2019年人力资源管理员测试题及参考答案(1)_第3页

　　三、简答题

　　1.在组织信息调查研究的调研准备阶段，主要做哪些工作?

　　答：调研准备阶段主要是通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围，主要工作有：

　　(1)初步情况分析。这是指调研人员对本部门、本企业已经掌握的有关情况、信息、数据进行初步分析研究，以便掌握了解情况。

　　(2)非正式调研。这是指对拟定假设进行调查研究，发现新问题、新假设。调研人员可以调查访问对此有经验的专业技术人员，与此相关的人员和个别用户，听取他们的一般性意见，以便让

　　调查人员能够进一步明确该调查项目的具体目的和要求，做到有的放矢。

　　(3)确定调研的目标。调研目标的确定是指在初步情况分析和经非正式调查之后，把所要调

　　查的目标进一步明确并逐步缩小范围，然后确定该调查项目的重点。

　　2.简述工作信息分析的基本方法。

　　答：工作信息分析的基本方法，一般而言包括：

　　(1)观察法。观察法是指工作信息分析人员通过对员工正常工作状态进行观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，并通过对信息进行比较、分析、汇总等方式，得出工作信息分析成果的方法。观察法具体又可分为直接观察法、阶段观察法和工作表演法。

　　(2)面谈法。面谈法是通过工作信息分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料的方法。有三种面谈的形式可用来收集工作分析资料：个别面谈、集体面谈、管理人员面谈。

　　(3)问卷调查法。问卷调查法是工作信息分析中最常用的一种方法，是根据分析的目的、内容等编写结构性调查表，内容可简可繁，由工作执行者填写后回收整理，提取出工作信息的一种方法。

　　(4)工作实践法。工作实践是指分析者通过实际参与工作掌握有关工作要求的第一手资料。这种方法适用于短期内可以掌握的工作。

　　(5)典型事例法。典型事例法是对执行工作者实际工作中具有代表性的工作行为进行描述，记录特别有效或无效的员工行为，从中提取需要的信息。

　　(6)工作日志法。工作日志法就是按时间顺序详细记录工作内容与工作过程，然后经过归纳提炼，取得所需工作信息的一种信息提取方法。工作信息分析的方法很多，但各有利弊。因此，在提取工作信息时往往采取多种方法相结合的方式，以便能有效地达到工作信息分析的特定目的。

　　3.简要说明人工成本预算编制的程序和方法。

　　答：(1)工资项目的预算

　　①工资项目预算的前期工作

　　a.分析当地政府相关部门本年度发布的最低工资标准，如有新的变化将影响到企业工资标准水平，需要对工资预算进行必要的调整。

　　b.分析当年同比的消费者物价指数，是否大于或等于最低工资标准增长幅度。在一般情况下，消费者物价指数只会大于或等于最低工资标准的调整幅度，因为最低工资标准是根据消费者物价指数进行调整的。

　　c.掌握并理解企业高层领导对下一年度工资调整的意向。因为政府虽然对计划期内的工资指导线即基准线、预警线和下线提出了建议，但采取何种工资调整策略，完全取决于企业高层领导者的决策。

　　d.考察和对比上一年度工资各子项目的预算和结算情况，分析上一年度工资费用的发展趋势，以及公司的生产经营状况。

　　e.考察和对比本年度工资各子项目的预算和已发生费用结算情况，分析本年度工资费用的发展趋势，以及公司的生产经营状况。

　　②工资预算的步骤

　　a.单纯从工资费用预算、结算结果的发展趋势进行预测;

　　b.从公司的生产经营发展趋势进行预测;

　　c.结合最低工资标准、消费者物价指数和工资指导线，以及企业高层领导对下一年度工资调整的意向，对比分析并调整预算方案一、二，形成最终工资费用预算方案，并写出研究报告和工资年度预算表，提出工资调整的正确建议。

　　(2)社会保险费与其他项目的预算

　　①分析检查和对照国家相关规定，考察对涉及员工权益的项目有无增加或减少，标准有无提高或降低。

　　②掌握本地区相关部门公布的各种相关员工上年度工资水平的数据资料，如上年度员工平均工资水平等。

　　⑧企业中上一年度工资及社会保险等方面的相关统计数据和资料。因为本类项目的提取比例一般是按照本地区上年度员工月平均工资测算的。

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