2017年导游资格考试实务章节考点：第二章第4节

　　2017年导游资格考试实务章节考点：第二章 第4节 导游服务的地位和作用

　　一. “游客至上”原则

　　“游客至上”即“宾客至上”，或称“顾客是上帝”，是服务行业的座右铭，东西方皆然。这不仅是一句招徐顾客的宣传口号，更是服务行业的服务宗旨、服务人员的行动指南，也是工作中处理问题的出发点。

　　二. “履行合同”原则

　　三. “安全第一”原则

　　四. “合理而可能”原则

　　“合理而可能”原则既是导游服务原则，也是导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳。其实，它也是处理人际关系的一个准则。

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