11、 绩效标准要尽可能的具体，或是行为化，选择你认为最适合的作为订单处理员的一条绩效标准。( D )
A、能够并且愿意处理客户的订单
B、能够并且愿意处理客户的订单，并获得客户的认可
C、所有客户订单必须在4小时内处理，且保证客户满意度
D、所有客户订单必须在4小时内处理，且正确率98%
12、 对考评指标评价标准的计分，可采用单一要素计分法和多种要素综合计分两种方法。而( D )这个具体计分方法不属于多种要素综合计分所采用的方法。
A、简单相加法 B、系数相乘法 C、连乘积法 D、自然数法
13、 为了实现绩效考核“定量准确的原则”，评分应尽可能采用( C )。
A.名称量表 B.等级量表 C.等距量表 D.比率量表
14、 以下是绩效考核表中的内容，这是采用( B )的评价方法。
“该员工在公共场合发脾气吗?是否该员工有无偏好?是否”
A.行为锚定等级评价法 B.核对表格法 C.强制选择评价法 D.关键事件评价法
15、 一般来说，在生产企业中，一线人员宜采用以( A )为导向的绩效考评方法。
A、结果 B、行为 C、品质 D、过程
16、 考评者有机会和时间观察下属的行为时，宜采用以( B )为导向的考评方法。
A、结果 B、行为 C、品质 D、过程
17、 在绩效考评中，一般以( A )为主。
A、上级考评 B、同级考评 C、下级考评 D、自我考评
18、 绩效考评的( C )效标的侧重点是考量员工的个人特质。
A、环境性 B、结果性 C、特征性 D、行为性
19、 以下关于进行绩效管理培训必要性的表述，其中错误的是( C )。
A、增进绩效管理的了解、消除误解和抵触情绪
B、减少或消除绩效考核的误差
C、培训过程中与考核员搞好的关系
D、学会绩效管理的操作技能
20、 下列对绩效反馈面谈目的描述不正确的是( D )
A、对评估者的表现达成双方一致的看法
B、使员工认识到自己的成就和优点
C、协商下一个绩效管理周期的目标与绩效标准
D、指出员工的缺勤，令其改进
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