三、多选题
1.全陪应通过()途径对各站的接待服务质量和接待计划落实情况进行检查和监督。
A.计划实施
B.计划调整
C.服务类型
D.督促改进
E.审核团费
2.游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员正确的做法是()。
A.配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B.若接待方旅行社确有责任，应设法弥补
C.若游客提出的是无理要求，应断然拒绝
D.若游客仍执意要求退团，可满足其要求
E.若游客执意离团,应退还其未享受的综合服务费
3.导游员在接待知识型老年散客旅游者时应注意()。
A.日程安排要劳逸结合
B.多讲解历史文化知识
C.多向他们推荐高档商品
D.讲解可多采用对话形式
E.事先准备高血压心脏病药物
4.旅游团下榻饭店发生火灾事故，导游人员正确的做法是()。淡烈跳供31
A.立即打火警电话报警
B.迅速通知领队及全团游客
C.引导游客从电梯迅速撤离
D.迅速通过安全出口疏散游客
E.判断火情，引导游客自救
5.食物中毒的特点主要有()。
B.发病很快
A.潜伏期长
D.一般不会有生命危险
C.常常集体发病
E.若抢救不及时会有生命危险
6.导游人员劝服游客的语言技巧包括()。
B.诱导式劝服
C.柔和式劝服
A.暗示式劝服
D.迂回式劝服
E.微笑式劝服
7.导游人员在交谈过程中应注意()。
A.结束交谈的最佳句号是微笑
B.如对方看表，赶紧结束谈话
C.不要在对方谈兴正浓时中断谈话
D.结束交谈前应先预定一段时间
E.当对方谈兴已衰时，应及时结束交谈
8.游客发生高原反应的症状有()。
A.头部剧烈疼痛
B.口唇指甲发黑
C.出现幻觉，感到寒冷
D.常常无目标地跟随在他人后面行走
E.意识恍惚，认知能力骤降
9.预防游客中风的正确措施有()。
A.安排旅游活动、保证足够的睡眠和休息时间
B.不要忽视游客中风的先兆症状
C.适当保持游客精神紧张，加速血管收缩，血液流动
D.宜进食过于辛辣的刺激性食物和过浓的咖啡等兴奋性饮料
E.注意保持他们的心情舒畅
10.关于火车票遗失补办的说法中，正确的是()。
A.如果购票后丢失车票，失主应不晚于票面乘车站停止检票时间前10分钟到车站售票窗口办理挂失补办。
B.挂失补办时，失主提供购票时所使用的有效身份证件原件
C.旅客购票后乘车前未办理车票挂失补办或者乘车后丢失车票的，应另行购票
D.在列车上自丢失站起(不能判明时从列车始发站起)补收票价，核收手续费
E.车票遗失补办时，车站按规定核收补票的手续费
1.ABD【解析】检查各站的服务质量和监督接待计划的落实，是全陪的一项重要任
务。全陪应通过以下途径对各站的接待服务质量和接待计划落实情况进行检查和监督:(1)服务质量;(2)计划实施;(3)计划调整;(4)督促改进;(5)兼职地陪。故本题选 ABD。
2. ABD【解析】1)若是个别要求得不到满足而提出提前离团，导游人员要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游。(2)若是接待方(包括旅行社、饭店、导游人员等)服务不到位，或存在较大缺陷，损害了旅游者的利益，导游人员在做好劝说工作的同时，对存在的缺陷设法予以弥补，并赔礼道歉。(3)若是与团内其他旅游者闹矛盾，导游人员应与领队一起做好调停化解工作。(4)若游客提出的是无理要求，要做耐心解释。(5)若解释、弥补无效，旅游者仍执意要求离团，在报告旅行社同意后，可满足其要求，但须告知未享受的综合服务费不予退还。故本题选ABD。
3.ABD【解析】接待老年散客，在对景点作必要的介绍后，导游讲解应以对话、讨论形式为好;老年旅游者对讲解要求较高，他们希望听到导游人员较高水平的讲解，以满足自己求知、求异的需要。特别是知识层次较高的，尤其喜欢听导游人员在人文历史、文学艺术、地域文化等方面的深入讲解，这是追求自我价值的一种体现。另外，由于老年人的生理特点，在安排行程时要具有较强的弹性，每天游览的景点和活动的内容不要太多，节奏不宜太快。根据上述特点，本题正确答案为ABD。
4. ABDE【解析】发生火灾时，不要乘坐电梯和跳楼，C选项错误，故本题选 ABDE。
5.BCE【解析】旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒。其症状是上吐下泻;特点是潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会给旅游者的健康造成严重损害。
6. ABD【解析】导游人员劝服游客的语言技巧包括:(1)诱导式劝服;(2)迂回式劝服;(3)暗示式劝服。
7. ABCDE【解析】在交谈过程中，导游人员要注意以下几点:(1)切忌在对方谈兴正浓时戛然中止交谈。应待交谈告一段落时，再设法收场。(2)不要勉强延长交谈。当发现自己或对方交谈的内容临近枯竭时，应及时结束交谈，对方谈兴已衰时，不要无话找话。故意延长话题是最不明智的。(3)要留意对方的暗示。(4)结束交谈要恰到好处。(5)结束交谈时，要给对方留下一个愉快的印象。
8. ABDE【解析】在进入高原后，如果出现了下列症状，应考虑已经发生高原反应:
(1)头部剧烈疼痛、心慌、气短、胸闷、食欲不振、恶心、呕吐、口唇指甲发黑。(2)意识恍惚，认知能力骤降。主要表现为计算困难，在未进入高原之前做一道简单的加法题，记录所用时间，在出现症状时，重复做同样的计算题，如果所用时间比原先延长，说明已经发生高原反应。(3)出现幻觉，感到温暖，常常无目标地跟随在他人后面行走。
9. ABE【解析】预防游客中风的正确措施有:(1)注意劳逸结合，时刻提醒旅游安全，(2)注意饮食安全，改变不良生活习惯;(3)注意保持心情舒畅;(4)注意身边的症状警告。导游人员对有高血压的游客应注意保持他们的心情舒畅、减缓精神紧张，对于预防脑溢血十分必要。不宜进食过于辛辣的刺激性食物和过浓的咖啡、茶等饮料，可以多次少量地饮水。故正确选项为ABE。
10. BCDE【解析】如果换票后丢失车票，失主应不晚于票面乘车站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办。A选项错误，故本题选BCDE。
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