2021导游证考试《导游业务》试题及答案:第一套 _第3页

　　三、多选题

　　1.导游人员要想在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到()

　　B.重视“第 一印象”

　　A.确立主导地 位

　　D.维护良好的形象

　　c.提供心理服务

　　E.留下美好的最终印象

　　2.西方人较开放、感情外露、喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般是()。

　　B.由近及远

　　A.由小到大

　　D.由远到近

　　c，由大到小

　　E.由具体到抽象

　　3.东方人较含蓄、内向、往往委婉地表明意愿，其思维方式一般是().

　　B.由近及远

　　A.由小到大

　　D.由远到近

　　c.由大到小

　　E.由抽象到具体

　　4.导游人员带团的特点主要有()。

　　A.服务的主动性

　　B.工作的随意性

　　C.工作的流动性

　　D.需求与个性的差异

　　E.服务的规范性

　　5.导游人员应根据( 　)，适时调整音量大小与强弱。

　　B.场合大小

　　A.讲解内容

　　C.旅游者人数多少

　　D.有无辅助工具

　　E.部分游客喜好

　　6.旅游者与导游人员发生冲突，大多是因为旅游者对旅行社的安排不满所致，所以发生冲突时，导游人员应()。

　　B.劝慰旅游者以免事态扩大

　　A.先道歉，力求化解矛盾

　　D.澄清问题，及时通报旅行社

　　C.分清责任，各自改进

　　E.不与旅游者正面冲突

　　7.导游人员在灵活安排游览内容时，应做到()。

　　A.旅要速，游要缓

　　B.先张后驰

　　C.先近后远

　　D.先高后低

　　E.有张有驰

　　8.当旅游团结束了在一地的游览活动，前往机场乘飞机离开此地，到达机场后游客发现自己的贵重物品遗忘在饭店客房内，此时导游员的处理方法不正确的是()

　　A.让司机马上调头返回饭店

　　B.地陪陪同该游客立即返回饭店

　　C.由于是游客个人疏忽，导游员可以不管

　　D.请求饭店帮助查找，找到后将物品立即送到机场

　　E.让全陪陪同该游客立即返回饭店

　　9.要带好老年旅游团，导游须注意().

　　A.行程安排要有张有弛

　　B.服务要耐心细致

　　c.强调行动纪律

　　D.少讲多看

　　E.加强心理疏导

　　10.导游在接待儿童的旅游团时，对儿童的正确做法应是().

　　A.不为讨好儿童而给其买食物、玩具

　　B.不在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客

　　c.家长同意后，可单独带儿童外出活动

　　D.儿童生病，应及时建议家长请医生诊治

　　E.不能提供药品给儿童服用

　　11.导游员在接待高龄游客时，正确的橄法有().

　　A.不可采用激将法和诱导法

　　B.适当增加游客去厕所的次数

　　C.耐心解答游客提出的问题

　　D.反复提醒游客带好随身物品

　　E.日程不要太紧，项目不宜过多

　　4.ACD　　5.ABCD　　3.CDE　　2.ABE　　1. BDE

　　8.ABCE　　9.AB　　10.ABDE　　7.ABDE　　6.ABDE

　　11.ABCDE