2017年人力资源管理员巩固知识卷及答案(3)

　　一、单项选择题

　　1、下列不属于售前服务的是( C )。

　　A、提供咨询

　　B、协助选购

　　C、提供零件

　　D、提供资料

　　2、所谓销售渠道是指产品由( D )向最终顾客移动过程中所经过的各个环节，或企业通过( )到最终顾客的全部市场营销结构。

　　A、中间商，企业

　　B、专卖者，消费者

　　C、消费者，中间商

　　D、企业，中间商

　　3、渠道的( A )就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。

　　A、长度

　　B、宽度

　　C、层次数目

　　D、多重性

　　4、企业( B )是指企业的声誉、人力、财力和物力。

　　A、销售能力

　　B、实力

　　C、服务能力

　　D、控制能力

　　5、( A )，即企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。

　　A、独家性分销

　　B、广泛性分销

　　C、选择性分销

　　D、密集性分销

　　6、( A )是企业以一定的代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企业产品或劳务信息，以增加影响、扩大销售的一种手段。

　　A、广告

　　B、人员推广

　　C、营业推广

　　D、公共关系

　　7、面对不断变化着的( C )，企业领导者必须科学地分析其改变对企业经营产生的影响，及时制定对策，采取相应措施。

　　A、外部因素

　　B、内部因素

　　C、环境因素

　　D、政治因素

　　8、顾客力量的分析是企业特定经营环境分析的重要内容，它包括企业产品消费群体分析和( A )。

　　A、顾客购买动机分析

　　B、顾客消费能力

　　C、顾客选择动机分析

　　D、顾客心理分析

　　9、企业资源状况分析、企业利用其资源的能力分析以及竞争优势分析体现的是( C )。

　　A、战略意图分析

　　B、内部管理分析

　　C、内部条件分析

　　D、战略目标分析

　　E、未来经营变化分析

　　10、把资源开发和利用活动分成两大类，即基本活动和( D )。

　　A、企业战略活动

　　B、企业行业活动

　　C、最终产品的活动

　　D、支持活动