2020年导游证《基础知识》专项选择题：导游人员_第3页

　　21[单选题]( )是爱国主义，国际主义在导游服务中的具体体现，是国际交流，人际关系的一项行为准则。

　　A、爱国爱企、遵纪守法

　　B、尽心尽责、宾客至上

　　C、一视同仁、不卑不亢

　　D、顾全大局、团结协作

　　【考查点】导游人员的修养与行为规范

　　【答案】C

　　22[单选题]衡量服务人员工作优劣、是否有进取心的一项最重要、最基本的标准是( )。

　　A、尽心尽责、宾客至上

　　B、热情友好、文明礼貌

　　C、耐心细致、周到服务

　　D、优质服务、勤学上进

　　【考查点】其它常识

　　【答案】D

　　23[单选题]( )应该是规范化与个性化相结合的服务，应该是高效的服务，应该是高附加值的服务。

　　A、规范化服务

　　B、个性化服务

　　C、优质服务

　　D、旅行服务

　　【考查点】导游服务的基本原则

　　【答案】C

　　24[多选题]导游人员要关心游客，不能( )。

　　A、态度冷淡

　　B、敷衍了事

　　C、在紧要关头临阵脱逃

　　D、随意离开游客

　　【考查点】导游人员的修养与行为规范

　　【答案】ABC

　　25[多选题]导游人员不要与游客过分亲密，不能( )。

　　A、介入旅游团内部的矛盾

　　B、在游客间拨弄是非

　　C、厚此薄彼

　　D、拉帮结伙

　　【考查点】导游人员的修养与行为规范

　　【答案】ABC

　　26[单选题]有一位客人在自己房间休息，应有事叫导游到其房间，那么导游( )。

　　A、本着宾客至上的原则，应立即赶到

　　B、推脱有事不能到达

　　C、找到一位酒店人员一同进入

　　D、让他叫全陪、领队或酒店人员

　　【考查点】旅游者个别要求处理的基本原则

　　【答案】C

　　27[单选题]有一位香港游客刘某到某城市旅游，在旅游期间他的人民币用完，而又想购一相中的工艺品，于是他向导游人员兑换，导游人员( )。

　　A、为解决客人的困难以当时市场价格与其兑换

　　B、以高出当时市场价格与其兑换

　　C、不与兑换

　　D、应向他讲明我国有关规定法律，并带领他到指定的金融机构兑换

　　【考查点】旅游者个别要求处理的基本原则

　　【答案】D

　　28[多选题]在下列知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有( )。

　　A、交通知识

　　B、卫生防病知识

　　C、货币保险知识

　　D、旅游法规知识

　　【考查点】导游人员的素质

　　【答案】ABC

　　29[多选题]在带团过程中，导游人员应注意( )。

　　A、不随便单独到旅游者房间

　　B、不单独去异性旅游者房间

　　C、不让旅游者随便进入自己房间

　　D、不与同性海外旅游团领队同住一个房间

　　【考查点】导游人员的修养与行为规范

　　【答案】ABD

　　30[单选题]导游人员饮酒量( )。

　　A、可适当超过自己酒量的1/3

　　B、不要超过自己酒量的1/2

　　C、不要超过自己酒量的1/3

　　D、不要超过自己酒量的2/3

　　【考查点】导游人员的修养与行为规范

　　【答案】C

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