2019年内蒙古导游资格证科目五现场考试景点

2019年内蒙古导游资格证科目五现场考试景点

科目五《导游服务能力》考试大纲

(内蒙古自治区)

　　一、考试目的

　　“导游服务能力”的考试，根据导游应具备的基本能力和素质要求，以模拟考试的方式对考生进行现场考察。模拟讲解场景可采用两种形式：一是景点现场讲解，二是途中车内导游。

　　现场考试主要考察以下七个方面的内容：

　　(一)语言表达

　　考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性，讲解的生动性、感染力及肢体语言的运用。

　　(二)礼仪礼貌

　　考察考生的仪表仪容及礼仪的规范使用。

　　(三)景点讲解

　　考察考生讲解是否符合规范程序，对内蒙古自治区景点和民俗文化讲解的正确性、全面性和条理性，考察考生对导游方法的运用及讲解技巧。

　　(四)导游规范

　　考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。

　　(五)应变能力

　　考察考生对突发事件和特殊问题的处理能力。

　　(六)综合知识

　　考察考生对旅游政策法规、内蒙古自治区及各盟市概况、旅游资源、文化习俗与社会等综合知识的了解情况。

　　(七)口译

　　外语考生考察临场时中文和外语之间口头互译的能力。

　　二、考试内容

　　(一)景点讲解

　　1.中文类考生

　　(1)自然景观或景点

　　①草原旅游景点：乌拉盖草原、辉腾锡勒草原

　　②沙漠旅游景点：巴丹吉林沙漠、响沙湾

　　③水域旅游景观：呼伦湖、哈素海

　　④山地旅游景观：阴山、阿尔山

　　(2)人文旅游景点及人文知识

　　①人文旅游景点：昭君博物院

　　②宗教旅游景点：五当召、大召

　　③历史文化名人：成吉思汗

　　④民俗文化知识：蒙古族的衣食住行、那达慕

　　⑤宗教文化知识：喇嘛教

　　⑥红色旅游景点：乌兰夫纪念馆

　　⑦科技旅游景点：东风航天城

　　2.外语类考生

　　(1)自然景观或景点：

　　①草原旅游景观：格根塔拉草原

　　②沙漠旅游景点：响沙湾

　　③山地旅游景点：阿尔山

　　(2)人文旅游景点及人文知识

　　①名人陵寝：成吉思汗陵

　　②宗教旅游景点：五当召

　　③民俗文化知识：那达慕

　　④边境旅游景点：满洲里国门景区

　　⑤科技旅游景点：东风航天城

　　(二)导游服务规范

　　考察考生对地方导游、全程导游以及出境领队服务规范与程序的掌握和应用。

　　1.导游应具有处理各种关系的组织协调能力：包括导游服务集体内部的关系、导游与其他旅游接待单位和个人的关系、导游与旅游者的关系;

　　2.掌握对残疾人、老年人、未成年人应享受的优惠和便利，以及对宗教界人士、夏令营、研学旅游团队、公/商务团组等特殊团队的接待要点。

　　(三)应变能力

　　主要考察考生对旅游者个别要求和突发事件及特殊问题的应变和处理能力。

　　1.旅游者个别要求的处理。包含游客餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理;游客要求自由活动和转递物品的处理;游客要求探视亲友、要求亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理。

　　2.突发事件和特殊问题的处理。包含漏接、空接、错接的预防和处理;旅游活动计划和日程变更的处理;误机(车、船)事故的预防和处理;遗失的预防和处理;旅游者走失的预防和处理;旅游者患病、死亡问题的处理;旅游者不当言行的处理;旅游者突发安全事故的预防和处理。

　　(四)综合知识

　　考察考生对旅游政策法规知识、内蒙古自治区及各盟市概况、旅游业发展、自然旅游资源、历史文化及相关旅游资源、民俗文化旅游资源、特色旅游商品与名店、主要旅游城镇等相关内容的掌握。

　　(五)口译(外语类考生)

　　主要考察考生在中文和外语之间口语互译的能力。考察考生的翻译是否正确、规范。

　　科目五《导游服务能力》考试大纲

　　(辽宁省)

　　一、考试目的

　　通过现场导游考试，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度;考察考生对导游应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现;考察考生对导游知识的掌握程度和发挥能力。要求考生掌握导游的服务规范及工作程序、并具备一定的导游服务应变能力;要求考生掌握辽宁省著名景点的相关知识，对国内外时事政治和常识性知识有一定的了解，并对景点进行熟练地讲解。外语类考生要求全程使用所报考的外语语种应试和讲解，并具备中、外互译能力。

　　二、考试方式

　　采取现场模拟考试的形式。在考试过程中，每位考生必须按照抽签顺序和现场安排进行景点讲解，回答考评员对导游规范、应变能力、综合知识的提问，并注重礼节礼貌。

　　三、考试内容

　　(一)景点讲解

　　1.规定景点讲解。规定景点讲解采取“抽三选一”的方式进行，抽选景点范围包括：辽宁省概况、抚顺概况及主要景区简介、丹东概况及主要景区简介、锦州概况及主要景区简介、营口概况及主要景区简介、沈阳故宫、沈阳昭陵、张氏帅府、老虎滩海洋公园、大连森林动物园、千山风景名胜区、鞍山玉佛苑风景名胜区、五女山山城、鸟化石国家地质公园、红海滩国家风景廊道、九门口长城、兴城古城。普通话和外语正常报考考生抽选景点讲解范围一致。

　　2.自选导游讲解。考生可任选导游词进行现场模拟讲解。讲解内容可以是景点(全国范围)讲解，也可讲解城市旅游概况、行程安排或民俗文化等内容。

　　3.外语加试考生只考察自选导游讲解。要求讲解内容丰富、结构完整，讲解过程中评委根据考生讲解内容随时进行提问，讲解时间不低于10分钟。

　　(二)导游规范

　　1.熟悉导游的从业素质、职责及礼仪规范;熟悉导游应该具备的修养和工作中的行为规范。

　　2.掌握地陪导游服务程序和服务质量要求;掌握全陪导游服务程序和服务质量要求;掌握领队服务程序和服务质量要求;了解景点导游服务程序和服务质量要求;掌握《导游领队引导文明旅游规范》的内容，引导游客文明旅游。

　　3.了解散客旅游的定义和特点，掌握散客导游服务程序和服务质量要求。

　　4.了解导游语言的内涵和特性，掌握导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧，熟悉导游语言的沟通技巧;熟悉导游讲解的原则和要求，掌握常用的导游讲解方法和技巧。

　　5.了解导游带团的特点和原则，熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造，掌握导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客审美、组织和协调、接待重点游客的方法和技巧。

　　(三)应变能力

　　1.了解游客个别要求的处理原则，掌握游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理办法，掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理办法。

　　2.了解旅游事故的类型和特点;熟悉漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因，掌握漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理方法;掌握旅游计划和行程变更的处理方法;掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法;掌握游客在旅游过程中患病的处理方法，熟悉游客死亡的处理方法;掌握游客不当言行的处理方法;掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法;掌握地震、泥石流、洪水、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法。

　　3.了解游客投诉的心理，熟悉游客投诉的处理方法。

　　(四)综合知识

　　1.了解旅行社的发展历史、主要业务和产品类型，了解旅游饭店的划分和旅游景区质量等级的划分;了解导游服务的产生及其发展历程，了解导游服务的定义和现代导游服务的特点，熟悉导游服务的性质、地位和作用;熟悉导游职业道德规范的基本内容;掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。

　　2.了解导游资格考试的报考条件;熟悉导游的定义、分类。

　　3.掌握旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续，熟悉我国海关有关出入境物品和人员的规定。掌握航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定，熟悉航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识。了解我国货币兑换的相关知识;了解信用卡知识;熟悉旅游保险的种类及相关知识。熟悉晕车(机、船)、中暑等旅游常见疾病和急症的预防与现场处置措施;了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、漂流和温泉旅游的安全常识。了解时差、华氏温度与摄氏温度换算、度量衡换算，以及境外旅客离境退税的相关知识。

　　4.掌握旅游业的核心价值观、旅游业最新的时事政策、辽宁旅游主题等;

　　5.掌握辽宁省国家AAAAA级旅游景区及世界文化遗产知识。

　　(五)口译

　　口译内容主要以旅游专业的短文(以景区介绍、城市风光、旅游可持续发展等相关题材短文为主)，制作题卡，考生抽取题卡进行中外文互译。

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