2016年助理人力资源管理师专业技能冲刺卷(2)

　　1[简答题]行为导向型的主观和客观考评方法有哪些?

　　【参考解析】

　　(1)行为导向型的主观考评方法

　　主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法、结构式叙述法。

　　①排列法，又称排序法、简单排列法，是绩效考评中比较简单易行的一种综合比较方法。它通常是由上级主管根据员工工作的整体表现，按照优劣顺序依次进行排列。

　　优点：简单易行，花费时间少，能使考评者在预定的范围内组织考评并将下属进行排序，从而减少考评结果过宽和趋中的误差;在确定的范围内可以将排列法的考评结果，作为薪资奖金或一般性人事变动的依据。

　　缺点：此方法是相对对比性的方法，考评是在员工间进行主观比较，不是用员工工作的表现和结果与客观标准相比较，因此具有一定的局限性，不能用于比较不同部门的员工，个人取得的业绩相近时很难进行排列，也不能使员工得到关于自己优点和缺点的反馈。

　　②选择排列法，又称交替排列法，其利用的是人们容易发现极端、不容易发现中间的心理，在所有员工中，先挑出最好的员工，然后挑出最差的员工，将他们作为第一名和最后一名，接着在剩下的员工中再选择出最好的和最差的，分别将其排列在第二名和倒数第二名，依次类推，最终将所有员工按照优劣的先后顺序全部排列完毕。

　　特点：是较为有效的一种排列方法。采用本法时，不仅上级可以直接完成排序工作，还可将其扩展到自我考评、同级考评和下级考评等其他考评的方式之中。

　　③成对比较法，又称配对比较法、两两比较法等。其基本程序是：首先根据某种考评要素如工作质量，将所有参加考评的人员逐一比较，按照从最好到最差的顺序对被考评者进行排序;然后根据下一个考评要素进行两两比较，得出本要素被考评者的排列次序;依次类推，经过汇总整理，最后求出被考评者所有考评要素的平均排序数值，得到最终考评的排序结果。

　　特点：应用此方法时，能够发现每个员工，在哪些方面比较出色，哪些方面存在明显的不足和差距，在涉及的人员范围不大、数目不多的情况下宜采用本方法。如果员工的数目过多，不但费时费力，其考评质量也将受到制约和影响。

　　④强制分布法，又称强迫分配法、硬性分布法。假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照正态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，在中间的员工应该最多，好的、差的是少数。强制分布法是按照一定的百分比，将被考评的员工强制分配到各个类别中。

　　特点：可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义;如果员工的能力分布呈偏态，该方法就不适用。强制分布法只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。

　　⑤结构式叙述法，它是采用一种预先设计的结构式表格，由考评者按照各个项目的要求，以文字对员工的行为作出描述的考评方法。

　　特点：简便易行，特别是要有被考评者的参与，使其正确性有所提高。但由于受到考评者的文字水平、实际参与考评的时间和精力的限制，使得该法的可靠性和准确性大打折扣。

　　(2)行为导向型的客观考评方法

　　主要有关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法、加权选择量表法、强迫选择法。

　　①关键事件法，又称重要事件法。在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中，有效的工作行为导致了成功，无效的工作行为导致失败。重要事件法的设计者将这些有效或无效的工作行为称之为“关键事件”，考评者要记录和观察这些关键事件，因为它们通常描述了员工的行为以及工作行为发生的具体背景条件。

　　优点：采用本方法可以有效弥补其他方法的不足，为其他考评方法提供依据和参考;为考评者提供了客观的事实依据;考评的内容不是员工的短期表现，而是一年内整体表现，具有较大的时间跨度，可以贯穿考评期的始终;以事实为根据，保存了动态的关键事件记录，可以全面了解下属是如何消除不良绩效，如何改进和提高绩效的。

　　缺点：关键事件的记录和观察费时费力;能做定性分析，不能作定量分析;不能具体区分工作行为的重要性程度，很难使用该方法在员工之问进行比较。

　　②行为锚定等级评定法，又称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。

　　这一方法是关键事件法的进一步拓展和应用。

　　优点：对员工绩效的考量更加精确;绩效考评标准更加明确;具有良好的反馈功能;具有良好的连贾眭和较高的信度;考评维度清晰，各绩效要素的相对独立性强，有利于综合评价判断。

　　缺点：设计和实施的费用高，比许多考评方法费时费力。

　　③行为观察法，又称行为观察评价法、行为观察量表法、行为观察量表评价法。行为观察法是在关键事件法的基础上发展起来的，与行为锚定等级评价法大体接近，只是在量表的结构上有所不同。

　　特点：行为观察量表法克服了关键事件法不能量化、不可比，以及不能区分工作行为重要性的缺点，但是编制一份行为观察量表较为费时费力，同时，完全从行为发生的频率考评员工，可能会使考评者和员工双方忽行为过程的结果。

　　④加权选择量表法，是行为量表法的另一表现形式。其具体形式是用一系列形容性或描述性的语句，说明员工的各种具体的工作行为和表现，并将这些语句分别列入量表中，作为考评者评定的依据。

　　特点：该方法具有打分容易，核算简单，便于反馈等优点;其主要缺点是：适用范围小，采用本方法时，需要根据具体岗位的工作内容，设计不同内容的加权选择考评量表。

　　⑤强迫选择法，又称强制选择业绩法，考评者必须从3～4个描述员工某一方面行为表现的项目中选择一项(有时选两项)内容作为单项考评结果。

　　特点：采用强迫选择法可以避免考评者的趋中倾向、过宽倾向、晕轮效应或其他常见的偏误。强迫选择法不但可用来考评特殊工作行为表现，也可适用于企业更宽泛的不同类别人员的绩效描述与考评。

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　　2[简答题]简述个别指导法的优缺点。

　　【参考解析】

　　个别指导法和我国以前的“师傅带徒弟”或“学徒工制度”相类似。目前我国仍有很多企业在实行这种“传帮带”式培训方式，主要是通过资历较深的员工的指导，使新员工能够迅速掌握岗位技能。

　　(1)个别指导法的优点

　　①新员工在师傅指导下开始工作，可以避免盲目摸索;

　　②有利于新员工尽快融入团队;

　　③可以消除刚从高校毕业的学生进入工作状态的紧张感;

　　④有利于企业传统优良工作作风的传递;

　　⑤新员工可从指导者处获取丰富的经验。

　　(2)个别指导法的缺点

　　①为防止新员工对自己构成威胁，指导者可能会有意保留自己的经验、技术，从而使指导流于形式;

　　②指导者自身水平对新员工的学习效果有极大影响;

　　③指导者不良的工作习惯会影响新员工;

　　④不利于新员工的工作创新。

　　3[计算题]表1—2是某一机械制造企业2008年1月至3月企业人工成本支出的统计表。

　　请您：

　　(1)指出各项人工成本的列支科目并填写在(丙)栏内。

　　(2)分别核算出该企业2008年1月至3月的人工成本在制造费用、管理费用和公益金中所列支的金额。

　　【参考解析】

　　(1)根据表1—2，填写如表1—3所示。

　　(2)由题意可知，该企业的人工成本的列支情况如下：

　　①制造费用=(产品生产人员工资、奖金、津贴和补贴)+(产品生产人员的员工福利费)+(生产单位管理人员工资)+(生产单位管理人员的员工福利费)+(劳动保护费)=520+41.6+24+2+18=605.6。

　　②管理费用=(工厂管理人员工资)+(工厂管理人员的员工福利费)+(员工教育经费)+(养老、医疗、失业、工伤和生育保险费)+(工会经费)=120+10+36+188+44=398。

　　③公益金=员工集体福利设施费=36。

　　4[综合题]2014年8月31日和9月27日，张明、李伟、王磊这3名职工分别提出了辞职申请，经A公司批准，双方解除了劳动关系。此后，A公司在一家网站上发现北京某经贸发展有限公司出现了与本公司相同的照片及图片，其商业模式、商业计划也与本公司相同，而这些属于本公司的商业秘密，A公司经调查认定是这3名职工所为，遂向劳动争议仲裁委员会提出申诉。A公司称，这3名职工所到的北京某经贸发展有限公司与A公司的业务相似，给A公司造成了一定的损失。张明、李伟、王磊违反双方签订的保密合同，泄露本公司的商业秘密，对所造成经济损失，应承担赔偿责任。

　　请问仲裁委员会会支持A公司的申诉请求吗?为什么?

　　【参考解析】

　　这是一起因商业竞争所产生的劳动争议案，但A公司的申诉不能得到支持，具体分析如下：

　　(1)我国法律要求权利与义务对等，A公司在维护自己权益的同时，忽了应尽的义务。依据原劳动部《关于企业职工流动若干问题的通知》第二条的规定“用人单位可以规定掌握商业秘密的职工在终止或解除劳动合同后的一定期限内，不得到生产同类产品或经营同类业务且有竞争关系的其他用人单位任职，但用人单位应当给予该职工一定数额的经济补偿。”

　　(2)在用人单位与劳动者对竞业禁止作出约定后，用人单位必须支付劳动者一定的经济补偿以体现公平。由于A公司未依据国家相关规定给予员工一定数额的经济补偿费用，该商业禁止性条款违反国家的法律、法规，违反权利义务对等的原则，显失公平，应为无效，对当事人不具有约束力，因此A公司依保密合同的条款要求张明、李伟支付经济赔偿金的理由不能成立，对其请求不予支持。

　　5[综合题]某公司为一家主要从事IT产品代理和系统集成的硬件供应商，成立8年来销售业绩一直节节攀升，人员规模也迅速扩大到了数百人。然而公司的销售队伍在去年出现了动荡，一股不满的情绪开始蔓延，销售人员消极怠工，优秀销售员的业绩开始下滑，这迫使公司高层下决心聘请外部顾问，制定销售人员的薪酬激励方案。

　　这家公司的销售部门按销售区域划分，同一个区域的业务员既可以卖大型设备，也可以卖小型设备。后来，公司对销售部进行组织结构调整，将一个销售团队按两类不同的产品线一分为二，建立了大型项目和小型设备两个销售团队，他们有各自的主攻方向和潜在客户群。但是，组织结构虽然调整了，两部门的工资奖金方案没有跟着调整，仍然沿用以前的销售返点模式，即将销售额按一定百分比作为提成返还给业务员。这种做法，看似是不偏不向，非常透明，但没能起到应有的激励作用，造成两部门之间的矛盾，于是出现了上面讲到的现象。

　　(1)这种分配机制产生的不合理现象有哪些表现?

　　(2)试设计一个合理的工资奖金方案。

　　【参考解析】

　　(1)这种分配机制产生的不合理现象具体有：

　　①对于大型通信设备的销售，产品成本很难界定，无法清晰合理地确定返点数。同时，很多时候由于竞争激烈，为了争取客户的长期合作，大型设备销售往往是低价销售，根本无利润可以返点。这就给大型设备销售业务员的考核带来了麻烦。.

　　②销售返点模式一般一季度一考核，而大型设备销售周期长，有时长达一两年，客户经常拖欠付款，这就使得考核周期很难界定。周期过短，公司看不见利润，无从回报销售人员;周期过长，考核前期销售人员工作松散，经常找不到订单。

　　③大型设备成交额很大，业务员的提成比例远远高于小型设备的业务员，这导致小型设备的业务员心理不平衡，感到自己无法得到更高的收入，公司对自己不够重视，于是工作态度开始变得消极。

　　(2)通过对以上问题的分析，可以为这个公司设计一套量身定做的工资奖金方案。

　　首先，重新对两个销售团队进行职责定位，分别撰写部门职责和岗位职责分析报告，明确工作分工，保证其他部门的配合和支持，同时对基本工资进行不同幅度的调整。然后，将两个团队工资分配体系彻底分开，即为两个团队分别设计一套完整的自成一体的工资奖金方案：小型设备销售采取以成本利润为基础的返点模式，而大型项目采取的是以目标绩效为基础的年薪制;小型设备采取个人激励，而大型设备采取团队激励;小型设备考核周期为季度考核，大型设备是以项目为周期的考核。最后，根据两类设备的特点，为销售人员设计不同的能力要求。

　　一个企业组织结构的调整，往往会带来员工薪酬结构、绩效目标的变化。工资奖金的变化，应为公司战和新的管理模式服务。在试行新的薪酬激励方案时，经常听到很多抱怨，反对的声音不绝于耳。要保证一个新的销售人员薪酬激励政策的顺利执行，应该考虑以下几个方面：

　　①建立正确的销售文化和销售回报理念，保证公司政策适当向销售人员倾斜;

　　②业务指标设计合理，确保指标可控，可以实现和容易操作;

　　③注意新政策的沟通，使上下级理解支持新政策;

　　④工资激励政策不宜经常变化，特别是在考核周期内，保持稳定。

　　6[综合题]某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布的末位淘汰法，年底时，根据员工的表现，将每个部门的员工绩效结果划分为A、B、C、D、E五个等级，各等级上员工分布比例分别占10%、20%、40%、20%、10%。如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果决定其是否重新上岗，如果上岗后再排在最后一级，则被淘汰，培训期间只发给基本生活费。

　　主管与员工对此都有意见，但公司仍然强制执行。财务部主管吴经理每年都为此煞费苦心，把谁评为E档都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作完成得也很好。去年，出纳员李丽有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作，吴经理没办法只好把出纳员李丽报上去了。为此，李丽到现在还耿耿于怀，今年不可能再把李丽报上去了，那又该报谁上去呢?

　　请回答下列问题：

　　(1)财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评?为什么?

　　(2)强制分布法有何优点和不足?

　　【参考解析】

　　(1)财务部门不适合使用强制分布法进行绩效考评，具体分析如下：

　　①强制分布法就是按照一定的百分比，将被考评的员工强制分配到各个类别中。使用该方法的假设前提是：员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，即员工的工作行为和工作业绩好、中、差的分布存在一定的比例关系，被评为中等的员工应该最多，好与差的是少数。

　　②财务部门员工的工作行为与工作绩效不符合正态分布，从案例中也可以看出，员工业绩之间的差距很小。因此不适合采用强制分步法进行绩效考评。

　　(2)强制分布法的优缺点

　　①强制分布法的优点

　　a.等级清晰、操作简便。等级划分清晰，不同的等级赋予不同的含义，区别显著;并且，只需要确定各层级比例，简单计算即可得出结果。

　　b.刺激性强。“强制分布法”常常与员工的奖惩联系在一起。对绩效“优秀”的重奖，绩效“较差”的重罚，强烈的正负激励同时运用，给人以强烈刺激。

　　c.强制区分。由于必须在员工中按比例区分出等级，可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义。

　　②强制分布法的缺点

　　a.如果员工的业绩水平事实上不遵从正态分布，那么按照考评者的设想对员工进行硬性区别容易引起员工不满。

　　b.只能把员工分为有限几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。

　　c.不能明确的告诉员工以后怎么样做才能做好，即绩效的改进反馈功能差。

　　d.采用该法非常不利于员工间的合作。

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