2019监理工程师《质量控制》教材讲义：第二章第一节

第二章　ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式

第一节 ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征

　　1.2008版ISO 9000族标准的构成

　　2.质量管理原则

　　八项

　　3.质量管理体系的特征

　　六个

　　一、ISO质量管理体系的内涵和构成

　　(一)内涵

　　组织内部建立

　　为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式

　　资源与过程结合以“过程管理方法”管理

　　是组织的一项战略决策

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　　一般以文件化的方式，成为组织内部质量管理工作的要求。

　　(二)2008版ISO 9000族标准的构成

　　核心标准(4个)

　　支持性标准(1个)

　　技术报告(若干个)

　　宣传性小册子

　　2008版ISO 9000族标准的文件结构

　　【补充】ISO是国际标准化组织的英文缩写，ISO9001:2008 是由国际标准化组织组织编写的9001《质量管理体系要求》2008版标准，已于2009年发布并实施。

　　中国将其转化为GB/T19001-2008标准，其中“idt”是“等同”之意，“GB/T”是“推荐性国家标准”代号，即：中国的“GB/T19001-2008”标准等同采用“ISO9001:2008”标准之意。

　　【例题·单选】2008版ISO 9000族标准的文件结构中，支持性标准为(　)。

　　A.ISO 9000：2005质量管理体系 基础和术语

　　B.ISO/TR 10006 项目管理质量指南

　　C.ISO10012 测量控制系统

　　D.质量管理原则

　　『正确答案』C

　　『答案解析』A属于核心标准，B属于技术报告，D属于宣传性小册子。参见教材P16。

　　1.GB/T19000—2008 idt ISO 9000：2005《质量管理体系 基础和术语》

　　作用-奠定理论基础、统一术语概念、明确指导思想的作用，具有很重要的地位

　　“引言”提出8项质量管理原则

　　标准提供12项质量管理体系基础和83个术语及其定义

　　2. GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008 质量管理体系 要求

　　规定了质量管理体系的要求

　　取代了1994版ISO9001、9002、9003，成为用于审核和第三方认证的唯一标准

　　作用

　　证明自身能力—提供满足要求的产品

　　组织通过质量管理体系的有效应用，持续改进，实现增强顾客满意目标。

　　3. GB/T19004-2009 idt ISO9004 ：2009《质量管理体系业绩改进指南》充分考虑了提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发改进组织绩效的潜能是指南性质的标准，不能用于认证、审核、法规或合同的目的以过程为基础的质量管理，在改进及提高有效性和效率时，采用“过程方法”，满足要求提高满意度

　　附录：自我评定指南、持续改进的过程

　　4. GB/T19011-2003 idt ISO19011 :2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》

　　遵循原则：不同管理体系可以共同管理和审核

　　兼容了质量管理体系审核和环境管理体系审核的特点

　　适用：需要实施质量和(或)环境管理体系内部或外部审核或需要管理审核方案的所有组织。原则上可适用于其他领域

　　【2007年·单选改编】表述质量管理体系并规定质量管理体系术语的质量管理体系标准是(　)。

　　A.GB/T19000-2008

　　B.GB/T19001-2008

　　C.GB/T19004-2009

　　D.ISO19011

　　『正确答案』A

　　『答案解析』GB/T19000—2008质量管理体系基础和术语，表述质量管理体系并规定质量管理体系术语。参见教材P17。

　　【例题·单选】下列关于ISO9004 ：2009《质量管理体系业绩改进指南》，说法不正确的是(　)。

　　A.是指南性质的标准，能用于认证、审核、法规或合同的目的

　　B.充分考虑了提高质量管理体系的有效性和效率

　　C.标准给出了“自我评定指南”和“持续改进过程”两个附录

　　D.标准采用了“以过程为基础的质量管理体系模式”结构

　　『正确答案』A

　　『答案解析』《质量管理体系 业绩改进指南》是指南性质的标准，标准不能用于认证、审核、法规或合同的目的。参见教材P18。