2017年管理咨询师咨询实务章节练习题：管理咨询概论_第2页

　　【答案解析】

　　1.B。解析：本题考察对管理咨询基本程序的了解与掌握。答案A是咨询机构和客户的互相了解、洽谈，直至签订管理咨询协议(合同)为止的全过程，还没涉及到对客户实质问题的调查和分析，故是错误的。答案C是依据诊断阶段提出的改善方向和重点，对业务流程、操作规程和管理制度重新建立或在原基础上进行修改、补充和完善的过程，是错误的。答案D是指改善方案被客户认可后，咨询机构在一定时间内指导、协助客户实施并最终结束咨询项目的过程，故是错误的。

　　2.D。解析：本题考察对管理咨询基本程序的了解与掌握。答案A是错误的，因为在业务洽谈阶段，签订协议必须在预备调查、撰写项目建议书、提交及展示项目建议书、商务洽谈等工作完毕后进行。答案B是错误的，因为提出解决问题的思路和框架是咨询协议书签订后在诊断阶段的一项工作。答案C是错误的，因为提交改善方案是实施指导阶段的一项工作。

　　3.C。解析：本题考察业务洽谈中初次洽谈内容和注意事项。

　　7。答案A、B、D都是业务洽谈中初次洽谈的正确内容。而答案C是在初次洽谈中没有了解清楚客户需求或了解了需求时较为忌讳的谈话内容，容易造成客户的反感和不耐烦而影响项目的顺利进行。因此，答案是C。

　　4.C。解析：本题考察预备调查。

　　5.A。解析：本题考察预备调查的基本过程相关内容。答案B是资料汇总分析的内容。答案C是收集资料的内容。答案D是与企业主要领导见面涉及的内容。只有答案A是可以通过询问基层人员可以了解到真实内容，因此，答案是A。

　　6.C。解析：本题考察项目建议书的作用，参见教材PlO。从题目描述的内容在建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果，是向顾客描述如何去做的内容，因此，答案是C。

　　7.A。解析：本题考察管理咨询的报价方法。从题目描述的内容看是成本报价法也是最传统最常用的报价方法，因此，答案是C。

　　8.B。解析：本题考察管理咨询的报价方法，答案B中，咨询人员总的工作时间是由合同来确定的，因此是错误的。

　　9.D。解析：本题考察咨询诊断准备活动的内容。咨询公司诊断准备活动的内容包括：项目组的组建、制订咨询项目工作计划、项目调查提纲的准备、项目组内部启动会、资料收集等。答案D是客户诊断准备的内容，因此，答案是D。

　　10.C。解析：本题考察咨询项目计划管理。咨询项目是由咨询专家和企业共同完成的，要成功的开展咨询项目，需要制定合理的总体工作计划。项目总体工作计划一般是由项目总监与项目经理讨论拟订，但必须与客户有关负责人沟通后确定。

　　11.B。解析：本题考察咨询诊断报告的目的内容。答案B中应是咨询小组内部达成一致而不是咨询小组与客户共同商定。依据题意看，答案是B。

　　12.C。解析：本题考察咨询诊断报告的内容。诊断报告通过诊断得出的主要结论是整个报告的灵魂和提纲。因此，答案是C。

　　13.B。解析：本题考察管理咨询人员的基本素质要求。

　　14.D。解析：本题考察管理咨询人员的基本能力的内容。依据题意中提出了具有新思想的针对性方案的描述，答案是D。

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