【正确答案】 1.平衡计分卡的指标体系包含4个层面,分别是财务层面、客户层面、内部业务过程层面和学习与成长层面。H公司销售部门的考核指标中销售收入和销售利润属于财务层面的指标;市场占有率属于顾客层面的指标;订单处理速度属于内部业务过程层面的指标;员工保留率属于学习与成长层面的指标。

　　2.表现出来的主要问题如下：

　　(1)员工和管理人员对新的绩效管理系统不熟悉,缺乏培训;

　　(2)考核结果出现平均化倾向;

　　(3)绩效考核结果未与员工进行有效沟通;

　　(4)绩效管理程序过于复杂。

　　【答案解析】

　　【该题针对“业绩评价方法的改进”知识点进行考核】