2021导游证考试《导游业务》练习题及答案:第八套_第3页

　　1[.多选题]全陪的首站(入境站)接团服务包括( )等内容。

　　A.联系司机

　　B.迎接旅游团

　　C.首站介绍

　　D.人店服务

　　E.商谈日程

　　[答案]BC

　　[解析]全陪的首站(入境站)接团服务包括迎接客人、入境介绍两方面的内容。

　　2[.多选题]全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎辞结合在一起,主要内容包括( )。

　　A向全团自我介绍

　　B代表组团社和个人对游客表示欢迎

　　C.介绍主要旅游景点

　　D.表示愿为游客提供服务的真诚思望

　　E.概略介绍旅游行程

　　[答案]ABDE

　　[解析]全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起，其内容一般包括代表组团社和个人向旅游者表示欢迎，做自我介绍并将地陪介绍给全团，真诚地表达提供服务的意愿，预祝旅行顺利愉快等。

　　3[.多选题]全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有( )等。

　　A.带领游客出站

　　B.与地陪接洽

　　C.与地陪交接行李

　　D.转告旅游团情况

　　E.转告旅游者意见和要求

　　[答案]ABDE

　　[解析]全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有通报旅游团情况(包括旅游者要求及意见)、带领旅游团出站、做好与地陪的接头工作和转告旅游团情况。

　　4[.多选题]旅游团在各站停留期间,全陪的工作主要有( )。

　　A.协助地陪的各项工作

　　B.提供导游讲解服务

　　C.保障游客的安全

　　D.检查各站的服务质量

　　E.安排旅游团的活动日程

　　[答案]ACD

　　[解析]旅游团在各站停留期间，全陪应做好协助地陪的各项工作，保障旅游者安全，并检查各站的服务质量三方面的工作。

　　5[.多选题]全陪在旅游团抵达各站时应做好的游客安全工作主要有( )等。

　　A.入店时提醒游客将贵重物品存放在饭店前台保险柜里

　　B.睡觉时关好门窗,不要躺在床上抽烟

　　C.下车时提醒游客带好随身物品

　　D.游览时协助游客看管好随身物品

　　E.游览中注意游客动向,防止走失

　　[答案]ABCE

　　[解析]全陪在旅游团抵达各站时应做好的旅游者安全工作主要有入店时提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前台保险柜里、睡觉时关好门窗，不要躺在床上抽烟、下车时提醒旅游者带好随身物品、游览中注意旅游者动向，防止走失等。

　　6[.多选题]旅游团在景点游览时,全陪提供的服务主要有( )。

　　A.关注游客动向

　　B.历史典故的补充讲解

　　C.寻找走失的游客

　　D.陪同零散游客

　　E.照顾生病的游客

　　[答案]ACDE

　　[解析]在景点游览时，全陪应协助地陪做好工作。地陪带团前行，全陪殿后招呼滞后的旅游者并不时清点人数，以防走失。如有旅游者走失，一般情况下应由全陪和领队分头寻找，而地陪则带领其他旅游者继续游览。如果有某些个别旅游者不愿参加集体旅游活动的，全陪应留下来照顾零散旅游者，由地陪带领其他旅游者参加旅游活动。同时，若旅游活动遇旅游者突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则继续带团游览。

　　7[.多选题]全陪应通过( )途径对各站的接待服务质量和接待计划落实情况进行检查和监督。

　　A.服务类型

　　B.计划实施

　　C.计划调整

　　D.改进意见

　　E.审核团费

　　[答案]BCD

　　[解析]全陪应通过计划实施，计划调整，改进意见途径对各站的接待服务质量和接待计划落实情况进行检査和监督。

　　8[.多选题]旅游团结束在一地的旅游活动、准备前往下一站前,全陪应做好的工作有( )等。

　　A.提醒地陪核实旅游团的交通票

　　B.清点和交接行李

　　C.向地陪致谢

　　D.向司机致谢

　　E.与饭店结算

　　[答案]ABCD

　　[解析]旅游团结束在一地的旅游活动、准备前往下一站时，全陪应做好相应的离站服务。具体包括提前提醒地陪再次核实旅游团离开本地的交通票据以及离开的准确时间(如时间有变化应迅速通知下一站接待社);离开前向旅游者讲清航空(铁路、水路)有关行李托运和手提行李的规定，帮助有困难的旅游者捆扎行李，请旅游者将行李上锁;协助领队和地陪清点行李，与行李员办理交接手续;离站前与本地的地陪、旅游车司机话别，对其热情的工作表示感谢;到达机场(车站、码头)后，与地接交接交通票据和行李托运单，点清、核实后妥善保存。

　　9[.多选题]途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为游客提供的服务,主要有( )等内容。

　　A.提醒游客注意人身和财物安全

　　B.做好游客生活照料服务

　　C.向乘务人员致谢

　　D.与游客进行信息沟通

　　E.保管好交通票据和行李托运单

　　[答案]ABD

　　[解析]途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为旅游者提供的服务，主要有提醒旅游者注意人身和财物安全，做好旅游者生活照料服务，与旅游者进行信息沟通等内容。

　　10[.多选题]下列导游职责中,属于全陪导游的有( )。

　　A.负责旅游团各站之间的衔接

　　B.带领旅游团游客参观游览

　　C.向游客提供行程中各项服务

　　D.监督组团社接待计划实施

　　E.安排旅游团在各地的活动日程

　　[答案]ACD

　　[解析]全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团整个旅程的活动，负责旅游团空间移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员之间的关系，严格按照接待计划和导游服务规范向旅游者提供旅游行程中的各项服务。