2017年导游资格考试实务章节考点:第八章 第5节 旅游者走失的预防和处理
一. 旅游者走失的原因
(一) 在景区、景点旅游者走失的原因:①②③④(P150)
(二) 自由活动时旅游者走失的原因:外出购物忘记时间,迷路;没带饭店卡片记不清饭店名称和地址。
二. 旅游者走失的预防:
①讲清每一天的活动安排;②多做提醒工作;③清点人数;④密切配合,防止走失。
三. 旅游者走失的处理
(一) 参观游览时旅游者走失的处理:
①立即寻找;②请求协助;③与饭店联系;④报告旅行社;⑤善后工作;⑥写出书面报告。
(二) 自由活动时旅游者走失的处理:
①及时报告;②安抚工作;③写出书面报告。
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