2016导游证中级考试《导游知识》练习题6

　　l、旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施?

　　(l)提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：一，及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排。二、需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用。三、对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释，耐心说服。

　　(2)提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时：一、一般应婉言谢绝。并说明我方不便单方面不执行合同。二、确有特殊理由，地陪应请示旅行社，视情况而定。

　　(3)领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：一、地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任;二、若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉。

　　2、在参观游览活动中出发前，地陪应做好哪些工作?

　　(1)准备好社旗、胸卡、票据;(2)督促司机做好准备工作;(3)核实餐饮落实情况;(4)地陪应提前10分钟到达集合地点;(5)核实、清点人数;(6)提醒注意事项;(7)准时集合等车，开车前再次清点人数。

　　3、你做为一名地陪。在旅游团到达游览景点时，你应向旅游者交待哪些注意事项?

　　(1)，下车前，地陪应讲情并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间;(2)在景点示意图前，讲明旅游路线，所需的时间、集合时间利地点;

　　(3)地陪还应向游客讲明旅游过程中的注意事项。例如。安全问题，防止游客走失。

　　4、地陪在餐饮服务方面，应做好哪些工作?

　　(1)地陪应提前落实当天用餐时间、地点、人数、标准及特殊要求，逐一核实并确认;

　　(2)用餐时地陪应引导游客进餐厅入座，介绍餐厅饭菜的特色，酒水类别等;

　　(3)向领队告之用餐地点及餐后全团出发时间;

　　(4)用餐过程中，地陪要巡视用餐情况，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务;

　　(5)用餐后，地陪应严格按实际用餐人数、标准。饮用酒水数量，如实填写《餐饮费结算单》与餐厅结帐。

　　5、旅游者若提出要求拜会政府有关单位时，地陪应做哪些工作?

　　地陪导游员应向客人了解会见的主题、参加人数、所需时间，是否赠送品。然后向旅行社汇报，如果可以安排会见，旅游者又没有翻译时，导游员可任译员前往。如果所送礼品，是我国海关纳税物品，见后由收礼单位出具证明，以便出境时由海关检验放行。

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