2018年导游证科目五《导游服务能力》考试大纲：湖南

2018年导游证科目五《导游服务能力》考试大纲：湖南

科目五《导游服务能力》考试大纲

(湖南省)

　　一、考试目的

　　导游服务能力考试是衡量考生导游服务专业技能，进行导游资格认定的重要组成部分。通过导游服务能力的考试，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握和灵活运用的程度，以选拔出符合国家要求的导游。

　　二、考试内容

　　中文类考生：讲解能力、景点知识问答、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。

　　外语类考生：用所考语种进行讲解、景点知识问答、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试(包括“中译外”、“外译中”)。

　　(一)讲解能力

　　1. 考核范围

　　讲解能力的考核范围包括湖南概况讲解和景区(点)讲解两个部分。其中，湖南概况讲解为必讲内容，景区(点)讲解由考生抽签选取一个景区(点)为讲解内容。

　　要求考生重点掌握湖南概况和湖南省具有代表性的景区

　　(点)的基本概况和相关知识，并能运用导游语言和导游讲解技巧，对湖南概况、景区(点)进行有重点、有条理的生动讲解。

　　2. 考核要素

　　(1) 湖南概况讲解要素

　　地理环境、面积人口、行政区划、历史沿革、湖湘文化、湖

　　湘精神、湖南名人、经济发展、民风民俗、湖南特产、烹饪文化、主要旅游资源等。考生可以从以上某一种要素或多种要素切入， 自创导游词，无需面面俱到，但鼓励有深度、有创意的导游词， 讲解时间为 2 分钟。

　　(2) 中文类考生考核的 12 个景区(点)讲解要素

　　岳麓书院：主要介绍岳麓书院的基本沿革、重要地位、功能布局及重要代表性景点，如千年学府匾、赫曦台、岳麓书院大门、讲堂以及宋明理学。

　　湖南省博物馆马王堆西汉古墓陈列：主要介绍马王堆汉墓的 基本情况及重要文物，如素纱襌衣、T 型帛画、马王堆女尸等。韶山毛泽东同志故居：主要介绍故居的基本情况、布局特色

　　及代表性房间，如堂屋、厨房、毛泽东父母卧室、毛泽东卧室、毛泽覃卧室、毛泽民卧室等。

　　岳阳楼景区：主要介绍岳阳楼的整体情况(包括其独特外形、基本建筑形制及结构)、巴陵广场主要景观以及岳阳楼内部景观。

　　天子山旅游区：主要介绍天子山名称由来、张家界地貌特色及形成过程和条件以及天子山沿途重要景点，如神堂湾、点将台、贺龙公园、西海石林、御笔峰、天女献花等。

　　天门山旅游区：主要介绍天门山名称由来、自然及人工景观特色、曾举办的各类挑战活动以及重要景观，如天门山索道、李娜别墅、凌霄台、倚虹关、鬼谷栈道、玻璃栈道、天门山寺、天门洞等。

　　凤凰古城旅游区：主要介绍凤凰古城概况及重要景点，如沈从文故居、熊希龄故居、虹桥、沈从文墓地等。

　　南岳衡山旅游区：主要介绍南岳衡山的景色特点、基本情况

　　及重要景点，如南岳大庙、忠烈祠、藏经殿、祝融峰等。

　　崀山旅游区：主要介绍崀山的名称由来、丹霞地貌特色以及重要景点，八角寨、辣椒峰、天下第一巷、将军石、紫霞峒等。

　　花明楼景区：主要介绍刘少奇同志故里的基本情况及重要景点，如牌门、铜像广场、纪念馆、故居等。

　　东江湖旅游区：主要介绍东江湖旅游区概况及重要景点，如小东江、龙景、兜率岛、黄草等。

　　老司城景区：主要介绍土司制度、老司城遗址的基本情况及重要景观，如贵族生活区、衙署区、街巷区、墓葬区等。

　　(3) 外语类考生考核的 5 个景区(点)讲解要素

　　湖南省博物馆马王堆西汉古墓陈列：主要介绍马王堆汉墓的 基本情况及重要文物，如素纱襌衣、T 型帛画、马王堆女尸等。韶山毛泽东同志故居：主要介绍故居的基本情况、布局特色

　　及代表性房间，如堂屋、厨房、毛泽东父母卧室、毛泽东卧室、毛泽覃卧室、毛泽民卧室等。

　　天子山旅游区：主要介绍天子山名称由来、张家界地貌特色及形成过程和条件以及天子山沿途重要景点，如神堂湾、点将台、贺龙公园、西海石林、御笔峰、天女献花等。

　　天门山旅游区：主要介绍天门山名称由来、自然及人工景观特色、曾举办的各类挑战活动以及重要景观，如天门山索道、李娜别墅、凌霄台、倚虹关、鬼谷栈道、玻璃栈道、天门山寺、天门洞等。

　　凤凰古城旅游区：主要介绍凤凰古城概况及重要景点，如沈从文故居、熊希龄故居、虹桥、沈从文墓地等。

　　说明：湖南概况讲解环节无参考视频，景区(点)讲解环节，

　　以参考视频的内容为基础，鼓励有深度、有创意的导游词。

　　(二)回答问题

　　该内容共有 5 项：景点知识问答、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试(包括“中译外”、“外译中”)，中文类考生考核前四项的内容，外语类考生考核全部五项内容。

　　1. 景点知识问答

　　主要考核考生对湖南省主要景区(点)知识的熟悉程度。中文类考生以 12 个备考区(点)为主要考核内容，包括：岳麓书院、湖南省博物馆马王堆西汉古墓陈列、韶山毛泽东同志故居、岳阳楼景区、天子山旅游区、天门山旅游区、凤凰古城旅游区、南岳衡山旅游区、崀山旅游区、花明楼景区、东江湖旅游区、老司城景区。外语类考生以 5 个备考区(点)为主要考核内容，包括：湖南省博物馆马王堆西汉古墓陈列、韶山毛泽东同志故居、天子山旅游区、天门山旅游区、凤凰古城旅游区。

　　2. 导游规范问答

　　主要考核考生对导游工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力。

　　3. 应变能力问答

　　主要考核考生对旅游者个别要求和突发事件及特殊问题的 应变和处理能力。

　　(1) 旅游者个别要求的处理。包含游客餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理;游客要求自由活动和转递物品的处理;游客要求探视亲友、要求亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理。

　　(2) 突发事件和特殊问题的处理。包含漏接、空接、错接

　　的预防和处理;旅游活动计划和日程变更的处理;误机(车、船) 事故的预防和处理;遗失的预防和处理;旅游者走失的预防和处理;旅游者患病、死亡问题的处理、旅游者不文明行为的处理、旅游者突发安全事故的预防和处理。

　　4. 综合知识问答

　　主要考核考生对湖南省政治、经济、文化、社会发展等综合知识的了解程度，适当加入部分开放性的时政题目，考核考生的时政关注能力和逻辑思维表达能力。

　　5. 口译测试

　　主要考核考生在中文和外语之间口译互译的能力。考查考生的翻译是否正确、规范。

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