工作，清扫也是保养;(3)清扫也是为了改善，所以当清扫地面发现有飞屑和油水泄漏时，查明原因并采取措施加以改进。

　　10 【正确答案】 B

　　【试题解析】 根据质量定位进行产品设计、试制、检验，其中包括计划执行前的员工培训等属于PDCA循环过程的执行阶段。

　　11 【正确答案】 D

　　【试题解析】 邮寄调查法的优点是：(1)调查费用低;(2)调查范围广;(3)被调查者回答问题时间充分，可以充分考虑后回答;(4)被调查者不易受调查人员倾向性意见的影响。邮寄调查法的缺点是：(1)问卷回收率低;(2)花费时间较长，影响调查资料的时效性;(3)由于没有调查人员的指导，被调查者在回答问题时容易出现偏差。

　　12 【正确答案】 B

　　【试题解析】 技术改造的核心是企业技术改造的技术选择问题。

　　13 【正确答案】 D

　　【试题解析】 行为锚定评价法是把评级量表法与关键事件记录法结合起来，取二者之所长的方法。这种方法为每一职位的各个考核维度都设计出一个评分量表，量表上的每个分数刻度，都对应有一些典型行为的描述性文字说明(即行为锚定)，供考核者在对考核对象进行评价打分时参考。

　　14 【正确答案】 A

　　【试题解析】 永续年金的计算公式为：P=A/i，已知年金A=50000元、年利率I=8%，则该奖学金的本金为：P=50000/8%=625000(元)。

　　15 【正确答案】 D

　　【试题解析】 短期融资券是由大型工商企业或金融企业发行的短期无担保的商业本票，是企业获得短期债权资本的筹资方式。

　　16 【正确答案】 C

　　【试题解析】 安全生产责任是安全法规落实、实现安全生产的根本保证，它是安全生产的核心。

　　17 【正确答案】 A

　　【试题解析】 促销定价策略即企业为促进产品销售，采取有吸引力的定价方法来刺激顾客更早、更多地购买，如降价、现金回扣、低息贷款、免费服务等。

　　18 【正确答案】 C

　　【试题解析】 质量特性是指产品、过程或者体系与要求有关的固有特性。质量特性包括性能、适用性、可信性、安全性、环保性、经济性和美学性等。

　　19 【正确答案】 D

　　【试题解析】 安全生产科技是企业实现安全生产的重要手段，强调企业生产飞速发展必须把安全生产科技作为重要支撑因素。它是安全生产的动力。

　　20 【正确答案】 B

　　【试题解析】 质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现。

　　21 【正确答案】 B

　　【试题解析】 因果分析图又称特性要因图、树枝图或鱼刺图。因果分析图在质量管理过程中的主要作用在于通过深入剖析，找出质量问题与众多因素的因果结构。因果图示寻找造成质量问题原因的有效方法。

　　22 【正确答案】 A

　　【试题解析】 质量管理体系文件的形成本身并不是目的。文件的形成是个过程，是将输入转化为输出的一项增值的活动。

　　23 【正确答案】 A

　　【试题解析】 集权与分权是相对的概念，不存在绝对集权和分权。职权的绝对分散意味着没有上级主管人员，职权的绝对集中则意味着没有下层主管人员。

　　24 【正确答案】 A

　　【试题解析】 任何产品都具有生命周期，都要经历引入、成长、成熟和衰退的时期。在产品生命周期的不同时期，需采取不同的营销策略。

　　25 【正确答案】 C

　　【试题解析】 人户访问法的缺点是：调查成本高。由于需要到被调查者的家中或工单位进行调查，一次一般只调查一名被调查者，因此该调查消耗的人力、物力和财力较高，成本较高。因此，人户访问每次访谈的成本是所有调查方法中最高的，其成本主要包括调查者的培训费、交通费、工资及问卷及调查提纲的制作费等。故答案为C。

　　26 【正确答案】 D

　　【试题解析】 按市场调查的性质和目的，分为探索性调查、描述性调查、因果性调查和预测性调查。企业根据以往运营资料，运用适当方法，对未来市场发展做出估计，属于预测性调查。

　　27 【正确答案】 D

　　【试题解析】 设备更新前提是确定设备的最佳更新期。确定设备最佳更新期主要是依据设备的经济寿命。

　　28 【正确答案】 B

　　【试题解析】 安全生产投入，包括人力、财力、物力的投人，可以保证安全生产活动的有效开展。它是安全生产的基础和根本保障。

　　29 【正确答案】 D

　　【试题解析】 直方图法是通过对生产过程中的产品质量分布状况的描绘和分析，来判断生产过程(即生产过程保证质量的能力)的一种质量控制方法。

　　30 【正确答案】 C

　　【试题解析】 保持地位战略是指企业通过有选择地开发一些风险较小且不改变企业基本产品结构的新产品，以保持企业现有的市场地位和竞争能力的新产品开发战略。保持地位战略是企业在新产品开发中最常采用的一种战略，一般适宜于实力一般、资源较少且处于成熟产业或夕阳产业中的中小企业采用。

　　31 【正确答案】 D

　　【试题解析】 问卷法是以调查问卷的形式要求选定的员工当场或在一定时间内填写，以此来收集有关工作信息的方法。它的优点是能够迅速得到有关资料，速度快，节省时间和人力，实施费用较低，调查的资料可以由计算机进行数据处理。

　　32 【正确答案】 C

　　【试题解析】 本题考查的新产品的出发点和归宿点。

　　33 【正确答案】 D

　　【试题解析】 工作分析的实施是一个完整的过程，一般应包括准备阶段、调查阶段、分析阶段、结果形成阶段和应用反馈阶段五个步骤。

　　34 【正确答案】 D

　　【试题解析】 工业生产时期，工厂制度的建立是工场手工业发展的飞跃，标志着企业的真正形成。

　　35 【正确答案】 B

　　【试题解析】 确定市场调查的目的和要求是市场调查方案设计首先要做的工作。调查目的是明确本次调查中要解决何种问题，调查结果有什么用途等。调查要求包括调查精确度、调查时间和调查费用的要求，如精确度高、时间短、费用低等，只有明确了调查的目的和要求才能够进行后续工作。同样，后续的调查内容、调查对象等要围绕着调研目的和要求来确定。故答案B正确。

　　36 【正确答案】 A

　　【试题解析】 企业的生产按连续程度可划分为连续型生产和离散型生产。连续型生产是指连续的产品生产，其工艺流程往往表现为用化学的而不是物理的或机械的方法;离散型生产是单个项目的生产，输入生产过程的各种要素是间断性地投入的，生产设备和运输装置必须适合多种产品加工的需要，工序之间要求有一定的在制品储存。

　　37 【正确答案】 A

　　【试题解析】 抽样检验是从一批产品中随机抽取一部分进行检验，通过检验少量的该种产品来对这批产品的质量进行评估，并对这批产品做出是否合格、能否接收的结论。它是根据数理统计原理，在对供货方和收货方的利益、要求及双方承担的风险都做考虑之后，规定产品的质量水平，并据此对批量、样本大小、判断标准等都做出适当规定的一种检验方式。

　　38 【正确答案】 A

　　【试题解析】 自行研制开发利于产品更新换代，利于保守技术秘密以形成企业技术优势。它是企业长远的开发新产品的主要方式。

　　39 【正确答案】 B

　　【试题解析】 发行股票是股份制公司筹集股权资本的基本方式，这种方式要以股票为媒介。

　　40 【正确答案】 C

　　【试题解析】 长期股权投资的后续计量方法有：①成本法，按初始投资成本计价;②权益法，长期股权投资最初以初始投资成本计价，以后根据投资企业享有被投资单位所有者权益份额的变动对投资的账面价值进行调整。

　　41 【正确答案】 B

　　【试题解析】 按照性质划分，企业的标准主要有技术标准、管理标准和工作标准。其中，技术标准是指经过一定程序批准，对企业的生产对象、生产条件、生产方法等所做的必须共同遵守的技术规定。技术标准又可以细分为：产品标准、方法标准、基础标准、安全与环境标准。

　　42 【正确答案】 A

　　【试题解析】 职能制是在“直线制”的基础上发展起来的，它的特点是在各级行政领导之下，按专业分工设置管理职能部门，各部门在其业务范围内有权向下级发布命令和下达指示，下级领导者或执行者既服从上级领导者的指挥，也听从上级各职能部门的指挥。

　　43 【正确答案】 D

　　【试题解析】 外部招聘是指企业出现职位空缺时，企业从外部选择适宜的人员补充空缺职位的方法。从外部招聘管理人员的缺点有：①外部招聘具有一定的风险性;②给内部应聘员工的积极性造成打击;⑧新员工需要较长的“调整期”和熟悉工作、人员、企业的时间。因此，选项D为正确答案。

　　44 【正确答案】 B

　　【试题解析】 实力较弱的企业是“智猪博弈”(theboxedpigs)中的小猪，它的战略是紧随。

　　45 【正确答案】 D

　　【试题解析】 已知每次订购成本K=200元，单件全年储存成本Ko=5元，物资全年需要量D=500吨，则该企业的经济订货批量为：

　　46 【正确答案】 C

　　【试题解析】 根据对顾客满意的影响程度不同，将质量特性分为关键、重要和次要三类：①关键质量特性，指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性;②重要质量特性，指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性;③次要质量特性，指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能逐渐丧失的质量特性。

　　47 【正确答案】 B

　　【试题解析】 PDCA循环的特点包括：①PDCA循环是连续的循环过程，每经过一个循环，质量水平就进一步提高，是螺旋式的上升;②PDCA循环的关键环节在于总结阶段，总结阶段起到了承前启后的作用，保证了：PDCA循环不断地进行;③PDCA循环过程要从周围众多的问题中选取最重要的问题去解决，针对影响问题的众多原因要确认最重要的原因解决问题，体现了重点论的思想。

　　48 【正确答案】 C

　　【试题解析】 面对现代科学技术日新月异的快速发展和国内外激烈的市场竞争，人力资源对企业核心竞争力的贡献日益增加，重视和加强企业人力资源的培训已经成为不断增强企业核心竞争力的一项根本性的战略任务。

　　49 【正确答案】 C

　　【试题解析】 大学是企业管理人员和专业技术人员的重要来源。

　　50 【正确答案】 B

　　【试题解析】 营业净利润由各种营业收入减去各种经营成本费用后的结果;营业外收支净额是指企业外收入减去营业外支出的差额;无“非常净收益”这一名词。故选B。

　　51 【正确答案】 D

　　【试题解析】 福特创立了汽车工业的流水线，适应了大规模生产的要求。福特制是现代流水线生产方式的起源。

　　52 【正确答案】 C

　　【试题解析】 实力强的企业自行研制开发，市场广的企业引进开发，有一定技术开发能力的企业结合开发。

　　53 【正确答案】 D

　　54 【正确答案】 D

　　55 【正确答案】 D

　　56 【正确答案】 D

　　57 【正确答案】 C

　　58 【正确答案】 C

　　59 【正确答案】 C

　　60 【正确答案】 A

　　二、多项选择题

　　61 【正确答案】 A,B,C

　　【试题解析】 三种基本企业制度是单个业主制企业;合伙制企业;公司制企业。

　　62 【正确答案】 A,C,D,E

　　【试题解析】 网络调查法是指企业利用互联网搜集市场信息的调查方法。网络调查法的优点是：①调查成本低;②调查范围广;③调查周期短;④收集资料客观性强;⑤可用图片、视频等辅助工具。而B选项，收集过程方便、容易、迅速是文案调查法的优点而非网络调查法的优点，故正确答案为ACDE。

　　63 【正确答案】 A,B,C,D

　　【试题解析】 虽然有时企业的经营活动会超出营业执照注明的范围，但是只要不违反相关法律、法规的规定，就是合法有效的。

　　64 【正确答案】 A,B,C,D

　　【试题解析】 筹资是取得资金的过程，投资是资金的投放和使用过程，资金一旦被投放或使用便形成企业的资产，包括流动资产、长期投资、固定资产、无形资产及其他长期资产。

　　65 【正确答案】 A,B,C,E

　　【试题解析】 现代企业中集权的主要特点表现为：权力集中于高层;对下级控制较多;统一经营管理;统一财务核算。

　　66 【正确答案】 A,B,D

　　【试题解析】 本题考查紧随战略的基本特征

　　67 【正确答案】 A,B,C,D,E

　　【试题解析】 本题考查技术改造的原则

　　68 【正确答案】 A,B,C,D

　　【试题解析】 企业财务活动是指资金的筹集、投放、使用、收回及分配等一系列企业资金收支活动的总称，它贯穿于企业经营过程的始终。企业的财务活动包括筹资活动、投资活动、资金营运活动和分配活动。

　　69 【正确答案】 A,D,E

　　【试题解析】 运用德尔菲法的关键在于：第一，选择好专家;第二，决定适当的专家人数，一般10~50人较好;第三，拟定好意见征询表。因此选项ADE为正确答案。

　　70 【正确答案】 B,C

　　【试题解析】 只有BC是内部招聘的形式，其他选项属于外部招聘。

　　71 【正确答案】 A,B,D

　　【试题解析】 企业在制定或选择信用标准时，应考虑三个基本因素：其一，同行业竞争对手的情况。其二，企业承担违约风险的能力。其三，客户的资信程度。

　　72 【正确答案】 A,B,C,D

　　【试题解析】 《宪法》2004年修正案中规定，国家保护个体经济、私营经济等非公有制经济的合法权利和利益。国家鼓励、支持和引导非公有制经济的发展，并对非公有制经济依法实行监督和管理。

　　73 【正确答案】 A,B,C

　　【试题解析】 企业进行投资活动的动机获利、分散风险和控制。

　　74 【正确答案】 A,B,C,E

　　【试题解析】 从原材料使用环节实施清洁生产的内容包括：①以无毒、无害或少害原料替代有毒、有害原料;②改变原料配比或降低其使用量;③保证或提高原料的质量，进行原料的加工，减少对产品的无用成分;④采用二次资源或废物作为原料替代稀有短缺资源的使用等。

　　75 【正确答案】 A,B,C,D

　　【试题解析】 调查研究是企业在市场经营过程中，通过调查研究，了解和分析市场上出现的新需求和新情况。调查研究工作包括：①了解、分析与本企业相关的国内外市场对产品的品种、规格、数量、质量、价格、供应等的需求状况;②了解与分析国内外有关产品的技术现状、最新的研究成果和今后的发展趋势;③了解与分析本企业竞争对手的产品的特点、优势与不足;④了解与分析企业自身的条件。

　　76 【正确答案】 A,C,D

　　【试题解析】 新产品经过市场试销，如果企业认为是成功的并已掌握了丰富的信息资料，就可以决定将新产品正式投放市场。同时，必须做出决策的问题有：①确定新产品投放市场的时间;②确定新产品投放市场的地点;③确定新产品投放的对象;④确定新产品投放的策略。

　　77 【正确答案】 A,B,D

　　【试题解析】 工商企业的主要职能之一是努力进行技术改造和新产品开发，持续改进组织的管理体系，推动企业的科技进步。企业应以自身的技术进步，促进全社会的科技进步，通过科技开发、技术进步、技术改造等活动，推动企业的科技进步。

　　78 【正确答案】 A,B,C,D

　　【试题解析】 对于生产过程系统，实施清洁生产的基本途径包括：①原材料(包括能源)有效使用和替代;②改革工艺和设备;③改进运行操作管理;④产品改革替代;⑤生产系统内部循环利用;⑥将废物收集，作为企业自身或其他生产过程的原料，加工成其他产品。

　　79 【正确答案】 B,C,E

　　【试题解析】 产品质量担保责任是产品销售者、生产者不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴。

　　80 【正确答案】 A，B，C，D

　　三、案例分析

　　81 【正确答案】 A,B,C

　　【试题解析】 按照性质划分，企业的标准主要有技术标准;管理标准;工作标准。

　　82 【正确答案】 A,B,C,D

　　【试题解析】 技术标准包括产品标准;方法标准;基础标准;安全与环境标准。

　　83 【正确答案】 A,B,C

　　【试题解析】 管理标准是指对企业重复出现的管理业务和工作责任，包括生产组织标准;技术管理标准;经济管理标准。

　　84 【正确答案】 A,B,C

　　【试题解析】 计量技术是指计量标准的建立到量值的传递以及生产过程中的实际测量，包括标准测量技术;工业测量技术;计量测量技术。

　　85 【正确答案】 A,B,C

　　【试题解析】 计量管理的目的是保证量值的统一，主要包括工业计量管理;商业计量管理;法制计量管理。

　　86 【正确答案】 A,B

　　【试题解析】 企业信息按照其来源的不同可分为内部信息和外部信息。

　　87 【正确答案】 A,B,C,D

　　【试题解析】 内部信息来源于企业内部的生产经营活动，包括原始记录;台账;统计报表;统计分析。

　　88 【正确答案】 A,B,C

　　【试题解析】 原始记录和统计资料的主要形式是统计台账;统计报表;统计文字说明。

　　89 【正确答案】 A,B

　　【试题解析】 企业所需的情报，就其性质来说，可以分为科技情报;经济情报。

　　90 【正确答案】 B,C,D

　　【试题解析】 外部信息源于企业外部环境，主要是指各种经济、科技、技术情报的收集。

　　91 【正确答案】 A,B,C

　　【试题解析】 企业组织设计的依据包括：①企业战略，组织结构的设计必须服从企业制定的战略，同时服务于战略的实现;②企业环境，企业可持续的生存与发展要求经营管理活动适应外部环境的要求，同时同外部环境保持动态平衡;③企业技术，技术平关系到企业的经营效率和效果，也影响到企业工作内容的划分、职务的设定等;④企业发展阶段，处于不同发展阶段的企业，企业规模不同，客观地需要有与之相适应的组织结构形态。

　　92 【正确答案】 A

　　【试题解析】 直线制又叫单线制，它是工业发展初期所采用的一种简单的组织形式。其特点是从最高管理层到最低管理层，上下垂直领导，各级领导者执行统一指挥和管理职能，不设专门的职能管理机构。该企业当前处于刚刚成立阶段，最适合直线制组织结构。

　　93 【正确答案】 A,B,C

　　【试题解析】 企业部门化是将整个管理系统分解成若干个相互依存的基本管理单位。它是在企业横向分工的基础上进行的，分工的标准不同，所形成的管理部门及各部门之间的相互关系亦不同。企业部门化的主要方法包括职能部门化、产品部门化、区域部门化、服务对象部门化、过程部门化、综合部门化等。

　　94 【正确答案】 D

　　【试题解析】 企业集团的联合是多层次的，由处于核心层、紧密层、半紧密层、协作层的众多企业组成，处于不同层次上的企业之间往往因产权关系等因素而具有很强的制约甚至控制关系。该企业为汽车工业集团提供零部件，应当建立长期的战略伙伴关系，彼此协作才能发挥最大效益，实现共赢。

　　95 【正确答案】 A,B,C

　　【试题解析】 D项，企业集团结构的缺点是：集团最高层对下属企业的控制力较弱;集团内部组织结构重叠，管理功能重复;由于规模巨大，企业往往对环境的反应不够灵敏。

　　96 【正确答案】 A

　　【试题解析】 对于企业的职权安排，应该突出权力集中。

　　97 【正确答案】 A

　　【试题解析】 该企业当前最适合的组织结构形式是直线制结构。

　　98 【正确答案】 A,C,D

　　【试题解析】 该企业可以考虑的部门划分方法是产品部门化、区域部门化和生产过程部门化。

　　99 【正确答案】 D

　　【试题解析】 该企业要获得集团化效应，其进入汽车工业集团的方式是成为其协作层。

　　100 【正确答案】 A

　　【试题解析】 本题考查的是企业规模的划分。企业规模有小型、中型、大型和特大型之分。