三、多选题
1.需导游人员事后写出书面报告的事故有( )。
A.火灾事故 B.治安事故 C.交通事故
D.外国游客丢失护照 E.已成误机(车、船)事故
2.为展现导游人员的职业形象,男性导游人员应( )。
A.前发不覆额 B.瓜田不纳履 C.鬓角不近耳
D.李下不整冠 E.后发不及领
3.导游服务的经济性主要表现在( )。
A.直接创收 B.扩大客源 C.促销商品
D.促进经济交流 E.促进文化交流
4.旅游者离店上车后,地陪要再次询问旅游者的事项有( )。
A.是否结清了饭店的账目 B.是否办理好个人事务
C.是否有物品遗留在客房 D.是否将钥匙交到服务台
E.是否与饭店人员告别
5.在旅游团抵达前,地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况,告知该团的( )。
A.用餐人数 B.餐饮标准 C.酒水品牌
D.用餐日期 E.特殊要求
6.游客发生重症中暑,导游员正确的处理方法有( )。
A.迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方
B.面部发红的病人可将头部稍垫高,对面部发白者头部略放低,使其周身血液流通
C.最好在患者头部捂上一块冷毛巾,可用冰水、冷水进行全身擦浴
D.患者若已失去知觉时,可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐人中,刺激其苏醒
E.重症中暑患者应不要轻易移动和抢救
7.以下关于游客住房方面的个别要求中,导游人员可予满足的是( )。
A.要求购买房中物品
B.要求住单间但不愿另付房费
C.要求延长住店时间且饭店有空房
D.要求住高标准房间且同意支付差价
E.要求住不同楼层的客房且饭店有空房
8.西方人较开放、感情外露,喜欢直截了当地表明意愿,其思维方式一般是( )。
A.由小到大 B.由近及远 C.由大到小
D.由远到近 E.由具体到抽象
9.柔性语言的特点包括( )。
A.语气亲切 B.语调柔和 C.措辞委婉
D.说理自然 E.用平和的心理说话
10.地陪带领旅游者购物时应做好的工作有( )。
A.介绍本地商品的特色 B.介绍本地商品的生产地
C.讲清在购物场所停留时间 D.讲清购物有关注意事项
E.相机进行必要的促销工作
1.【答案】ABCE 2.【答案】ACE 3.【答案】ABCD 4.【答案】ACD 5【答案】ABDE
6.【答案】ABCD 7.【答案】ACDE 8.【答案】ABE 9.【答案】ABCD 10.【答案】ACDE
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