2018年人力资源管理师一级考点总复习
第一章 人力资源规划
专题一:企业转型的问题
情况:如事业单位转为企业、兼并或收购、集团组成结构变化等
答题:关注人力资源战略(即策略),关注与企业整体战略的匹配,关注在具体的各模块的应用及匹配。
专题二:企业发展中战略提升问题
情况:如从小型企业提升为中型或大型集团、引进新的技术、加入新的股份结构等。
答题:关注企业战略与人力资源战略的匹配(含企业文化),关注企业创新战略(如技术开发型与人力开发型)、关注企业组织变化(如依托型与独立型),关注企业发展阶段中关键的环节及对于人力资源模块的着重辐射(如薪酬战略等)。
专题三:企业人力资源方面对外综合性问题
情况:如外界人力资源专项会议、对外人力资源发包招标等。
答题:注意与人力资源策略的吻合程度或指导辐射范围,注意涉及的各个模块内容、注意风险防范等。
第二章 招聘与配置
专题四:员工流失问题
情况:一般骨干流失较多、伴随企业发展阶段下滑较多、伴随企业资金紧张和产品开发匮乏较多等。
答题:寻找真正原因,分析解决办法,寻求突破点,上升到人力资源策略等大问题追溯。
专题五:招不到人的难题
情况:各类人员不好招聘问题
答题:分析原因,寻找突破点,建立储备及机制。
专题六:建立胜任特征模型问题
情况:通过现象反映需要建立模型的需求。
答题:建模背景分析,建模程序,建模其他相关问题。
第三章 培训与开发
专题七:培训需求问题
情况:某一个方面的培训需求。
答题:从组织、文化、规划、模式、效果等多方面分析、处理,提升关联其他方面(包括战略)。
专题八:培训管理体制问题(其他模块的管理体制问题亦应该关注)
情况:即集团与分公司的管理权限(管控)问题。
答题:联系规划的管理体制或集团管控,特别是集权与分权,必要时注意相关逻辑的联系(如公司治理结构和管理组织结构模式等),注意培训规划中相关问题,注意与绩效相关问题等。
专题九:培训成果转化问题
情况:以一些现象反映出该问题,即不是“学”的问题,而是“用”的问题。
答题:从狭义的培训成果转化的特征、方法、技巧等方面分析,注意整体培训系统设计的 要求,包括企业培训文化的要求,创建学习型组织的需求等,联系绩效方面问题。
第四章 绩效管理
专题十:BSC(平衡计分卡)问题
情况:即在实践工作中反映的需求。
答题:既从BSC本身全面回答,也应该在之前分析整体绩效战略性问题,同时设置其后辅助性工作(如培训)等。
专题十一:绩效考评体系存在的问题
情况:以某部门绩效缺陷为例展开。
答题:紧紧抓住绩效棱镜和关键绩效指标的原则,注意绩效整体诊断,注意基础性工作,注意环境工作等。
专题十二:多策略的绩效管理模式问题
情况:即集团下不同人力资源策略的分公司如何开展工作。
答题:分析背景,找到异同的契合点,分析契合点中的不同背景和环境的趋向,落实契合点的具体涉及的模块发展,找出合适的策略等。
第五章 薪酬管理
专题十三:薪酬设计问题
情况:渗透薪酬战略问题
答题:以薪酬战略为指导,联系薪酬制度设计,联系绩效管理和工作评价等。
专题十四:专业人员薪酬设计问题
情况:技术人员薪酬问题。
答题:从薪酬政策、策略、模式、制度及职业发展等方面分析,从外部联系展开。
专题十五:福利组合问题
情况:各类各级人员福利问题。
答题:从弹性福利计划角度展开、联系整体薪酬战略、联系相关问题。
第六章 劳动关系管理
专题十六:工作压力问题
情况:各种相关人员遇到的工作压力情况。
答题:既从工作压力本身分析(特别是组织方面角度),提升注意采用EAP方法解决,注意劳动关系相关问题。
专题十七:劳动纠纷问题
情况:劳动纠纷的激化问题
答题:既从劳动争议本身分析(调节、仲裁、诉讼),也联系社会关怀的积极解决方式,深入分析背景和原因,对重大问题作出预防机制,包括风险机制等。
专题十八:突发事件问题
情况:各类突发事件情况。
答题:在各类本身解决办法的基础上,注意社会责任问题,注意预防机制的建立。
综合性问题
1.团队建设(绩效、薪酬等)
2.人力资本管理
3.企业文化及其相关问题
二、第二场专业能力总复习
总复习重点——预测专题(24 个问题)
一. 人力资源规划(3/6)
1. 人力资源策略
1. 策略(P20-25)
2. 关系(P29,人力资源策略与企业战略、企业文化)
3. 发展战略(P33)
2. 战略性人力资源管理的五种理论(P8-9简答题)
2. 战略性人力资源管理的角色转变(P10-11简答题)
4、人力资源发展规划的设计、实施与评价
(1)设计(P30-31)
(2)实施、评价(P34-37)
5、集团管控问题
(1)内容?(P50-54)
(2)模式选择?(P67-70)
6、组织结构模式(再设计)问题
(1)M型 (P55-56、75-76)
(2)事业部制 (P57-58)
(3)有效运行(P79-80、83-93、93-96)
第二章 招聘与配置(4/6)
1、人才测评工作方案问题
(1)类别 (P147-151)
(2)方法 (P147-151内)
(3)设计标准和要求 (P151-152)
(4)实施 (P152-153)
(5)注意事项(P158)
2、高级人才、稀缺人才、骨干人才招聘问题(不止是招聘部分,应该扩展到更多部分)
(1)高级人才综合问题
(2)接班人问题
(3)领导班子问题
(4)团队综合问题
3、基于胜任特征的招聘
(1)应聘申请表(P173-177)
(2)行为面试(P177-180)
(3)背景审查(P180-181)
4、工作轮换问题
(1)配置的轮换 (P200-201)
(2)职业生涯中的轮换 (P316)
(3)工作压力中的轮换(P579“工作再设计”)
5、晋升设计
(1)种类(P192-193)
(2)策略(P193-195)
(3)措施与管理(P195-198)
6、人员流失问题
(1)状况 (P204-205)
(2)原因 (P206-209)
(3)后果 (P209-211)
(4)解决办法(自立)
(5)分析方法(自立)
第三章 培训与开发(5/11)
1、企业大学
(1)学习型组织
构建、诊断、链接、应用等(P228-249)
(2)培训成果转化问题)
因素 (P239-242); 机制 (P242-244); 策略 (P244-249);相关(企业文化等)(P228-229)
特别:P244“ (二)通过激励强化受训者的学习机会”
2、思维综合问题
(1)思维障碍类别 (P251-252)
(2)各种思维方法 (P252-269)
附:联想思维与想象思维的异同(P255)
(3)方法创新(P269-282)
3、职业生涯问题
(1)定位(P287-289)
(2)影响因素、作用(P292-293)
(3)模式、年度评审(P297原则-309)
(4)早、中期问题 (P310、312-318)
(5)职业锚 (P310-312、319-320)
(6)霍兰德职业性向(第二章与第三章均有)(P149-150)
第四章 绩效管理(3/6)
1、战略性绩效管理系统模式(P327,图4-2)
2、绩效指标体系综合问题
(1)子系统 (P325-326,第一节第二单元-第四单元)
(2)指标及指标库 (P344-347)
(3)KPI (P334-339)
3、团队绩效(P350-365)
4、BSC(平衡计分卡)问题
(1)指标 (P382-385)
(2)程序 (P391-396)
(3)应用 (P388-391)
5、二级绩效考核方法
(1)以品质为主导的;(2)以行为为主导的;(3)以结果为导向的
6、激励问题
(1)内部激励与外部激励 (参见P330激励制度、433-434)
(2)激励方法 (参见第二章第四节第一单元,晋升问题)
第五章 薪酬管理(5/8)
1、薪酬制度评价问题
(1)目的与特征 (P437-438)
(2)步骤、完善与创新(P438-444)
2、经营者年薪制问题
(1)基本年薪 (P450)
(2)效益年薪 (P453)
(3)支付和列支渠道 (P457)
(4)风险抵押金 (P459)
3、股票期权与期股的设计(P468-477)
4、薪酬模式
(1)跟随型 (P431); (2)领先型 (P431-432);
(3)滞后型 (P432); (4)混合型 (P432-433)
5、研发人员薪酬特点(P435-436、P485-490)
6、团队薪酬(P460-467)(与团队绩效结合)
7、福利组合问题(即弹性福利计划)
(1)类型 (P505-507); (2)原则 (P507-508)
(3)制定 (P511-512); (4)实施 (P512)
8、员工持股问题 (P478-485)
第六章 劳动关系管理(3/6)
1、集体谈判的范围论及对策(P516-530)
2、劳动争议与工伤问题(简答题)
(1)劳动争议问题 (P549-571)
(2)工伤问题 (P564-568)
3、重大突发事件管理(P530-549)
4、工作压力与EAP问题
(1)工作压力管理 (P573-580)
(2)EAP (P580-583)
5、工会问题或社会责任问题
(1)工会建设与职能 (P583-587)
6、社会责任(意义、内容2个、条件等)(P593-597)
综合问题
1、团队问题(第二、四、五章)
(1)基本概念 (P351-354); (2)团队绩效 (P360-365)
(3)团队薪酬 (P460-468); (4)团队规划 (参见职业规划等)
2、高级人才问题
(1)规划 ; (2)招聘 ; (3)绩效
(4)薪酬 ; (5)职业规划
3、人力资源战略相关 (P24,图1-1;P29,表1-3)
三、第一场理论知识总复习
第一章 人力资源规划(共30题)
1、P2第2、6段
2、P3-4“2”、“3”
(+)P5第3段
3、P6-7“2”
4、P8“2”
5、P10-11“(2)”
6、P18-19“四”
7、P20-25“一”(特别是表1-1)
8、P25最下一段(波特五个因素)
9、P28-30“(二)”(特别是“1”)
10、P31-33“五”≠
11、P37-38“一”
12、P38-40“二”
13、P40-43“三”“四”“五”
14、P46-48“(三)”
15、P50-54“七”(特别是P51“2”、(二)、P52-53“(三)”)
16、P54—65“八”(特别是P55“3.M”、P57“2”、P61-63“(五)”)
17、P67-70“二”
18、76-77“2”
19、P79“五”
20、P81-83“二”
(+)P86-88(二)
21、P89-90“四”
(+)P91-93 “六”
22、P93-94“七”
23、P97-99“一”
24、P99-100“二”
25、P100-101“三”
26、P102-103“(一)”
27、P107-109“(一)”
28、P110-111“三”
第二章 招聘与配置(共21题)
1、P114”一”
2、P117“二”
3、P123“一”
(+)P144“(二)”
4、P147“三”
5、P152-153“二”
(+)P161“一(一)”
6、P163“二”
7、P164【注意事项】
8、P171“一”
9、P172“二”
10、P173图2-10
101、P180“五”
12、P187“二”
13、P189“一”
14、P190“2”
15、P191“(二)”
16、P193“一”
17、P197“四”
18、P205“【知识要求】”
19、P206“三”
20、P209“四”
第三章 培训与开发(共43题)
1、P212“一”
2、P212“二”
(+)P216“(二)”
(+)P217-218“四”
3、P218“(五)”
4、P218“(六)”
5、P219“一”
6、P220“三”
7、P225“(二)”
8、P226“二”
9、P229“二”
10、P230“三”
11、P233“一”
12、P235“二”
13、P239“3”
14、P245“表3-5”
15、P247“表3-6”
16、P250“(二)”
17、P251“三”
(+)P252“四”
18、P253“(二)”
19、P253“(二)1”
20、P254“抑制想象思维的障碍主要有”
(+)P257“(二)”
21、P270“二(一)”
22、P271“(二)”
23、P272“(一)”
24、P274“(二)”
25、P279“四”
26、P285“三”
27、P287“三”
(+)P290“一”
28、P293“一”
29、P295“二”
30、P298“组织通过职业生涯年度评审达到的目的”
31、P300“三”
32、P302“(一)”
33、P310“一”“二”
34、P312“一”
35、P315“二”
36、P316“(三)”
37、P319“四”
第四章 绩效管理(共14题)
1、P322“一”
(+)P327“三”
2、P328“第二单元”
3、P348“(二)(三)”
4、P351“四”
5、P356“二”
6、P361“四”
7、P362“五”
8、P363“六”
9、P365“一”
10、P366“二”
(+)P367“三”
11、P368“一”
12、P377-380中P380“1-4”
13、P382“二”
14、P387“五”
15、P388“一”
第五章 薪酬管理(共36题)
1、P406“(二)”
2、P409“图5-1”
3、P409“(二)”
4、P411“(三)”
5、P417“表5-1”
6、P422“一”
7、P426“二”
8、P431【能力要求】
9、P433“一”
10、P435“三”
11、P437“四”
12、P437“一”
13、P438“二”
14、P450“二”
15、P450“三”
16、P453“四”
17、P459“六”
18、P460“第二单元”
19、P469“二”
20、P470“一”
21、P471“三”
22、P473“六”
24、P475“二”
25、P476“三”
26、P476“四”
27、P477“七”
28、P479“三”
29、P482“五”
30、P484“三”
31、P485“第六单元”
(+)P492“(三)”
32、P494“三”
33、P505“五”
34、P508“一”
35、P511“三”
第六章 劳动关系管理(共35题)
1、P516“二”
2、P517“集体谈判双方坚持点的确定取决的因素”
(+)P518“(一)”
(+)P524“四”
1. P528“(三)”
(+)P580-534“一”
4、P534“二”
5、P536“三”
6、P539“一”
(+)P542“(二)”
(+)P544“(五)”
7、P546“四”
8、P550“二”
9、P552“三”
10、P552【能力要求】“一”
11、P554“(一)”
(+)P561“(三)”
12、P563“2”
13、P564“(六)”
14、P572“(二)”
15、P573“二”
16、P576“2”
17、P572“(一)(三)”
18、P578“(二)”
19、P580“二”
20、P581“三”
21、P582【能力要求】
22、P583“一”
22、P587“三”
23、P590“企业社会责任国际标准(SA 8000)的主要内容”
(+)P591“(二)”
24、P592“五”
25、P593“六”
26、P595【能力要求】
27、P599“三”、(+)“四”
28、P600“五”
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