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————  全国导游资格考试 ————

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———— 考前须知 ————

　1.考生凭准考证和身份证进入考场。

　2.考生需提前15分钟进考场，开考后15分钟不得入场;考生交卷出场时间不得早于每科目考试结束前30分钟。

　3.考生可携带蓝黑钢笔或签字笔、橡皮等文具，其余与考试无关的纸、文字资料、存储器、通讯设备等禁止带入考场。

　4.听从考点考试工作人员的统一指挥。答题前必须在试卷(答题纸)规定位置填写姓名、准考证号；不在规定的位置填写或做标记，成绩无效。

　5.考生应当严格遵守考场纪律，独立答卷，严禁代考、抄袭等作弊行为，一经发现，取消考试资格。

———— 考试时间安排 ————

　　考试由笔试与现场考试两部分组成，笔试采取机考方式进行，笔试科目为政策法规、导游业务、全国导游基础知识、地方导游基础知识(科目一、二、三、四)。现场考试科目为导游服务能力(科目五)。

　　科目一、二合并为1张试卷进行测试，科目三、四合并为1张试卷进行测试，每张试卷总分100分，考试时间90分钟。

　　科目五现场考试的语种有中文、英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语、意大利语、阿拉伯语、印尼语和葡萄牙语。中文类考生考试时间不少于15分钟，外语类考生考试时间不少于25分钟。

　　科目五分两部分内容检查考生的能力，即“讲解及语言表达能力”和“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”。

　　“讲解及语言表达能力”主要考核考生对上海概况、游览区(点)知识的熟悉和掌握情况及语言组织表达能力。英语、日语、德语、俄语、法语、西班牙语类考生还需考核翻译能力。

　　中文类讲解游览区(点)范围：东方明珠游览区、外滩游览区、人民广场游览区、豫园游览区和龙华游览区。

　　朝鲜语类讲解游览区(点)范围：东方明珠游览区、外滩游览区、人民广场游览区、豫园游览区、玉佛寺和大韩民国临时政府旧址。

　　阿拉伯语类讲解游览区(点)范围：东方明珠游览区、外滩游览区、人民广场游览区和豫园游览区。

　　其他外语语种类讲解游览区(点)范围：东方明珠游览区、外滩游览区、人民广场游览区、豫园游览区和玉佛寺。

　　考生所要考的游览区(点)在考试当天确定。外语类考生须用所报语种的语言进行考试。

　　“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”主要考核考生对导游员工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。

　　已取得导游员资格证书者，申请报考其他语种导游员资格证书的考生，只需加试相应语种的科目五。

科目二：导游业务

科目三：全国导游基础知识

科目四：地方导游基础知识

　科目五：导游服务能力

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———— 违规处罚措施 ————

　(一)参加考试人员有以下情形之一，经监考老师提醒后不改正的，该科考试成绩按零分处理，并在一年内不得报名参加资格考试：

　1.在考试期间旁窥、交头接耳或者互打手势的；在考场或者其他禁止的范围内，喧哗、吸烟或者实施其他影响考场秩序的行为的。

　2.未按规定携带手机、信号接听器等电子通讯、存储、摄录设备的。

　3.将草稿纸等考试用纸带离考场的；未经考场工作人员同意在考试中擅自离开考场的。

　4.帮助他人作答，纵容他人抄袭的；抄袭与考试内容相关材料的。

　5.其他一般违纪违规行为。

　(二)参加考试人员有以下情形之一的，该科考试成绩按零分处理，并在两年内不得报名参加资格考试，导游从业人员存在以下违纪违规行为的，国家旅游局将相关信息记入导游从业人员信息管理系统;并可注销该从业人员的资格证书，三年内不受理其报名申请：

　1.教唆或组织团伙作弊的；由他人冒名代替参加考试或者冒名代替他人参加考试的。

　2.使用摄录设备获取考试内容的；使用手机、手表、等电子通讯、储存设备接听、接收、查看考试信息的。

　3.使用或提供伪造、涂改身份证件的。

　4.蓄意报复考试工作人员的；恶意操作导致考试无法正常运行的。

　5.其他严重违纪违规行为。

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