2018年人力资源管理师4级仿真模拟题及答案(3)_第3页

　　二、简答题

　　1.[简答题]某家用电器公司的人力资源部经理严先生，正在审核2014年度的公司全员培训计划。由于公司技术资源部编制的设备运维案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定，严经理认为在2014年的人员培训计划中，一定要充分地利用好案例库这一培训资源，克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足，使员工培训工作迈上一个新的台阶。因此，严经理在修改意见中，提出“一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等，充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者积极参与培训，能够认真地汲取过去成功的经验和失败的教训，坚持理论联系实际，提高其实战能力”。请结合本案例，分析说明事件处理法的基本程序和实施要点。

　　参考解析：事件处理法的基本程序如下：

　　(1)准备阶段，包括：指导员确定培训对象及人数;指导员确定议题的大致范围;每位学员根据议题制作个人亲历案例;指导员将学员分组;确定会议地点和会议时间;指导员准备好相关知识。

　　(2)实施阶段，包括：指导员向各小组成员介绍本法实施概要、背景特色及注意点;各小组简单介绍小组成员所提出的个案;从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序;各组开始进行讨论。

　　事件处理法实施的要点如下：

　　(1)指导员确定的议题范围不宜过细，以免学员们没有问题可讨论;议题涉及问题不宜太少，否则不能充分实现公司情报的共有化利用。

　　(2)制作个人亲历案例时应注意的事项：这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个实例;应尽可能是最近发生的;应是工作上经常发生的，难以判断、把握和处理，不能任其再次发生的;要简单记述该案例的原委。

　　(3)记录个案发生的背景时应依据的5W2H原则：何人(Who)、何事(What)、何时(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How)、多少费用(Howmuch)。

　　(4)各组讨论时应注意：学员自主讨论，指导员不参加讨论;自主讨论时，必须明确讨论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间为30～40分钟;主持人在回答组员咨询时，应回答事件发生前的背景情况，而不是事件发生后的解决策。

　　(5)在讨论“学到些什么”时，需多花费一些时间。

　　2.[简答题]人力资源规划的步骤有哪些?

　　参考解析：企业文化的构成可以分为三个层面：

　　A精神文化层：包括企业核心价值观、企业精神、企业哲学、企业理念、企业道德等。

　　B制度文化层：企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念，包括人力资源理念、营销理念，生产理念等。

　　C、物质文化层：包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络。

　　企业的精神层为企业的物质层和制度层提供思想基础，是企业文化的核心，制度层约束和规范精神层和物质层的建设;而企业的物质层为制度层和精神层提供物质基础，是企业文化的外在表现和载体。三者互相作用，共同形成为企业文化的全部内容。

　　三、案例分析题

　　案例：1990年，波音公司准备在其商用零售部门，安装公司有史以来的最大计算机系统。该部门向各商用航空公司出售零件。公司的管理人员知道，安装这个新计算机系统，需要对雇员进行广泛的再培训，这几乎会对零部件部门所有的700名雇员发生影响，而且这种影响不仅仅是在使用这个新计算机系统的技术方面，例如该部门的办公室会成为无纸办公室状态。而且更多的雇员会在计算机终端上工作。

　　由于该部人员职能多种多样，波音公司知道面临第一挑战：这些人中有一半人在货栈工作。负责部件的装配，收货和仓储;另一半人则在30英里开外的一办公室里工作，而且这些人受教育程度也参差不齐。

　　在确定培训计划的性质时。波音公司面临这种选择，由于其已有一个完整的公司内部培训部，因此一方面是让内部培训都来实施培训，但另一方面，要在很短时间内对700名雇员进行培训需要一个适应这个培训计划要求的咨询，培训和开发公司的服务，培训却还必须考虑用各种方式来培训。波音公司考虑请一个总部设在旧金山的咨询公司来做，该公司在迅速设计大规模培训计划方面享有盛誉，其培训开发方式主要是利用书面资料和录像资料组织研修，参与式练习，范例以及讲座实施研修。

　　1、培训贯穿于人力资源管理环节包括：(1)人力资源规划;(2)人员招聘和选拔录用;(3)绩效考核与薪酬激励;(4)员工和薪资关系()。

　　A.(3)(4)环节

　　B.(1)(2)(3)环节

　　C.(1)(4)环节

　　D.(1)(2)环节

　　2、按培训的内容来划分，是什么培训?()。

　　A.专业知识培训

　　B.操作技能培训

　　C.价值观及文化培训

　　D.基础知识教育

　　3、在此次培训中培训方式有()。

　　A.讨论法

　　B.讲授法

　　C.视听法

　　D.案例研讨法

　　4、下面哪一项不包括在波音公司此次培训目标之中?()。

　　A.进行纯技术方面的培训

　　B.增强雇员沟通、判断技能

　　C.要用研讨班，录像教学，讲座以及书籍等方式来进行培训

　　D.增强雇员的个人生活处理能力参考答案

　　5、关于培训与教育的说法错误的是()。

　　A.培训的目的侧重在于一个人认知的知识结构

　　B.教育的目的是提供必要条件来学习和发展对传统的认识

　　C.两者都是按有计划、有成效的途径来进行的学习，而不是偶发性的

　　D.培训强调能力的提高和潜能的发挥

　　【参考答案】1、A 2、A 3、D 4、D 5、C

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