2020导游资格证导游业务知识点：导游服务的地位及作用

　　导游服务的地位及作用

　　旅行社在现代旅游业的三大板块中处于核心地位，而在旅行社接待工作中处于第一线的关键角色则是导游人员。

　　一、导游服务的地位

　　(一)从旅行社的角度来讲，导游服务是旅行社核心竟争力的重要组成部分。

　　1、导游服务体现旅行社的服务水平和质量。

　　2、导游服务在旅行社业务中具有核心地位。

　　3、导游服务是旅行社之间相互竟争的焦点。

　　4、导游服务是旅行社改进产品的主要途径。

　　(二)从游客角度讲，导游服务是游客顺利完成旅游活动的根本保证。

　　1、导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁

　　游客必须借助导游人员的翻译服国和讲解服务，才能达到与旅游目的地居民顺利沟通，进而了解旅游目的地历史文化的目的。

　　2、导游服务是旅游活动顺利开展的前提和保证

　　二、导游服务的作用

　　(一.)纽带作用

　　导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。 导游人员在旅游服务各环节之间对沟通上下、连接内外、左右协调关系等方面起到举足轻重的作用。

　　1、沟通上下

　　2、连接内外

　　3、左右协调

　　(二)标志作用

　　导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。导游服务质量包括：导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量、各项旅游活动安排落实的质量。

　　(三)信息反馈作用

　　(四)扩散作用

　　优质的导游服务能对旅游目的地旅游产品和旅行社形象起到扩散或传播作用。旅游产品质量主要由：旅游资源质量、旅游服务质量、旅游活动组织安排质量、旅游环境质量构成。