2021年健康管理师《基础知识》精选知识点第十五章第2节

　　第十五章 健康管理服务营销

　　第二节 健康管理服务消费行为分析

　　一、健康管理消费行为特征

　　影响因素：经济收入、教育程度、专业知识、个性、地点、时间等。

　　特征：1.习惯型(HQ 高，依从性好，对服务依赖);2.经济型(对价格敏感，追求物超所值);3.理智型(对机构、项目反复比对，十分慎重);4.盲目型(缺乏健康知识，易受广告诱导);5.躲闪型(不敢体检，不做健康管理，不想单位知道自己健康有问题)

　　二、消费者的购买决策过程

　　第 1 阶段：识别需求(健康体检)

　　第 2 阶段：搜索信息(健康评估)

　　第 3 阶段：备选方案评估(健康干预套餐)

　　第 4 阶段：选择购买

　　第 5 阶段：购买后评估

　　三、健康管理需求特征

　　1.需求的被动型(疾病预防为目标的健康服务)

　　2.需求的不确定性(健康风险评估、个人健康改善行动)

　　3.需求的差异性(健康观念、行为矫正、环境压力)

　　4.需求的发展性(生活方式—精神压力;体重干预—代谢问题)

　　5.需求的外部关联性(个体-家庭-企事业单位)

　　6.需求的广泛性(不同个体，不同阶段，不同健康风险)

　　7.需求的超前性与滞后性(预防疾病—超前，消费观念—滞后)

　　8.需求的重复性(风险与疾病，疾病成为其他疾病的风险)

　　······

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