2016导游证中级考试《导游知识》练习题8

　　1、你作为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作?

　　(1)集中交运行李，地陪应与领队、全陪共同确认行车的件数，检查是否上锁、捆扎牢固。有无破损。然后交给行员，填写行李托运卡;

　　(2)办理退房手续。地陪应在中午12点以前，晚上18点以前办完退房手续;

　　(3)集合登车。出发前应询问旅游者与饭店帐目是否结清，提醒旅游者有无遗落物品，请将房间钥匙交回服务台;

　　(4)检查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的话及时归还。集合游客上车。入座后，地陪应仔细清点人数。到齐后。再次提醒游客检查随身物品有无遗漏。

　　2、送行服务中的至送词的内容包括哪几个方面?

　　(1)回顾游览活动，感谢大家合作;

　　(2)表达方值和借别之情;

　　(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议;

　　(4)若在旅游活动中;有不顺利或在旅游服务中有不尽人意之处，导游借此机会向游客致歉;

　　(5)表达美好的祝愿。

　　3、在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点产在时间上有规定吗?有规定。地陪导游员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：

　　(1)乘出境或去沿海城市的航班，应提前2小时抵达机场;

　　(2)乘国内航班应提前1.5小时抵达机场;

　　(3)乘火车、轮船应提前1小时到达火车站或码头。

　　4 、你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场?

　　(1)在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可离开;

　　(2)在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后。地陪才可离开。

　　5、你是一外地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作?

　　(1)认真填写《陪同小结》

　　(2)实事求是的回报接团情况。涉及旅游者的意见和建议，力求引用原话。并注明旅游者的身份。

　　(3)填写有关接待和财务结算表格。连同各种单据、按持计划、活动日程表及工作小结交有关人员。并到财务部门结清帐目;

　　(4)妥善处理好旅游团的遗留问题。如有客人遗忘物品，应设法尽快归还客人

　　(5)接团若发生重大事故，要整理文字资料向接待社汇报。

　　6、根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定;我国保险赔偿、赔付范围包括哪些?

　　(1)人身伤亡、急性病死亡一起的赔偿;

　　(2)受伤和急性病治疗指出的医疗费;

　　(3)死亡处理和遗体遣返所需费用;

　　(4)旅游者所携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿;

　　(5)第三者责任引起的赔偿。

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